i人事2023：在不確定性的年份做正確的事情

2024年，SaaS 似乎與焦慮深深綁定。經(jīng)濟(jì)下行、資本撤退、增長(zhǎng)降速等變化帶來(lái)的是企業(yè)業(yè)務(wù)收縮、增長(zhǎng)變慢、人員優(yōu)化，營(yíng)收預(yù)期不達(dá)標(biāo)等各類衍生問(wèn)題。但這就是SaaS 2023的全部了嗎？

當(dāng)然不是。在負(fù)面影響之外，SaaS產(chǎn)品的行業(yè)深耕，專業(yè)化+行業(yè)化路徑實(shí)現(xiàn)了行業(yè)客戶擴(kuò)容，大量中國(guó)制造業(yè)、消費(fèi)行業(yè)企業(yè)出海，國(guó)產(chǎn)軟件走出國(guó)門(mén)似乎變得熾熱，AIGC的涌現(xiàn)，如智能助理等智能化產(chǎn)品為客戶提供了實(shí)時(shí)高效的服務(wù)，這一切為SaaS企業(yè)帶來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇，總之，大環(huán)境再差，也有SaaS企業(yè)仍然保持著良好的發(fā)展節(jié)奏。

在一半焦慮迷茫，一半逐漸冷靜并堅(jiān)定方向的SaaS從業(yè)者中，i人事屬于后者。2023年，面對(duì)不利的市場(chǎng)環(huán)境，i人事沒(méi)有選擇躺平，根據(jù)公共衛(wèi)生事件后的開(kāi)放、準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合AIGC大模型，推出一系列智能產(chǎn)品，靈活應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境

作為抬頭觀勢(shì)，低頭腳踏實(shí)地的實(shí)干企業(yè)之一，2023年，在從業(yè)者信心不足的行業(yè)低谷期，i人事如何看待SaaS的未來(lái)？作為HR SaaS賽道與北森同列第一梯隊(duì)玩家，他們有哪些思考？以如何在2024年繼續(xù)奮力向上生長(zhǎng)？

2023年結(jié)束之前，曾有人預(yù)言：2024年，很多SaaS企業(yè)會(huì)選擇躺平，但i人事在面對(duì)外界種種的不確定性時(shí)，選擇做正確的事情——埋頭鉆研產(chǎn)品，修煉內(nèi)功。這意味著在大家認(rèn)為的共識(shí)走向之下，有一家企業(yè)選擇堅(jiān)定方向，在悲觀的氛圍下積極向前。這也為對(duì)中國(guó)SaaS感到悲觀失望，看不清接下來(lái)該如何辦的從業(yè)者帶來(lái)信心。 

01

SaaS短期內(nèi)盡管很難，
但長(zhǎng)期非常有價(jià)值

ToB行業(yè)頭條：當(dāng)下有一些人并不看好SaaS在國(guó)內(nèi)的短期發(fā)展和長(zhǎng)期價(jià)值，基于此，請(qǐng)您跟我們介紹一下2023年您眼中的SaaS？

朱德權(quán)：最近兩年關(guān)于企業(yè)服務(wù)賽道的爭(zhēng)論不少，投融資基本暫停，雖然最近似乎有一點(diǎn)起底回升，但總體來(lái)講還是比較冷。

從前兩年的大熱到現(xiàn)在的冷靜，我覺(jué)得原因有兩個(gè)：一是SaaS的基因決定了它在中國(guó)的發(fā)展與海外沒(méi)有完全同頻，美國(guó)畢竟比我們?cè)绨l(fā)展了5年以上，這段時(shí)間在中國(guó)也是要補(bǔ)上的，軟件產(chǎn)品有其發(fā)展的規(guī)律；二是資本的助推形成的風(fēng)口形成的虛假繁榮，經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，特別是近兩年的沉淀，大浪退去后，我們還是看到企業(yè)開(kāi)始回歸商業(yè)本質(zhì)，走向健康之路。

那么SaaS有沒(méi)有價(jià)值呢？

2024年中國(guó)GDP增長(zhǎng)調(diào)整到5%，相比以前30年的高速增長(zhǎng)，我們的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)回歸理性，這樣的增長(zhǎng)速度代表中國(guó)超過(guò)60%的企業(yè)基本增長(zhǎng)，這時(shí)企業(yè)更需要通過(guò)組織變革，內(nèi)部提效，實(shí)現(xiàn)控本提效，增長(zhǎng)或者沒(méi)有增長(zhǎng)也能更好地實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。

