云訊科技-智能語音質檢

智能語音質檢系統實現人工座席與客戶通話內容全量轉寫，并利用關鍵詞檢測、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等功能，靈活構建質檢規則，對人工座席的業務能力、服務態度等進行全面質檢，并為人工座席提供標準的話術支持。 產品功能： 話者分離 將“客服”語音和“用戶”的語音進行分離。 關鍵詞檢出 通過分析指定語音段，檢測到指定關鍵詞，并返回該關鍵詞所在整條語音中的位置。 語速檢測 對話者分離后的客服語音通話進行語速檢測，幫助客服，為用戶提供應答語速。 語音轉寫 基于非特定人的、連續自然語音的識別，可針對客服領域錄音、及特定業務進行優化，實現通話內容自動轉寫成文字。 靜音檢測 通過對客服領域錄音中的語音通話內容進行端點檢測，實現對通話內容的靜音檢測。 情緒檢測 能夠將客服領域通話錄音中的異常情緒檢測出來，得到包含發音人情緒異常的數據列表，給出對應的異常產生位置及可信度。