理光加拿大利用ServiceNow加強客戶服務和項目交付

理光需要提供世界級的客戶服務和項目管理，以滿足客戶的需求，保持其競爭優勢。
理光通過廣泛的工作場所解決方案和數字轉換服務，通過管理和優化他們的信息工作流程來支持其客戶。歷史上，理光最著名的是一家領先的打印機和其他辦公設備制造商。然而，該公司圍繞文檔建立了一項重要的服務業務，從咨詢和支持到完成托管服務和平臺托管。

為了服務客戶和保持競爭優勢，理光需要提供世界級的客戶服務和項目管理。這是該公司決定采取一項廣泛的數字轉換戰略的推動力，該戰略將通過自動化實現效率、響應能力和更好的客戶體驗。

理光的專業服務團隊要求清楚了解客戶需求和資源利用情況
隨著理光業務的擴大，他們的專業服務團隊在需求和資源管理方面遇到的挑戰也是如此。該團隊對即將到來的客戶訂單沒有任何可見性，這對工作范圍有直接影響。它們也缺乏資源利用的全球觀點，資源利用是由每個部門內部處理的。這影響到人員配置，使項目難以準確跟蹤。

理光選擇ServiceNow項目組合管理來創建完整的項目管理可見性
在經歷了一個著名的項目管理工具的多重挑戰和限制之后，理光轉向ServiceNow項目組合管理(ServiceNow Project Portfolio Management)。

理光加拿大公司的數字轉換總監NathaliePougno繼續說：“這不僅僅是一個項目組合管理工具。這是一個靈活的平臺，您可以輕松地添加新的模塊和功能。這給了我們一些東西，當我們繼續我們的數字化之旅時，我們可以成長。“

ServiceNow為理光的專業服務團隊提供了一個獲取和審查其所有訂單的地方。由于它已經與理光的銷售管理平臺集成，銷售代表現在只需要完成一個簡單的需求表。這為專業服務團隊提供了其所有項目及其相關資源的完全可見性。事實上，理光說ServiceNow已經被證明是一個完全改變游戲規則的人。

理光正在采用ServiceNow客戶服務管理來確保政府合同的安全
理光現在正在利用ServiceNow客戶服務管理，這對于理光加拿大獲得一份大型政府合同至關重要。

“作為合同的一部分，我們需要提供一個客戶門戶，”Nathalie說。“ServiceNow客戶服務管理簡化了這一點。使用該門戶，政府雇員可以輕松地從目錄中訂購服務。“

Nathalie繼續說：“一個例子是設備生命周期服務，它包括訂購、安裝、移動和更新。政府雇員也可以得到他們的訂單和事件的實時狀態更新。該門戶網站還為用戶提供自我服務的培訓、用戶指南、視頻、導游等等--這是一個完整的解決方案。“

理光認為最近的政府合同是第一個，該公司已經定位服務現在為第二個主要的政府機會。ServiceNow除了提供客戶門戶外，還服務于其他關鍵的政府需求，如雙語支持和基于角色的可靠安全模型。數據駐留也是至關重要的，ServiceNow將所有客戶數據存儲在基于加拿大的服務器上。

理光積極地將ServiceNow擴展到其業務的其他領域，包括電子發現法律服務。
理光加拿大繼續將ServiceNow擴展到其業務的其他部分，如eDiscoveryLegal服務。這些服務為法律審查和訴訟提供文件管理，包括文件搜索、處理和分析，以及合法地收集法醫數據。

為了提供這些服務，理光必須管理復雜的客戶法律數據工作流。證據必須被跟蹤，因為它是從一個隊到另一個隊。以前，理光會手動記錄保管鏈，但是有了ServiceNow項目組合管理，他們現在可以很容易地創建靈活的、自動化的工作流，并將其內置到每個項目中。

ServiceNow還允許eDiscoveryTeam以更協作的方式工作，考慮到法律環境中的敏感時間安排，這一點至關重要。在一個系統中訪問所有項目數據也提高了效率，并使每月發票工作減少了50%。

ServiceNow客戶服務管理對于理光的電子發現團隊也至關重要。加拿大理光電子發現項目管理辦公室經理Lauren Nikoletsos說：“將工作流直接集成到客戶門戶中的能力是我們使用ServiceNow的最大原因之一。我們的客戶需要實時信息，尤其是預算方面的信息，因為這些服務可能相當昂貴。他們還想知道我們在這個過程中的確切位置，以及他們什么時候可以期待事情準備好接受審查。有了ServiceNow，我們就可以給他們這個機會了。“

理光認為ServiceNow是其正在進行的數字變革的支柱。
理光公司在其業務的各個部門都取得了巨大的成功，現在正在考慮將更多的團隊引入NOW平臺。例如，資產管理等功能可以幫助理光加拿大發展他們為客戶提供的服務。同樣，理光也希望將解決方案擴展到管理合同和權利，作為ServiceNow在自動化過程中提供的巨大潛力的一部分。

理光加拿大首席運營官邁克·法斯特(MikeFAST)表示：“ServiceNow是理光加拿大生態系統中負責推動數字轉型的關鍵平臺之一。最佳做法和開箱即用的方法使我們能夠發現業務部門之間的協同作用，從而在創紀錄的時間內簡化了我們的服務交付流程。“

Nathalie總結道：“我們為我們的創新和團隊合作文化感到自豪。ServiceNow使我們能夠通過增強團隊內部和對客戶的影響力來實現這一目標。“