因此2024年企業(yè)一方面在軟件的投入上會(huì)更加謹(jǐn)慎，預(yù)算控制的會(huì)更嚴(yán)，企業(yè)決策周期、采購(gòu)周期變長(zhǎng)，但是另一方面企業(yè)對(duì)數(shù)字化建設(shè)會(huì)更加重視，更多企業(yè)會(huì)把數(shù)字化治理放到企業(yè)的核心位置。 

回歸本質(zhì)，一個(gè)HR系統(tǒng)如何能夠幫助組織、管理者、HR提升數(shù)據(jù)價(jià)值、放大管理價(jià)值，幫助組織提高人效，業(yè)效？我們最近發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，現(xiàn)在企業(yè)的一號(hào)位也開(kāi)始關(guān)注HR系統(tǒng)的建設(shè)，這是一個(gè)特別良性的發(fā)展，而且這兩年國(guó)家推出信創(chuàng)，大力推廣國(guó)產(chǎn)軟件，國(guó)內(nèi)HR軟件的發(fā)展空間也進(jìn)一步擴(kuò)大，不僅如此，較傳統(tǒng)eHR相比，SaaS大幅降低了企業(yè)一次性采購(gòu)成本，讓企業(yè)轉(zhuǎn)型HR數(shù)字化的風(fēng)險(xiǎn)下降，解決了傳統(tǒng)系統(tǒng)采購(gòu)了但用不上，用不好的問(wèn)題。

所以中國(guó)企服未來(lái)在短期內(nèi)盡管艱難，但長(zhǎng)期極具價(jià)值。

ToB行業(yè)頭條：2023年行業(yè)普遍表示做SaaS難，那么請(qǐng)問(wèn)作為從業(yè)者，您認(rèn)為今年到底難在哪？

朱德權(quán)：伴隨數(shù)字化應(yīng)用的深入，用戶對(duì)系統(tǒng)的要求越來(lái)越高，這就需要SaaS從業(yè)者能夠引領(lǐng)用戶體驗(yàn)，打造極致的管理系統(tǒng)，這樣對(duì)SaaS投入依然需要保持，SaaS是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，但是需要滿足不同客戶的個(gè)性化需求，所以持續(xù)的研發(fā)投入是一個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)于企業(yè)而言，如果營(yíng)收增長(zhǎng)不能覆蓋投入成本的話，那投入產(chǎn)出矛盾就是永遠(yuǎn)的難點(diǎn)。

ToB行業(yè)頭條：面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行的難題，您對(duì)整個(gè)SaaS企業(yè)的行為感知是什么？

朱德權(quán)：今年大家都要活下去，完全依靠資本靠融資的會(huì)出大問(wèn)題，大家開(kāi)始偏向穩(wěn)健務(wù)實(shí)的風(fēng)格。市場(chǎng)永遠(yuǎn)在那里，客戶永遠(yuǎn)在那里，只要有好的產(chǎn)品，保持穩(wěn)定前行，未來(lái)還是會(huì)持續(xù)發(fā)展，先生存再發(fā)展。

觀察到前兩年融資比較好的企業(yè)，部分已經(jīng)消失，部分在收縮，還有極少量企業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展。大家也在尋找新的發(fā)展增長(zhǎng)點(diǎn)，出海賣出高價(jià)值，提供更有價(jià)值的服務(wù)、平臺(tái)化生態(tài)化發(fā)展思維，只要做深做透，SaaS廠商依然可以實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。總之，2024年是SaaS企業(yè)練好內(nèi)功的關(guān)鍵一年。 

02
HR SaaS的機(jī)遇和方向

ToB行業(yè)頭條：作為行業(yè)從業(yè)者，您認(rèn)為今年行業(yè)大事榜上可以列為榜首的一件事是什么？您對(duì)這件事持什么樣的看法？

朱德權(quán)：國(guó)家對(duì)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的重視、投入，我們看到國(guó)企數(shù)字化在未來(lái)幾年都會(huì)得到快速的發(fā)展，作為SaaS廠商，我們也要把握住這個(gè)機(jī)會(huì)，做好信創(chuàng)適配。

