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就上36氪企服點評 「36氪企服點評」是一個獨立、公正的第三方企業(yè)軟件選型平臺。
平臺通過收錄來自真實用戶對軟件的使用評價，幫助企業(yè)服務需求方打破信息差，客觀了解軟件產(chǎn)品真正的業(yè)務表現(xiàn)。平臺現(xiàn)已收錄近萬款企服軟件，覆蓋近200個細分類目。企業(yè)可快速找到所需軟件，并結合真實用戶的點評、獨立客觀的評分及榜單，多維度完成選型決策，找到適合的企業(yè)級解決方案。
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01
相關介紹什么是口碑產(chǎn)品 
至2022年下半年，36氪企服點評已經(jīng)收錄了5萬多條真實用戶貢獻的軟件點評。在點評數(shù)據(jù)足夠充足的細分類目里，很多軟件已經(jīng)因獲得較多數(shù)量的點評和較高的用戶評價而脫穎而出。36氪企服點評平臺根據(jù)點評數(shù)據(jù)，從用戶覆蓋度和產(chǎn)品好評度兩大維度出發(fā)，選出綜合表現(xiàn)最佳的產(chǎn)品成為“口碑產(chǎn)品”。它們是真實使用者心中的口碑之選。
查看更多什么是私域運營(SCRM）
私域運營（SCRM）中SCRM（Social Customer Relationship
Management），是社會化客戶關系管理的簡稱。隨著社交媒體的誕生和發(fā)展，越來越多的用戶聚集在社交媒體中，所以客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間關系都需要社交管理。SCRM將客戶管理聚焦于社交場景，利用數(shù)據(jù)收集與分析，得到客戶資料、客戶偏好等多維度標簽及畫像信息，通過持續(xù)的互動進行客戶培育，為企業(yè)在品牌建設、商業(yè)變現(xiàn)等方面提供有效支持。
本類目下SCRM軟件，主要用于營銷環(huán)節(jié)，針對私域用戶，實現(xiàn)用戶拉新、培育、促活及商業(yè)化。列入私域運營（SCRM）類目的軟件，需要具備以下功能：
對接社交平臺，在社交軟件使用場景下實現(xiàn)客戶關系管理，如小程序、企業(yè)微信等；
通過社交軟件實現(xiàn)和用戶的高效溝通，如群發(fā)、朋友圈管理；
將用戶按渠道標記、分層，并根據(jù)用戶畫像，定向推送相關內容、活動、商品等；
提供多樣化的活動工具，通過活動提高用戶活躍度，增加用戶轉化。
自定義標準化的營銷流程SOP，滿足企業(yè)個性化需求，提升私域流量運營效率；
小裂變SCRM介紹
小裂變SCRM是行業(yè)領先的企業(yè)數(shù)字化技術服務商，致力通過產(chǎn)品+服務，幫助企業(yè)低成本、高效率、指數(shù)級增長，成為企業(yè)數(shù)字化的增長引擎。作為微信生態(tài)服務商，小裂變圍繞企業(yè)微信、小程序、視頻號打造智慧商業(yè)，通過去中心化的營銷解決方案賦能品牌商家數(shù)字化增長。
小裂變SCRM幫助企業(yè)搭建集全渠道追蹤、引流獲客、運營留存、成交轉化、客戶管理于一體的私域增長閉環(huán)系統(tǒng)。 查看更多
02
軟件點評分析私域運營（SCRM）口碑產(chǎn)品
私域營銷（SCRM）類目下有近200款產(chǎn)品，截止至2022年11月20日，該分類下累計收集了3000多條點評。點評綜合好評度大于等于4.5分（最低1.0分，最高5.0分）、用戶覆蓋度大于等于均值的產(chǎn)品可進入口碑產(chǎn)品象限（第一象限）。下圖象限中展示了各個象限內頭部軟件，非全部軟件。其中獲得了36氪企服點評年度口碑產(chǎn)品的軟件，會顯示獲獎標識。
關于口碑產(chǎn)品的詳細介紹可參考報告相關介紹- 什么是口碑產(chǎn)品部分。
綜合好評度
用戶覆蓋度
微伴助手
微伴助手
