銷售會話智能系統(tǒng)可以記錄、轉(zhuǎn)錄和分析銷售和客戶的對話，企業(yè)可通過分析結(jié)果更深入地了解交易的整體狀況，并確定下一步最優(yōu)動作。
該類型的系統(tǒng)通過電話錄音軟件獲得錄音后，應(yīng)用人工智能（AI）來分析電話錄音中的語音、文本和情感，將通話分析提升了一個層次。使用自然語言處理（NLP），對話智能平臺利用自學(xué)習(xí)算法來分析語音和文本元素。
默認(rèn)情況下，這個類別中的所有產(chǎn)品都包括電話錄音和轉(zhuǎn)錄功能。但是在基本的電話錄音和轉(zhuǎn)錄之上添加了AI-based洞察，以達(dá)功能：
- 根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)為使用者提供建議；
- 主動標(biāo)記可能流失的客戶；
- 確定整個團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該采用的最佳實(shí)操方法。
銷售會話智能系統(tǒng)一般會與第三方系統(tǒng)進(jìn)行集成以便將通話分析和數(shù)據(jù)導(dǎo)入。如CRM、商業(yè)智能（BI）和營銷自動化（MA）等。一些銷售會話智能系統(tǒng)平臺內(nèi)支持?jǐn)?shù)據(jù)儀表盤顯示通話數(shù)據(jù)和進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
