德勤通過全球標準化實現了新的生產力和客戶服務水平。

德勤知道標準化、高效工作流的優勢。
175年來，德勤一直在幫助企業更好、更有利可圖。今天，它是世界上最大的專業服務網絡，為“財富”全球500強企業中的四家提供服務。

作為世界上最受尊敬的服務提供商之一，德勤致力于為其全球內部團隊提供行之有效的流程和工具，使其工作更聰明，并不斷加強客戶服務。在150多個國家和地區開展活動，德勤必須在每個地區提供一致、高質量的服務。隨著服務需求的增加，德勤鞏固和擴大規模的努力因全球服務管理方法不一致而受到阻礙。

德勤(Deloitte)美洲首席信息官斯蒂芬·曼斯菲爾德(Stephen Mansfield)表示：“如今，服務提供商在知識、生產率和效率等方面展開競爭。”“我們的專業人員需要良好的服務經驗，而我們以前的工具和流程無法滿足日益增長的需求。我們希望簡化和標準化，以幫助確保德勤全球的專業人士能夠獲得敏捷、用戶友好的服務體驗。“

ServiceNow為全球數字轉換和整合提供了基礎。
德勤(Deloitte)啟動了一項全球整合計劃，從根本上改變其跨業務領域的運作方式，選擇ServiceNow作為關鍵推動者。該組織對ServiceNow解決方案并不陌生--他們是ServiceNow全球精英合作伙伴--并且在英國和加拿大成功地實現了ServiceNow，大大提高了效率和生產力，為全球采用播下了種子。

為了在這些成功的基礎上再接再厲，德勤指定現在的平臺作為其全球數字轉型戰略的基礎。斯蒂芬說：“我們看到了一個更廣泛地實現工作流自動化和數字化的機會，并加快了世界各地成員公司的入職。”“我們繼續使業務需求與平臺功能保持一致，轉變德勤的企業服務管理。我們現在認為ServiceNow是一個全球性的ERP系統，用于我們整個企業的技術和連接組織。“

為了支持全球IT戰略，德勤擴展了現在的平臺，它使用了一系列ServiceNow解決方案來簡化流程--從IT服務管理、遵從性和安全性到人才管理、財務和客戶服務。德勤(Deloitte)利用現在的平臺應用程序引擎(Now Platform App Engine)構建自定義工作流，為企業提供持續的價值，同時防止企業內部出現臨時應用程序、工具和平臺，從而幫助避免下一代技術債務。

德勤為IT提供了有效管理高度復雜的全球環境的工具。
它在德勤的數字轉型中扮演著關鍵的角色，ServiceNow幫助該組織在世界各地以一貫的高標準提供服務。對于最終用戶來說，無論他們需要新的筆記本電腦還是使用應用程序的幫助，這都可以轉化為對常規請求的更容易、更快的支持。

幕后的經驗也得到了改進，因為組織通過在全球推出ServiceNow IT服務管理、ServiceNow IT業務管理和ServiceNow IT操作管理來標準化和簡化IT流程。

“無論我身在世界何處，如果我需要技術方面的幫助，我希望它能以同樣的方式運作，”斯蒂芬說。ServiceNow正在幫助我們做到這一點，使從變更管理到資產管理的一切標準化，同時提供我們業務的中心視圖。“

網絡安全也是最高優先事項。德勤使用ServiceNow安全操作來綜合全球經營活動，幫助組織更有效地識別和管理潛在的網絡安全風險。

直觀的自助服務體驗和移動使能提高生產效率。
德勤將ServiceNow擴展到IT以外的流程，為其高流動性的專業人員部署數字工作流，這些專業人員的日常生產力對于為德勤客戶服務至關重要。

Stephen繼續說：“正是用戶體驗、簡單性和無需培訓的操作能力，才使這件事變得如此引人注目。”

該組織現在有200多個非IT工作流，一個不斷增長的集合。例如，人才組織啟用了數字自助服務，用于薪酬查詢、稅單更新、合同延期、新的雇用福利注冊等，從而提高了25%至40%的生產率。隨著本組織繼續將更多的工作流程數字化，這一數字預計還會增加。

ServiceNow還擴展到業務操作、設施、金融和會計。在一種情況下，德勤在其大型計費機構與向客戶發送發票的專業人員分布式團隊之間實現了自動交互。其結果是：改進了對計費請求的處理，使通知和收集更加有效。

史蒂芬說：“我們通過ServiceNow獲得的計費速度使我們的日銷售額減少了10%-20%，這增加了我們的底線。”

英才中心提供與世界各地專業人士分享領先實踐的方法。
為了從現在的平臺中獲得最大的價值，德勤成立了ServiceNow卓越中心，提供資源和領先的實踐，以幫助不斷提高其專業人員的生產力和服務經驗。

斯蒂芬說：“我們的英才中心，以及我們在全球各地的公司的支持和努力，繼續增加ServiceNow的采用，以幫助在跨地區的共同過程和配置上建立共識。”“這是非常有效的運作企業服務管理，同時采取以人為本的觀點。”

除了在內部推動采用之外，卓越中心還與德勤面向市場的ServiceNow團隊合作，為客戶約定的設想、交付和運行階段創建業界領先的方法。它尋求為客戶提供數字工作流和自動化解決方案的合作機會。卓越中心還致力于將共享服務功能轉換為自助服務模型，這樣團隊就可以進行平臺增強，而無需等待中央IT組織滿足請求。

德勤希望ServiceNow能夠獲得更多的收益。
作為ServiceNow的全球精英合作伙伴，德勤很有能力將現在平臺所提供的價值最大化。Stephen總結說：“ServiceNow繼續幫助我們改善我們的用戶體驗，同時調整技術和加速創新。我們看到了四到五倍的投資回報。決策者現在希望在我們部署ServiceNow的領域看到進一步的流程效率和改進。“