點評數(shù)量:102
點評分數(shù):4.3
微盛
微盛
點評數(shù)量:84
點評分數(shù):4.3
網(wǎng)易云商SCRM
網(wǎng)易云商SCRM
點評數(shù)量:86
點評分數(shù):4.3
快鯨SCRM
快鯨SCRM
點評數(shù)量:63
點評分數(shù):4.5
口碑
咚咚來客
咚咚來客
點評數(shù)量:383
點評分數(shù):4.8
塵鋒SCRM
塵鋒SCRM
點評數(shù)量:293
點評分數(shù):4.7
小裂變SCRM
小裂變SCRM
點評數(shù)量:146
點評分數(shù):4.6
EC
EC
點評數(shù)量:505
點評分數(shù):4.6
探馬SCRM
探馬SCRM
點評數(shù)量:212
點評分數(shù):4.6
WeSCRM企微云
WeSCRM企微云
點評數(shù)量:36
點評分數(shù):4.3
企微寶SCRM
企微寶SCRM
點評數(shù)量:50
點評分數(shù):4.5
騰訊云-企微SCRM
騰訊云-企微SCRM
點評數(shù)量:50
點評分數(shù):4.2
易賺SCRM
易賺SCRM
點評數(shù)量:29
點評分數(shù):4.4
星耀裂變
星耀裂變
點評數(shù)量:46
點評分數(shù):4.8
零一裂變SCRM
零一裂變SCRM
點評數(shù)量:24
點評分數(shù):4.7
衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM
衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM
點評數(shù)量:29
點評分數(shù):4.8
機匯管家
機匯管家
點評數(shù)量:23
點評分數(shù):4.9
數(shù)據(jù)贏家
數(shù)據(jù)贏家
點評數(shù)量:19
點評分數(shù):4.8
4.5評分
覆蓋度均值
小裂變SCRM在綜合好評度和用戶覆蓋度上均超過了私域運營（SCRM）分類的均值，所以進入了私域運營（SCRM）的第一象限口碑產(chǎn)品象限。其總有效點評內點評內容豐富，且用戶所在的不同行業(yè)、不同團隊規(guī)模多，為其在用戶覆蓋度上增加了評分優(yōu)勢。同時，小裂變SCRM獲得了36氪企服點評的2022年度口碑產(chǎn)品，因此顯示了獲獎標識。
“最近上架的群活碼功能非常好用，客戶可以直接掃碼進群，在群內維護，步驟簡單。”
朱*
教育培訓行業(yè)
小裂變SCRM點評分布
截止至2022年11月20日，小裂變SCRM下共有146條點評，其中145條為2021年11月之后用戶提交的點評。軟件的綜合評分會根據(jù)點評質量、點評發(fā)布時間產(chǎn)生權重影響。用戶提交點評時會在功能滿足度、易用性和售后服務等幾個細分維度為軟件評分，最高5分，最低1分，同時用戶可以選擇“我不了解”不進行對應項的打分。為提高細分維度的準確性，用戶點評來源為線下調研的權重會更高。
4.6
分 
146
人點評
78%
21%
1%
小裂變SCRM在各項體驗上好評率，與私域營銷SCRM行業(yè)整體產(chǎn)品的對比情況
功能滿足度
5星點評占比
小裂變SCRM
79%
(88)
私域運營總體
77%
(2334)
易用性
5星點評占比
小裂變SCRM
83%
(92)
私域運營總體
78%
(2365)
售后服務
5星點評占比
小裂變SCRM
85%
(94)
私域運營總體
76%
(2312)
小裂變SCRM的綜合評分4.6分，高于私域運營（SCRM）賽道的綜合評分平均分。功能滿足度、易用性、售后服務均高于私域運營（SCRM）賽道下有細分維度評分的總體表現(xiàn)。其中售后服務高于私域運營（SCRM）總體表現(xiàn)9個百分點，小裂變SCRM的售后服務能力表現(xiàn)在行業(yè)內受到用戶的認可。
