咚咚來客合作華貿(mào)天地購物中心：打造線上商城

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客戶簡介

惠州華貿(mào)天地（以下簡稱「惠州華貿(mào)」），15萬平米國際化體驗式購物中心，位于惠州江北CBD核心區(qū)，是惠州華貿(mào)中心的核心商業(yè)構(gòu)成。華貿(mào)天地集國際名品、環(huán)球美食、休閑娛樂、文化服務(wù)等多功能休閑服務(wù)為一體。

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線下商圈是可以開啟線上商城的經(jīng)營方式，對顧客做精細化的服務(wù)與管理。大部分的大型城市商業(yè)綜合體——購物中心，通常只服務(wù)線下的客流量，目前還是處于粗放式管理，面對所管理的物業(yè)，每天有大量的客流出入，卻沒有有效挖掘。

項目背景

客流量利用不充分

無法聯(lián)接顧客

適用商家

線下購物中心、茶飲門店、餐飲門店

解決方案

攻略一：覆蓋顧客和購物中心線下觸點

顧客和購物中心的聯(lián)系觸點，可以發(fā)生在購物中心任何一個角落里，通過在顧客進入商場行走的路線上，鋪設(shè)各種宣傳物料吸引顧客掃碼建立和顧客的好友關(guān)系。

攻略二：細分不同物料信息

通過不同的海報信息物料區(qū)分不同顧客的需求和喜好，有些顧客會因為送奶茶而掃碼，有些顧客會因為送點心而掃碼。把不同喜好的顧客標(biāo)簽起來，分組管理。

攻略三：聯(lián)動商場商戶做組合套餐

即便顧客離開商場，也可到“華貿(mào)之選”電商小程序（半城云私域電商解決方案提供技術(shù)支持），購買品牌商家的產(chǎn)品；在一些重要節(jié)日，華貿(mào)天地聯(lián)合各大商戶，利用網(wǎng)紅主播進行專場直播，刺激顧客上線率。

運營玩法：

用咚咚來客私域解決方案，小程序+社群+直播的形式構(gòu)建新的消費場景，打造第二收益路線。

價值體現(xiàn)

30天，線上銷售3000張購物卡，線上商城銷售額突破千萬

運營細節(jié)：

疫情之下，微信內(nèi)購群、直播帶貨、網(wǎng)絡(luò)種草、全民分銷......線上線下各種消費內(nèi)容充斥著手機的信息空間，顧客已經(jīng)很難再接受新的銷售形式。

華貿(mào)天地在自己的私域流量中打造自己的線上商城，設(shè)計重點是在活動的裂變機制，用優(yōu)惠福利去刺激原有顧客群進入企業(yè)微信中，提高客流量的利用率。

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一、把流量導(dǎo)入企業(yè)微信中，提高客流量利用率。

同時根據(jù)顧客的行為軌跡信息，去做標(biāo)簽分類，搭建客戶信息檔案，將價值敏感顧客、容易分享的顧客、購物頻率高的顧客區(qū)分開。

其中分享過活動的顧客，將來策劃培養(yǎng)為私域流量的中“傳播KOC”，降低后續(xù)商場活動的傳播成本。

渠道設(shè)計：盡量全面覆蓋精準(zhǔn)顧客，線上渠道，選擇了本地的吃喝玩樂頭部公眾號，幫助做宣傳推廣。線下物料位置選擇，我們根據(jù)整個華貿(mào)天地的客流量流動方向，在每一個必經(jīng)的位置都做了物料鋪墊：電梯口、扶梯口、廁所、以及客流量最多的“餐飲區(qū)”“娛樂區(qū)”重點布置海報。

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