ToB行業(yè)頭條：信創(chuàng)背景下，HR SaaS的機(jī)遇與挑戰(zhàn)是什么？請(qǐng)您為我們分享一下您對(duì)信創(chuàng)的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解。

朱德權(quán)：大量中國(guó)企業(yè)在使用國(guó)外軟件，比如SAP、PS，Workday等，在中國(guó)市場(chǎng)的占有率非常高。從系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)安全，使用安全出發(fā)，國(guó)家在推廣信創(chuàng)，對(duì)中國(guó)的軟件行業(yè)都是一次發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)，行業(yè)會(huì)重新洗牌。未來(lái)三年ToB服務(wù)會(huì)迎來(lái)一個(gè)窗口期，做好準(zhǔn)備的企業(yè)可以抓住這些機(jī)會(huì)，為自己增加競(jìng)爭(zhēng)力。我相信在信創(chuàng)藍(lán)海下，國(guó)產(chǎn)軟件的春天就快到了。

ToB行業(yè)頭條：您認(rèn)為現(xiàn)階段SaaS賽道比拼的是什么？未來(lái)企業(yè)還需要做些什么，才能在市場(chǎng)上占優(yōu)勢(shì)？

朱德權(quán)：現(xiàn)階段還是要把產(chǎn)品建設(shè)放在非常重要的位置。營(yíng)銷和服務(wù)是支持產(chǎn)品能夠往前走的方法和路徑，對(duì)產(chǎn)品還是要有非常清晰的認(rèn)知和定位。

我認(rèn)為無(wú)論是傳統(tǒng)的eHR還是HR SaaS，要想在市場(chǎng)占優(yōu)勢(shì)，必須具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：

第一是平臺(tái)化，HR SaaS服務(wù)于組織中的人，而人在組織中一定會(huì)涉及工作協(xié)同，所以就需要和釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)等平臺(tái)深度聯(lián)通，讓員工、管理者等的效率和使用體驗(yàn)大幅提升，從而讓HR系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的工作平臺(tái)融合成一體；

第二是生態(tài)，一棵樹(shù)抵抗不了風(fēng)沙，但一片樹(shù)林可以，要和大量?jī)?yōu)秀的第三方廠商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同為客戶提供綜合性的解決方案，提升系統(tǒng)的友好性，降低客戶采購(gòu)系統(tǒng)的成本；

第三是開(kāi)放的態(tài)度，企業(yè)內(nèi)部有大量的系統(tǒng)，如何讓系統(tǒng)互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)、賬戶、權(quán)限一致，有效降低企業(yè)員工使用系統(tǒng)的成本，提升用戶體驗(yàn)，如i人事系統(tǒng)對(duì)外開(kāi)放了近500個(gè)API接口的開(kāi)發(fā)代碼庫(kù)，讓所有用戶能夠以極低的成本實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)系統(tǒng)的綜合使用。

以此讓客戶滿意并實(shí)現(xiàn)客戶留存。 

03
2023年，i人事挑戰(zhàn)和收獲并存

ToB行業(yè)頭條：雖然行業(yè)被整體叫衰，但是企業(yè)一定要有自己的信仰和支持。請(qǐng)您跟我們分享一下，今年公司取得了哪些亮眼表現(xiàn)和優(yōu)異成績(jī)？取得好成績(jī)的原因是什么？

朱德權(quán)：第一，擴(kuò)展服務(wù)能力。我們產(chǎn)品國(guó)內(nèi)最早一批是面向中小型企業(yè)的SaaS，在2015年—2018年，曾經(jīng)有高達(dá)數(shù)十萬(wàn)的企業(yè)HR免費(fèi)試用我們的系統(tǒng)，與我們共建。通過(guò)近十年的開(kāi)發(fā)，我們可以從容地講，面對(duì)大型企業(yè)、集團(tuán)化組織我們也有了比較好的解決方案，我們?cè)?023年推出了面向大型企業(yè)的昇鵬人效，就是為了適應(yīng)大型組織對(duì)人效業(yè)務(wù)效率的分析，如何通過(guò)HR系統(tǒng)幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者敏捷管理，2023年我們覆蓋的客戶的群體規(guī)模變大了，產(chǎn)品能力變強(qiáng)了。