簡單、便捷、用戶參與裂變的流程清晰，關心的助力環(huán)節(jié)明顯、完成任務自動獲得獎勵填寫收貨地址，減少運營人員的人工溝通成本。總體來說考慮到了C端用戶角度和B端運營角度，后臺看數(shù)據(jù)變化也明了。
蕭*
用戶運營專員
教育/科研
小裂變SCRM功能與評價
平臺會通過算法將私域營銷（SCRM）分類下的所有點評內容進行高頻詞提取，并通過與分類下產(chǎn)品功能等其他模塊進行匹配，生成標簽庫。當用戶提交點評內容后，平臺的點評審核工作人員會將點評內容與標簽關聯(lián)。以下是小裂變SCRM點評中提及功能相關的內容標簽的表現(xiàn)情況。每個功能挑選出典型評論，其中負面評論使用淡紅色底加以區(qū)分。
裂變引流 
25 
2
25 2
小裂變的好友獲客活動幫我們公司帶來了很多用戶量。之前我用公司服務號推出了一個好友助力領取公司周邊的活動，通過公眾號文章和私信粉絲引導粉絲添加我們公司的企業(yè)微信運營，然后我們運營給粉絲發(fā)粉絲的活動海報，粉絲分享給親戚朋友助力，活動剛開始三天我們運營差不多每天可以新加1000個好友，為我們現(xiàn)在做粉絲群運營沉淀了流量。
新媒體運營專員
零售行業(yè)
在前東家用了小裂變的公眾號系統(tǒng)，實不相瞞，我的漲粉KPI就指著用小裂變做的活動。
運營，使用時長1年左右
使用小裂變系統(tǒng)在做活動中，有個好友獲客功能，非常好用，在外參加獲客活動，每場大會能裂變500+。
電商運營總監(jiān)
教育/科研行業(yè)
渠道活碼 17 0
17 0
渠道活碼功能很不錯，可以根據(jù)不同的門店進行推送不同的歡迎語內容，同時還能給對應門店的顧客打上標簽，非常方便后續(xù)的運營轉化。
阿**
運營總監(jiān)
共享出行平臺
我們是做餐飲行業(yè)的，疫情之后，我們做了一些社群運營，小裂變系統(tǒng)中有個渠道活碼功能，可以配置相應的話術，客戶進群后，就會自動發(fā)歡迎語，非常方便、及時，降低了服務成本，提升了精細化運營，還能支持打標簽、非常感謝這個功能。
餐飲行業(yè)，使用1年左右
客戶運營的渠道活碼非常好用，可以找到不同來源的客戶，然后有針對性的進行溝通，這個功能的效果還挺理想。
你**
運營助理
社群管理 16 3
16 3
新上的社群功能，很好用，可以結合門店裂變社群，管理客戶。
合伙人
餐飲行業(yè)
他們家那個社群功能非常好用，不用添加好友，掃碼就可以直接進群，非常方便!
電商行業(yè)者
社群運營里專注于裂變活動管理的工具，相比其他管理工具功能要多一些。
社群運營經(jīng)理
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
客戶標簽 11 1
11 1
做活動非常方便、智能，給客戶打標簽功能也是很好用，方便精細化運營。
市場總監(jiān)
教育/科研行業(yè)
做銷售最重要的就是客源了，裂變引流獲客很強大，然后用標簽將客戶進行分類，多種方式跟進方便，聯(lián)系客戶也很方便。
淺**
銷售
零售行業(yè)
數(shù)據(jù)統(tǒng)計 7 7
7 7
裂變手段豐富，各平臺兼容性好。數(shù)據(jù)統(tǒng)計方便。
木*
電商行業(yè)
用戶的畫像不是很清晰，不能像其他軟件進行數(shù)據(jù)分析和對比。
阿*
售前客服專員
電商行業(yè)
員工管理 8 0
8 0
小裂變的聊天管理比較好，實時查看員工與客戶溝通數(shù)據(jù)。
漫*
產(chǎn)品運營
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
可以給員工創(chuàng)立單獨的專屬碼，用員工進行引流拓客，并綁定員工績效，提高成單。
愛*
大客戶代表
話術庫 4 3
4 3
自定義話術豐富，無人看守時可以自動回復歡迎用詞，不讓客戶流失。
發(fā)**
售前客服專員
零售行業(yè)
企業(yè)話術偏少，需要自己添加話術才可以使用，希望增加企業(yè)話術。
