企點，助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級

招商信諾人壽是一家專業(yè)、穩(wěn)健、以健康險為專長的中外合資壽險公司, 為企業(yè)和個人提供涵蓋保險保障、健康管理、財富規(guī)劃的全方位產(chǎn)品及服務(wù)，中外股東分別為招商銀行和美國信諾集團(tuán)。

招商信諾人壽于2003年在深圳成立，以電話營銷、銀行保險、經(jīng)紀(jì)代理為主要銷售渠道。經(jīng)過15年的發(fā)展，業(yè)務(wù)已覆蓋全國省市，并擁有全資健康管理子公司。

招商信諾人壽的使命是幫助我們的客戶更健康，更幸福，更有保障！

實時了解，管理效率更高

——對于管理人員來說，企點發(fā)揮了怎樣的作用？

Iris（客服高級專員）：公司員工數(shù)量龐大，領(lǐng)導(dǎo)可以了解到的員工數(shù)量十分有限。現(xiàn)在通過企點可以實時了解員工狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時查看員工工作的情況，并及時處理，極大地提高了管理效率，使公司管理更加專業(yè)化。

在線溝通，響應(yīng)客戶更高效

——使用企點進(jìn)行客戶溝通時，與之前相比有哪些便利之處？

Yuki（客服專員）：以前在與客戶進(jìn)行溝通時，反應(yīng)客戶的速度比較慢，歷史記錄也很難同步。現(xiàn)在通過企點與客戶溝通，可以通過快捷回復(fù)迅速反應(yīng)客戶，通過客戶軌跡定位客戶需求，溝通效率更高，也更方便了。

同時，企點在客戶轉(zhuǎn)接上給我的工作帶來了很大的便利。原本客戶如果從錯誤的入口進(jìn)入咨詢，想要將他轉(zhuǎn)借給對應(yīng)負(fù)責(zé)人需要重新登記信息，二次跟進(jìn)，很麻煩，而且也會影響客戶體驗。現(xiàn)在使用企點可以一鍵轉(zhuǎn)接客戶，極大的簡化了流程，也提升了客戶體驗。

產(chǎn)品質(zhì)量管控好，系統(tǒng)穩(wěn)定

——從技術(shù)的角度看，你認(rèn)為企點有哪些優(yōu)勢呢？

Barry（系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理）：騰訊的底層生態(tài)體系很完善，獨有的微信、QQ通路相較其他產(chǎn)品的優(yōu)勢明顯；產(chǎn)品質(zhì)量管控好，功能穩(wěn)定可靠，可以與企業(yè)靈活對接。

智能客服，提升效率與體驗

——作為項目負(fù)責(zé)人，您最看重企點的什么功能？

Chuck（項目主管）、Samantha（項目經(jīng)理）：最看中的是企點的開放性及拓展性。在線客服的能力相較傳統(tǒng)的電話客服在效率方面更具優(yōu)勢；智能機(jī)器人可以提高客服效率，釋放人力，推進(jìn)客服智能化發(fā)展；開放平臺提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，可靈活嵌入企業(yè)系統(tǒng)，定制化更智能的服務(wù)。選擇企點是出于行業(yè)大趨勢及企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)考慮，我們很期待企點為企業(yè)未來帶來的更多可能性。