增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。2022年我們推出的aPaaS平臺(tái)，助力企業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)效管理，從一體化HR SaaS 發(fā)展為 業(yè)人一體化的HR SaaS + aPaaS，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品的生命力和適應(yīng)性。

AIGC 智能分析。企業(yè)管理者一定要看到數(shù)據(jù)和結(jié)果，才能進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理，所以我們推出了最新的AI生成式數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析提供了敏捷化管理的手段。

緊抓客戶的使用體驗(yàn)，做到服務(wù)實(shí)時(shí)性。我們有7x24小時(shí)的數(shù)字人實(shí)時(shí)服務(wù)，客戶既可以享受工作時(shí)間段的人工服務(wù)，也可以享受非工作時(shí)間的AI服務(wù)，幫助客戶真正地把系統(tǒng)用好。

正因?yàn)槲覀儓?jiān)持長(zhǎng)期主義，在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷完善，所以最近幾年，我們都保持穩(wěn)健的增長(zhǎng)速度。 

04
2024年，AI是公司戰(zhàn)略主角

ToB行業(yè)頭條：2024年在AI方向，公司有沒(méi)有出一些新的戰(zhàn)略？

朱德權(quán)：一是堅(jiān)持把路夯實(shí)，以客戶為中心做好產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，讓管理者、HR、員工使用流暢。同時(shí)把AI和HR管理結(jié)合得更緊密，每個(gè)管理者都有一個(gè)數(shù)字化助理的角色，它在人員的協(xié)同、業(yè)務(wù)的答疑等方面，可以比真實(shí)的員工起到更大的作用，甚至還可以基于數(shù)據(jù)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)管理中的一些問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加敏捷的管理，未來(lái)我們?cè)贏I層面的投入也會(huì)繼續(xù)加大，進(jìn)行持續(xù)投入。

ToB行業(yè)頭條：客戶對(duì)于結(jié)合大模型的產(chǎn)品是什么態(tài)度呢？

朱德權(quán)：擁抱變化。我們看到已經(jīng)有很多企業(yè)在使用我們的AI數(shù)字人產(chǎn)品，大幅提高了人效。現(xiàn)在是一個(gè)知識(shí)非常扁平的時(shí)代，數(shù)字影響力非常超前，沒(méi)有信息差，以前一線沿海地區(qū)可能跟西部地區(qū)做生意打的是信息差，但建立一個(gè)直播電商，就把所有的信息差都打掉了，產(chǎn)品也是一樣，作為一個(gè)平臺(tái)級(jí)的SaaS產(chǎn)品，只要你有團(tuán)隊(duì)，你的戰(zhàn)略方向得當(dāng)，你就可以持續(xù)有競(jìng)爭(zhēng)力。

ToB行業(yè)頭條：您對(duì)2023年有哪些總結(jié)和思考？請(qǐng)跟我們分享一下。

朱德權(quán)：現(xiàn)在的市場(chǎng)與幾年前相比，產(chǎn)品更加成熟，傳統(tǒng)eHR的市場(chǎng)會(huì)有相當(dāng)大一部分切換到SaaS上，同時(shí)中國(guó)有百萬(wàn)級(jí)的企業(yè)會(huì)在未來(lái)幾年中需要HR數(shù)字化，這在兩三年前是不敢想的。

其次是出海服務(wù)，國(guó)內(nèi)軟件已經(jīng)跟隨中國(guó)企業(yè)出海走向了東南亞近十個(gè)國(guó)家或地區(qū)，新馬泰、印尼、菲律賓、越南等，就如我們也已經(jīng)有相當(dāng)一部分客戶走向了海外，這樣對(duì)我們的系統(tǒng)提出了新的要求：如跨時(shí)區(qū)考勤排班出差的時(shí)間管理，跨國(guó)家的法律法規(guī)的薪酬福利管理、基本的多語(yǔ)言應(yīng)用等，我們都已經(jīng)解決，取得了不錯(cuò)的收益，這是一個(gè)非常好地往外拓展市場(chǎng)空間的機(jī)會(huì)。

國(guó)產(chǎn)軟件在海外有很好的收成， 中國(guó)的管理場(chǎng)景多且復(fù)雜，我們的企業(yè)管理軟件的產(chǎn)品能力，不會(huì)比國(guó)外的軟件差，甚至要比國(guó)外的軟件更好，就如中國(guó)制造一樣，走向全球。我看好企業(yè)出海。