如何玩轉(zhuǎn)社區(qū)互動(dòng)，盤活評論區(qū)？
在社區(qū)運(yùn)營上，很多人都不知道如何將社區(qū)互動(dòng)做好，更好地盤活評論區(qū)。作者總結(jié)了一些自己的經(jīng)驗(yàn)與心得，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品支持的運(yùn)營方式、純運(yùn)營側(cè)的互動(dòng)運(yùn)營三個(gè)方向分析，我們一起來看下吧。
考量社區(qū)的三個(gè)維度：生產(chǎn)、消費(fèi)、互動(dòng)；今天聊一聊我調(diào)研的各平臺(tái)以及我自己琢磨的社區(qū)互動(dòng)方法。純粹自己的一些經(jīng)驗(yàn)和心得，總結(jié)一下僅供參考。
以下內(nèi)容把互動(dòng)分為產(chǎn)品功能、產(chǎn)品支持的運(yùn)營方式、純運(yùn)營側(cè)的互動(dòng)運(yùn)營三個(gè)方向分析。
1. 激勵(lì)體系
針對n個(gè)任務(wù)建立一套完整的激勵(lì)體系；通常以勛章、app內(nèi)虛擬貨幣作為激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)；激勵(lì)體系建立后，為用戶提供了互動(dòng)的動(dòng)機(jī)、明確了用戶互動(dòng)后能得到什么等問題；有激勵(lì)體系的牽引能提高用戶互動(dòng)的積極性和目標(biāo)感。
讓用戶互動(dòng)的原因有兩個(gè)：一是“為愛發(fā)電”，二是激勵(lì)；作為運(yùn)營，不能完全依靠用戶“為愛發(fā)電”，因?yàn)橛脩舾嗟氖且韵M(fèi)者身份來平臺(tái)，而且這種效果效果見效非常慢；
但又不能讓用戶完全以獎(jiǎng)勵(lì)為目標(biāo)進(jìn)行互動(dòng)，這種方式的互動(dòng)絕大多數(shù)時(shí)候不會(huì)產(chǎn)生良性的互動(dòng)，而且節(jié)奏把握不好的話，會(huì)適得其反，污染原本健康的社區(qū)氛圍和數(shù)據(jù)指標(biāo)。
2. 任務(wù)體系
建立單獨(dú)的任務(wù)體系，可以加入到每日簽到任務(wù)體系里；培養(yǎng)用戶每天互動(dòng)行為；用戶通過這種方式形成社交鏈條，并且有利于培養(yǎng)互動(dòng)習(xí)慣。
這種以任務(wù)形式的互動(dòng)比較“生硬”，需要觀察每日通過任務(wù)路徑完成互動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量，如果發(fā)現(xiàn)偏離了目標(biāo)方向，要及時(shí)調(diào)整糾正；以免在社區(qū)中形成不良風(fēng)氣。
3. 成長體系
將“互動(dòng)”項(xiàng)揉進(jìn)app整套用戶成長等級體系中；這里說的互動(dòng)是雙向的，包括兩方面：一是用戶“主動(dòng)”互動(dòng)行為，二是用戶“被動(dòng)”互動(dòng)行為；也就是說，用戶去評論或收到評論雙向都可以獲得成長值。
成長體系的設(shè)置需要注意的一點(diǎn)：必須讓用戶清楚的知道成長體系中每一個(gè)等級可享受到的權(quán)益，要給用戶目標(biāo)感和成長的動(dòng)力。
產(chǎn)品功能支持主要優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)，最大限度的降低用戶互動(dòng)門檻，提升用戶的互動(dòng)體驗(yàn)。
1. 優(yōu)化評論區(qū)功能
（1）進(jìn)入詳情頁直接喚起評論功能
（2）評論框內(nèi)文案優(yōu)化
例如：
點(diǎn)贊太容易，評論顯真情
我也說兩句
期待你的美評
和xx人一起討論
（3） 快捷回復(fù)
（4）評論欄表情外顯回復(fù)
（5）評論內(nèi)容排序
區(qū)分最新/最熱
按時(shí)間/熱度
（6）評論內(nèi)容形式設(shè)計(jì)：主題式、樓中樓等
2、馬甲號(hào)互動(dòng)邏輯
產(chǎn)品側(cè)方法上面已經(jīng)提到：通過馬甲號(hào)策略為動(dòng)態(tài)贊/評；但是馬甲號(hào)存在一個(gè)問題：如果不是人工運(yùn)營的話，馬甲號(hào)會(huì)非常假，容易被用戶認(rèn)出來，而且馬甲號(hào)和真實(shí)用戶互動(dòng)只有“一來一往”。
