ToB企業服務是否也會受電商模式的沖擊

2021年1月27日，國務院印發了“十四五”市場監管現代化規劃。其中提到，要加強平臺經濟、科技創新、信息安全、民生保障等重點領域反壟斷和反不正當競爭執法，防止資本無序擴張。特別是近年來國內電商平臺經濟的逐漸成熟，平臺利用資本、技術、用戶、大數據等快速在多行業跨越邊界的無序擴張，對線下實體渠道和門店造成了巨大的沖擊。隨著2021年相關政策和制度的出臺，這種以資本技術驅動的平臺經濟迅速受冷，并且隨著國家整體經濟避虛向實，ToB的企業服務迅速成為了下一個巨大風口，2021年底國務院和各省市區陸續推出大力支持實體制造企業、企業數字化轉型的相關政策。

隨著政策的快速落地，企業服務被大量投資機構關注的焦點行業。那么ToB的企業服務是否也受到傳統電商模式的沖擊呢？

廣義的電商我理解為線上交易模式，不管是平臺類電商還是自營品牌電商都是電商的一種，那么隨著近兩年的疫情影響，企業客戶的諸多習慣已經有了較大的變化，比如普遍可以接受線上會議、線上簽約等。而傳統的企業服務都是依靠線下的渠道、客戶關系、本地化服務，那么未來更加廣泛的線上交易模式，是否會對部門企業服務也造成較大影響和沖擊呢？

企業服務中常見的包含咨詢（各類資質代辦）、人力、軟件、硬件、營銷的等，我們以咨詢服務為例，每個城市都有大量的本地化咨詢服務企業，他們為企業提供資質申請、相關注冊、法律、稅務咨詢服務，而這些服務企業中又以中小企業居多，他們依靠較強的本地化市場能力，服務能獲取較高的利潤空間。例如常規的商標注冊，線下一般費用在1500-2000元不等，對大多數企業來說也不是一個過高的費用。但是電商線上模式出現后，迅速的把這個服務的價格清晰的展示給用戶，商標注冊本身國家商標局收費270元，其它就是模板材料提交，線上交易的模式由于不限地域，可面向全國企業用戶，快速批量話申報，人效成本可以縮減到極致，一個申報代理費200元；價格迅速被拉下到470元，這與傳統的線下服務模式有近四倍的差價。并且電商的模式傳導到企業服務里，提供的服務一點不比線下的差，如果未申請成果全額可退代理費，在申請之前服務機構會把各種情況確定好，而這種服務往往是線下企業無法做到的。同時由于線下服務過于重視客情維護，本地化服務，現場解答本身成本就高于線上，同時在真正專業化上又不一定有這種批量化操作的專業。

從整個社會效率來看，線上交易的模式i確實有利于批量化、規劃化服務的產生，降低企業服務成本，提供更加優質和專業的服務。這種講服務與企業用戶直接關聯，各項收費明晰化，對整個社會效率是較大的提高。同樣以企業軟件服務，數字化服務為例，依舊較為依靠線下渠道，軟件服務目前主體中90%以上的為小微企業，為企業提高的服務能力層次不齊，那么未來隨著線上化在企業服務領域的普及，越來越多的企業會選擇線上電商模式服務。而大中型企業或政府部門對服務有較高要求，較為服務的場景，由大型服務企業直接服務，大量中小企業的通用化服務由標準的線上化模式，部分創新型業務由服務企業提供個性化服務。

未來靠通用信息差做企業服務賺錢的模式越來越難，企業主的互聯網接受度越來越高，未來互聯網的服務跟傳統的產品類似，哪家企業能提供更加專業、標準、高效的服務將可在全國范圍內取得競爭優勢，而整對企業創新性服務，個性化企業服務需要依靠服務企業真正強大的行業背景、行業服務能力，為企業真正提供有價值的服務，助力企業成長。在這個過程中每個ToB服務的企業必須根據自身定位構建自身的競爭優勢。