案例詳析
大昌行集團的第一個機器人是針對香港快消（FMCG）業(yè)務(wù)部門SIMS部署的。在實現(xiàn)自動化之前，該部門員工接收客戶的電子郵件訂單，必須登錄企業(yè)ERP系統(tǒng)手動輸入每個訂單。因此，員工有時需要在周末返崗處理緊急訂單。RPA通過自動執(zhí)行基本任務(wù)改變了這種狀況，使員工能夠更好地平衡工作與生活，同時提升了客戶體驗。這使員工們開始思考工作中還有哪些領(lǐng)域可以使用自動化。
財務(wù)部的應(yīng)收款流程也采用了RPA。在實現(xiàn)自動化之前，財務(wù)部員工必須從各種來源（如PDF和電子郵件）收集客戶付款信息，然后手動將數(shù)據(jù)提取到另一個文檔。客戶報表中的信息也必須從ERP系統(tǒng)中收集，然后手動輸入到電子表格中。每天逐行匹配多達8000條發(fā)票記錄非常繁瑣。完成此操作后，財務(wù)部員工仍須將客戶收據(jù)信息輸入回Oracle JD Edwards EnterpriseOne和Oracle Financials中。有了RPA，四個以前手動處理的流程現(xiàn)在可以由機器人處理。
大昌行集團還使用了具有光學字符識別（OCR）和機器學習（ML）功能的IQ Bot，以數(shù)字化的方式識別文檔中的內(nèi)容。通過機器學習功能，再經(jīng)過充分的訓練， IQ Bot現(xiàn)在可以識別新的文檔格式。電氣設(shè)備部（EAD）部署了IQ Bot解決方案，實現(xiàn)客戶訂單交付流程的自動化。
在新冠肺炎疫情期間，需要盡量減少社交接觸并且大多數(shù)員工在家辦公，RPA的優(yōu)勢尤為明顯。由于重復、繁瑣和手動的流程都實現(xiàn)了自動化，員工無需到辦公室，企業(yè)能像往常一樣不受干擾地運作。
利用自動化，大昌行集團每年有望節(jié)省超過1萬小時人工時。目前，大昌行集團有14個Bot Runner（包括10個無人值守Bot Runner和4個有人值守Bot Runner）以及8個Bot Creator投入運行，另外還使用了15個自動化流程。
"在實現(xiàn)RPA之前，手動流程密集而繁瑣，帶來了巨大壓力。 實現(xiàn)流程自動化后，員工現(xiàn)在可以專注于價值更高的任務(wù)，而無需加班。這有助于提高員工的滿意度，使他們有更多時間陪伴家人。"
— Osmond Li, 大昌行集團IT部企業(yè)開發(fā)與數(shù)據(jù)庫管理主管