生**
售前客服專員
零售行業(yè)
流失提醒 5 0
5 0
小裂變客戶管理的流失提醒功能，幫助我們注意到了客戶流失的時間段，有效的幫助我們公司分析客戶流失的原因。
可樂***
產(chǎn)品運營
線索管理 1 0
1 0
智能雷達跟進功能很強大，很好的協(xié)助跟進用戶線索。
會員運營主管
IT硬件
客戶遷移 1 0
1 0
用戶畫像是小裂變的一大亮點，可以分析用戶來源渠道進行分類，且跨設備用戶遷移方便快捷。
重**
售前客服專員
零售
小裂變SCRM行業(yè)好評度
行業(yè)好評度是根據(jù)產(chǎn)品所有點評中同一行業(yè)下的點評綜合評分5星點評的占比，為提高數(shù)據(jù)指導意義，用戶使用時長不足半年的點評不計入計算范圍。其中若同一行業(yè)點評人數(shù)過少，則不進入行業(yè)好評度考量范圍。用戶選擇“其他”行業(yè)因缺乏指導性也未列入展示。不同版本的點評問卷行業(yè)名稱不同但對應行業(yè)的性質相同，也將歸類到同一行業(yè)內。
餐飲/住宿
餐飲/住宿好評率?100%
教育/科研
教育/科研好評率?83%
醫(yī)療
醫(yī)療好評率?80%
商務/專業(yè)服務
商務/專業(yè)服務好評率?78%
零售/批發(fā)
零售/批發(fā)好評率?70%
金融
金融好評率?50%
文娛/傳媒
文娛/傳媒好評率?50%
IT/互聯(lián)網(wǎng)
IT/互聯(lián)網(wǎng)好評率?45%
在行業(yè)數(shù)據(jù)中，點評人數(shù)占比最高的幾個行業(yè)為零售/批發(fā)、金融、教育/科研，其中教育/科研行業(yè)在人數(shù)、好評度上綜合表現(xiàn)最佳。根據(jù)小裂變SCRM官方提交的信息，小裂變SCRM在餐飲、電商、金融、母嬰、醫(yī)美行業(yè)都有行業(yè)解決方案。
我們是做餐飲行業(yè)的，疫情之后，我們做了一些社群運營，小裂變系統(tǒng)中有個渠道活碼功能，可以配置相應的話術，客戶進群后，就會自動發(fā)歡迎語，非常方便、及時，降低了服務成本，提升了精細化運營，還能支持打標簽、非常感謝這個功能。
餐飲行業(yè)，使用1年左右
小裂變SCRM團隊規(guī)模好評度
團隊規(guī)模好評度是根據(jù)產(chǎn)品所有點評中同一團隊規(guī)模下的點評綜合評分5星點評的占比，其中小型團隊人數(shù)規(guī)模為1-10人，中型團隊規(guī)模為11-50人，大型團隊規(guī)模為50人以上。
不同團隊規(guī)模好評度
大型團隊
中型團隊
小型團隊
小裂變SCRM在團隊規(guī)模為50人以上數(shù)量最多占47%，11至50人中型團隊規(guī)模的好評率（5星評價）最高，值為67%。私域營銷（SCRM）類目下軟件的使用團隊畫像一般為市場團隊、運營團隊、銷售團隊，若公司體量大，團隊畫像則會更加細分，可分為社群運營、活動運營、會員運營、銷售等不同職能部門。適用于大中型團隊的軟件產(chǎn)品在部門協(xié)同上功能全面性更高。
“之前也都沒有私域運營的經(jīng)驗。公司利用它打造了從企業(yè)微信獲客到私聊轉化，直播的私域也能夠有所把握。好友裂變玩法效果很好，獲客速度快，現(xiàn)在私域客戶已經(jīng)大大超出我們原本的預期。還有很多快捷方式輔助減少了原本運營工作的繁瑣重復性。”
活動運營經(jīng)理，團隊規(guī)模11-50人
03
軟件效益分析部分采購決策者畫像
小裂變SCRM的點評用戶和訪談用戶中，有一部分是參與過軟件選型或決策過程的使用者。這里選擇了幾位使用時間較長、職位更為精準的用戶，分析他們在使用私域運營（SCRM）軟件想要解決的業(yè)務訴求，以及小裂變SCRM軟件給業(yè)務帶來的收益。
行業(yè)
點評人畫像
團隊規(guī)模
使用時長
信息技術
私域項目總監(jiān)
5001～10000人
1年以上
互聯(lián)網(wǎng)
