樂普醫療引進華云呼叫中心語音管理系統

客戶介紹

樂普（北京）醫療器械股份有限公司成立于1999年，是由中國船舶重工集團公司第七二五研究所和美國WP公司共同出資組建。公司主要從事冠狀動脈介入醫療器械的研發、生產和銷售，是國內高端醫療器械領域能夠與國外產品形成強有力競爭的為數較少的企業之一。

隨著國內企業研發力量的快速提高，以及市場中心從高科技向普及型轉移，國內產品的競爭力正逐步增強，為國內廠商拓展市場提供了難得的機遇。可以預見，未來中國醫療器械行業的發展空間十分巨大。

項目背景

建立統一的服務熱線和平臺，通過撥打企業客戶服務熱線電話，提高器械銷售、售后環節上效率，從原有銷售型到服務型轉變，提高新老用戶滿意度。企業歡迎語，當顧客撥打樂普醫療熱線后，系統會自動播報語音導航提醒。顧客通過語音提示后按鍵選擇可直接專至相應服務部門，由各部門服務人員為客戶作專業解答。支持多種語言，遇忙智能分配。如顧客誤撥服務選項，可由聽電話的服務人員幫助用戶轉至正確的服務部門，提升顧客對醫療器械服務的感知。網站呼叫、手機客服APP、QQ、微博、微信公眾號，通過多種渠道了解企業介紹或產品功能后即可享受在線服務，如了解醫療器械使用方法、保養方法、售后服務內容，了解活動信息，投訴建議等。

解決方案

智能客服解決方案,為企業提供AI+人工的客戶服務解決方案。致力于降低企業成本,提升客服效率,為客戶提供更好的用戶體驗。

云呼叫中心：云平臺部署、不受地域限制，利用最先進的信息和通訊技術向客戶提供最方便、快捷的通訊服務，使客戶在產品使用、用藥指導、醫療保健等方面得到完善的服務，從而打造優質的醫療服務品牌。

智能化彈屏：系統內用戶打進電話的第一時間，計算機會自動彈出顧客的所有信息，服務人員根據檔案信息與顧客進行溝通，提高工作效率及服務質量。多媒體接入：可接入微信、網站、APP等渠道客戶；CTI提供多媒體統一排隊功能，支持語音、微信、Web呼叫的統一排隊和路由。客戶關懷：通過短信、電話等方式對系統內的客戶進行節日問候、生日祝福等溫情關懷，提高企業的美譽度。