馬來西亞航空公司將員工體驗與ServiceNow結合起來

馬來西亞航空公司每天有40,000名旅客飛往全球50多個目的地。客戶滿意和經驗是航空公司的一個關鍵優先事項。使用ServiceNow，員工處于IT服務的中心；后臺服務已經簡化；員工現在由單一的服務窗口提供服務。

移動優先云優先策略

在馬來西亞航空公司，數字改造對于創造無縫的客戶體驗至關重要
在馬來西亞航空公司，客戶體驗和滿意是關鍵的優先事項。馬航信息技術主管阿卜杜勒·拉赫曼·穆罕默德(Abdul Rahman Mohamed)解釋了技術如何在區分航空公司方面發揮關鍵作用。阿卜杜勒說：“我們希望盡快推出新的和更好的想法，以區別于其他航空公司。”他說：“我們的目標是透過數碼轉型推動自動化、個性化及創新。最終，我們的目標是為乘客提供無縫服務。“

航空公司的員工更注重于擁有統一和精簡的員工體驗的乘客。
為了實現這一目標，馬來西亞航空公司正在采用移動優先和云優先戰略，同時實現后臺系統和流程的自動化。它打破了內部筒倉，創建了一個全公司范圍的目的地，員工可以要求所有他們需要的服務，并跟蹤他們的要求的狀態。這種方法還可以使馬來西亞航空公司標準化其后端服務實現過程，并推動持續的服務改進。

阿布杜爾說：“我們現在可以不那么擔心我們需要什么來實現我們的目標，而是專注于向我們的乘客提供高質量、個性化的服務。”

馬來西亞航空公司選擇ServiceNow為員工創建一個公司范圍內的服務交付目的地。
Abdul解釋了選擇ServiceNow的原因：“我們需要一個支持云和移動的平臺，以便與我們的數字轉換項目的原則保持一致。我們的員工也必須可以從任何地方的任何設備訪問它。最基本的需求是需要一種技術，將一切整合成一個整體--一個貫穿整個企業的共同平臺，并有一個我們可以在未來利用的強大路線圖。“

12,000多名馬航員工使用ServiceNow服務，勢頭持續增強
現在平臺^®為員工創造統一的服務體驗。該航空公司已經將IT和金融服務遷移到ServiceNow，并將遵循合同管理和人力資源服務。Abdul說：“目前，12,000名雇員和450名解析者正在使用這些服務。我們現在正在努力將額外的關鍵服務轉移到ServiceNow。“

馬來西亞航空公司通過將員工置于服務交付中心，幫助確保盡可能好的乘客體驗。
Abdul總結了ServiceNow的優點：“現在每個部門在服務交付方面都是一致的，并通過ServiceNow提供人性化的服務。技術改善了團隊的工作環境，最終對乘客產生了積極影響。“