云智慧提供IT服務管理和可視化運維平臺助力中意財險

客戶介紹

中意財險成立于2007年，由中石油和意大利忠利保險合資組建，是中國首家中外合資的財產保險公司。卓越的股東資源和悠久的歷史基礎，是中意長遠發展的根基。中意財險始終堅定服務理念，用最優質、最貼近客戶需求的保險方案，立志成為中國一流的保險公司。 中意人壽引進國際先進的保險知識和經驗，立足中國市場，為客戶量身定做個性化、多樣化、滿足不同保障需求的保險產品，主要包括人壽保險、意外保險、健康保險、投資型保險以及團體雇員福利計劃。這些產品保障面廣、費率靈活、保障利益全面、可組合搭配，形成了具有鮮明特色和創新優勢的中意人壽產品系列。 中意人壽秉承“以客為尊”的服務理念，竭誠為客戶提供全方位、專業化、高品質的服務。理賠服務的時效與品質長期穩居行業前列。同時倡導差別化服務，不斷創新服務內涵。全球緊急救援、直接付費醫療等，形成了中意人壽的特色服務，讓客戶盡享一流保險公司的優越與尊榮。

客戶痛點

1.基礎監控偏離：數據庫、部分Windows系統未完成監控；

2.ITSM與CMDB實施進度滯后；

3.應用性能監控工具價值發揮不夠；

4.隨著用戶對于信息化的依賴程度越來越高，信息部運維工作越來越繁雜，運維工作壓力越來越大；

5.運維體系化、規范化的程度不夠，過分依賴運維團隊的個人能力與態度。

解決方案

以監控為基礎，通過服務流程管理打造統一監控平臺；以多樣化的可視化數據展現形式與標準化運維管理流程賦能日常運維與業務運營。

1.打造基于ITIL管理理論的ITSM管理系統，包括配置管理、流程管理平臺及自動化運維平臺，實現監控與運維無縫銜接以及部分運維自動化；

2.建設運維數據平臺，將分散的基礎設備數據、應用系統交互數據及外圍數據（如活動目錄、日志系統、NPM系統等）統一進行接入、處理、分析及展示；

3.結合運維可視化需要，從不同視角將業務交易情況、系統運行狀態、資源性能情況、流程管理及工單跟蹤情況等信息進行大屏展示。

價值

1.服務管理方面：初步建立統一的服務管理標準、工程標準及統一的運維管理方法論，初步建立以服務臺為調度中心，以運維管理流程和服務報告為集中表現形式的服務管理體制；

2.過程管控方面：初步實現運維過程可視化，可量化，初步實現服務數據綜合分析及展示（如服務請求、故障解決、服務水平等）；

3.管理精細化方面：通過將運維過程逐步拆分、固化的精細化管理，規范IT服務管理工作內容，提高運維工作效率；

4.運維規劃方面：加強運維工作計劃性，在運維范圍、對象、內容、質量、資源等方面能做到規劃于前；

5.在以建設數字化運維IT服務管理(DOSM)系統為運維管理抓手的前提下，打通數據壁壘，提高運維效能，提升管理水平。