品牌名稱
容聯七陌
所在行業
科技
企業規模
1001-5000人

【遠程客服】向日葵助力容聯七陌提升售后服務體驗

419次閱讀

客戶簡介

容聯七陌是國內一家智能客服系統提供商，針對企業在客戶服務過程中的所遇的售前、售中、售后的痛點，提供整體解決方案，幫助企業快速部署上線客服中心，降低運營成本，提高客服工作效率、客戶服務滿意度。

客戶需求

榮聯七陌的在線客服系統能實現多渠道用戶的咨詢統一管理，除此之外，企業還希望利用此平臺實現客服服務價值最大化。不僅解決一般用戶售前咨詢問題，還需兼顧售后遠程解決用戶使用的問題。

方案設計

目前客服系統匯聚了電話、在線咨詢、移動端等多個入口到一個平臺，要高效解決用戶售后服務問題，需要在客服系統中嵌入遠程功能。

（1）產品清單

1、向日葵遠程功能嵌入（Windows端）
2、服務器私有化部署

（2） 方案優點

1、針對有個性化需求的客服系統提供遠程功能的嵌入，滿足企業多元化的定制需求；
2、專人接待溝通需求，項目實施由資深技術人員對接，集成無斷點；
3、支持用戶自架服務器，自己掌控數據更安全。

實施部署

在嵌入部署的過程中，由向日葵的資深研發跟蹤實施，以確保項目的順利進行。
1、向日葵提供Windows端的SDK包給到榮聯七陌；
2、由榮聯七陌將遠程控制的SDK包集成在對應的客服系統中；
3、向日葵提供服務器私有化的部署包和說明，榮聯七陌根據私有化部署包將遠程服務器部署在指定的服務器上；
4、榮聯七陌接收到向日葵的服務器測試授權后，在本地環境測試運行，確認功能正常運行后正式上線。
undefined

使用效果

客戶體驗

榮聯七陌定制具有遠程協助功能的客服系統，改變了以往流程繁瑣、復雜、效率低下的服務體驗，增加了客服系統的易用性和友好性。
在遇到電話溝通、在線客服也無法解決的問題時，遠程協助極大程度地給客服和客戶提供了便利。
用戶也能及時將使用產品的感受及時反饋到企業，幫助企業將產品發展得更好。