社區(qū)運(yùn)營離不開產(chǎn)品支持，但是有沒有不需要產(chǎn)品支持，單運(yùn)營側(cè)的社區(qū)互動(dòng)呢？
有！
分為以下不同方向：
1. 互動(dòng)答題活動(dòng)
我之前的公司為提升互動(dòng)，推出了定時(shí)猜題互動(dòng)小活動(dòng)；形式：在主頁feed流以卡片形式插入有獎(jiǎng)競猜題，整點(diǎn)定時(shí)更換題目，每個(gè)題目有效答題時(shí)間為5分鐘，答對就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)10個(gè)金幣（金幣是平臺(tái)的虛擬社交貨幣），金幣的成本對于平臺(tái)來說可以忽略不計(jì)。
這一動(dòng)作可謂“一箭雙雕”，充分調(diào)動(dòng)了用戶互動(dòng)積極性，每個(gè)時(shí)間點(diǎn)大概有2k+用戶固定蹲守答題；用戶得到金幣后會(huì)贈(zèng)送給好友，提升用戶關(guān)系鏈強(qiáng)度。
2. 刺激生產(chǎn)者生產(chǎn)
為達(dá)到“通過互動(dòng)提升發(fā)布”效果，我們推出了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容評比大賽，對每部作品的「點(diǎn)贊」「評論」「分享」做權(quán)重計(jì)算出內(nèi)容熱度值，根據(jù)內(nèi)容熱度值排榜和評比。
3. 實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)“互動(dòng)清零計(jì)劃”
運(yùn)營社區(qū)，尤其是冷起階段需要互動(dòng)清零，盡量讓每條露出的動(dòng)態(tài)都有互動(dòng)數(shù)據(jù)，最常用的方法：
搶樓活動(dòng)：對于0互動(dòng)的動(dòng)態(tài)，以搶樓激勵(lì)的玩法激勵(lì)用戶互動(dòng)，比如：搶沙發(fā)、搶指定樓層給獎(jiǎng)勵(lì)方式激勵(lì)用戶互動(dòng)；弊端：用戶為了獎(jiǎng)勵(lì)搶樓而去搶樓，保證了評論數(shù)量，但是評論質(zhì)量無法保證。
熱門評論活動(dòng)：根據(jù)用戶符合優(yōu)質(zhì)評論的數(shù)量激勵(lì)用戶；前提是：需要制定優(yōu)質(zhì)評論的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一定在符合用戶日常評論的基礎(chǔ)上稍微拔高；并且要明確告知用戶優(yōu)質(zhì)評論標(biāo)準(zhǔn)。
4. 制造評論氛圍
表情包創(chuàng)意評論大賽，引導(dǎo)用戶使用表情包進(jìn)行創(chuàng)意評論，通過其他用戶的點(diǎn)贊等方式評選出“最具創(chuàng)意評論”。
5. 刺激消費(fèi)用戶生產(chǎn)
這個(gè)想法是針對工具類、教育類等app，社交類不適用；通過借鑒時(shí)下火爆的“教育”想法：通過和平臺(tái)達(dá)人、老師合作，將評論區(qū)視為“點(diǎn)評區(qū)”，老師通過評論區(qū)指導(dǎo)用戶，用戶發(fā)布作品。
6. 馬甲號(hào)運(yùn)營
不做展開討論。
7. 招募水軍
水軍是運(yùn)營經(jīng)常用的手段之一，因?yàn)轳R甲號(hào)有賬號(hào)假，且互動(dòng)不及時(shí)的缺點(diǎn)，所以，通過招募愛互動(dòng)的水軍，培養(yǎng)引導(dǎo)后，通過獎(jiǎng)勵(lì)/任務(wù)機(jī)制這批人去互動(dòng)；很好的解決了評論數(shù)/量的問題。
以上是我在社區(qū)工作中，對社區(qū)互動(dòng)的一些總結(jié)，也希望對看這篇文章的你有幫助。
本文來自微信公眾號(hào) “人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”（ID：woshipm），作者：高小靜，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
