【遠程客服】向日葵牽手云軟完美解決在線客服系統遠控問題

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客戶簡介

深圳云軟信息技術有限公司致力于為企業提供靈活的、安全的SAAS應用服務，核心產品是基于多渠道即時通訊工具的在線客服平臺，支持微信、QQ、支付寶服務窗、小米、webchat、APP等大部分在線聯絡方式，客服人員只要一個工作臺即可為不同渠道的客戶提供服務。

客戶需求

現有的在線客服系統與訪客的交流僅限于基本的溝通方式，如文字、圖片、文件等。像科技類、軟硬件類產品的公司，客戶通過在線客服系統咨詢的都是較為復雜的問題。
所以云軟希望在線客服系統能成為一款能與網站客戶進行互動的工具，客服人員不需要借助其他工具即可與網站客戶進行遠程連接。

方案設計

針對云軟產品的特性和要求，向日葵提供Web遠程功能嵌入的定制。

（1）產品清單

1、向日葵遠程功能嵌入
2、向日葵獨立服務器版服務

（2）方案優點

1、向日葵遠程協助的SDK嵌入簡單，無繁瑣步驟；
2、遠程功能與在線客服系統融合度高；
3、客戶自建服務器部署有效保證遠程連接的穩定與安全。

實施部署

在嵌入部署的過程中，由向日葵的資深研發跟蹤實施，確保項目的順利進行。
1、向日葵提供SDK包給到云軟在線客服系統進行嵌入集成；
2、云軟將遠程控制的SDK包集成在在線客服系統上；
3、向日葵提供服務器私有化的部署包和說明，云軟完成服務器的部署；
4、云軟收到測試授權后，在本地環境測試運行，最后功能正式上線。
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