部長，線上招聘平臺
201-500人
1年以上
出行
運營總監(jiān)，出行平臺
1萬人以上
1年以上
電子商務
運營總監(jiān)，電商零售業(yè)務
51～200人
1年以上
咨詢服務
運營總監(jiān)
201-500人
1年以上
建筑業(yè)
銷售總監(jiān)，數(shù)字平臺服務
51～200人
1年以上
批發(fā)/零售
運營總監(jiān)
51～200人
半年左右
硬件
會員運營主管
2～10人
1年以上
批發(fā)/零售
社群運營主管
11～50人
1年以上
教培行業(yè)
會員運營主管
51～200人
1年左右
主要業(yè)務訴求
根據(jù)以上畫像的用戶點評和訪談結果，將其具有共性的業(yè)務訴求按照提及次數(shù)進行展示。其中對于高效獲客、營銷轉化一體類的功能訴求，售后服務質量，提升員工工作效率、易操作等降本增效需求被多次提及。
6人
4人
2人
3人
2人
小裂變SCRM總體效益
效益1：獲客效率及銷售轉化
在點評的企業(yè)用戶中，提及了以下關于獲客效率及銷售轉化相關的效益：
獲客方面具有豐富、自動化的裂變功能，為公眾號、社群、企業(yè)微信等私域流量帶來了可觀的增長。
渠道活碼、自定義歡迎語等功能增加了群運營效率。但在群管理上功能滿足度不夠，需要更豐富的功能支持。
銷售功能一體化，可以將流量轉化為銷售線索流轉跟進，“智能雷達”功能可協(xié)助銷售提升工作效率。
與有贊第三方商城平臺打通。
數(shù)據(jù)分析能力偏弱，需要加強數(shù)據(jù)可視化相關的功能。
獲客方面具有豐富、自動化的裂變功能，為公眾號、社群、企業(yè)微信等私域流量帶來了可觀的增長。
渠道活碼、自定義歡迎語等功能增加了群運營效率。但在群管理上功能滿足度不夠，需要更豐富的功能支持。
銷售功能一體化，可以將流量轉化為銷售線索流轉跟進，“智能雷達”功能可協(xié)助銷售提升工作效率。
與有贊第三方商城平臺打通。
數(shù)據(jù)分析能力偏弱，需要加強數(shù)據(jù)可視化相關的功能。
效益2：員工上手及使用
售后服務具有專門對接團隊，可及時響應解決員工提出的問題。
優(yōu)秀案例和工作方法可傳達給員工，提升員工的專業(yè)能力。但基于行業(yè)的案例需求仍需要補充。
功能偏多，查找不便，使用手冊不全，在員工自主解決問題上效率偏低。
功能迭代需提速，通用的裂變功能和自定義開發(fā)等功能需要被完善。
優(yōu)秀案例和工作方法可傳達給員工，提升員工的專業(yè)能力。但基于行業(yè)的案例需求仍需要補充。
功能偏多，查找不便，使用手冊不全，在員工自主解決問題上效率偏低。
功能迭代需提速，通用的裂變功能和自定義開發(fā)等功能需要被完善。
效益3：管理成本
可以查看員工與客戶溝通記錄。
通過員工配置活碼的方式管理員工的獲客效果，有助于績效考核評定。
通過員工配置活碼的方式管理員工的獲客效果，有助于績效考核評定。
效益4：投資回報與續(xù)費
投資回報：畫像中企業(yè)均對小裂變的總體評分為5星評分，并且在細分維度性價比上均為5星評分。
續(xù)費：畫像中企業(yè)有一家表示是小裂變SCRM的續(xù)費客戶。一家企業(yè)表示更換了公司，但持續(xù)選擇了使用小裂變SCRM產(chǎn)品。其他未涉及續(xù)費相關環(huán)節(jié)。
續(xù)費：畫像中企業(yè)有一家表示是小裂變SCRM的續(xù)費客戶。一家企業(yè)表示更換了公司，但持續(xù)選擇了使用小裂變SCRM產(chǎn)品。其他未涉及續(xù)費相關環(huán)節(jié)。
1.符合業(yè)務應用場景，尤其是獲客玩法，非常方便快捷。2.服務到位，能夠全面細致的輔助我們完成活動推廣，并且?guī)椭鷱捅P。3.對比其他產(chǎn)品，價格和功能性價比很高，能夠覆蓋需求。4.產(chǎn)品邏輯性強，功能之間的交互和輔助上體驗極佳。
起**
會員運營總監(jiān)
教育行業(yè)
