華云天下為利得金融提供優質金融話務系統服務

客戶介紹

利得金融服務集團成立于2008年，總部位于上海陸家嘴金融中心，是中國領先的以互聯網為特色，資產管理為核心的高科技金融服務集團。業務涵蓋資產管理、財富管理、互聯網金融三大板塊，資產管理規模超500億元。利得集團已獲公募基金、公募基金銷售、基金子公司、私募投資基金管理人等多張金融牌照，是一家全能型資產管理集團。

項目背景

1、不少運作不規范的平臺面臨整頓清理，電話線路不穩定；

2、多次外呼電話時，號碼時常被標記為廣告推銷等，尷尬異常；

3、完全靠人工手動撥號，電銷人員浪費大量時間在撥號上；

4、客戶信息沒有系統記錄，無法分類管理，無法做到分工外呼。

解決方案

1.針對互聯網金融公司較多遇到的電話線路被封的問題，其“云呼叫中心”能夠輕松化解，HCC接入平臺、話務平臺、業務平臺全部由華云天下提供，并且部署在華云天下的云服務器上，由華云天下來統一管理、統一監控、統一維護。企業只需要向華云天下按需申請座席帳號即可，華云天下為企業提供7X24小時電信級的平臺運維和服務。 

2.通話質量有保證。區別于網絡電話，華云天下HCC的通話都是走的運營商的電路，通話質量清晰、穩定。同時，華云天下呼叫中心通話容量巨大，企業無需擔心上千個坐席以下電話同時撥出遇到問題。

3.智能外撥平臺。自動外撥，根據設定的條件系統自動執行外呼動作。適用于電話催收、語音播報等業務；預測外撥，坐席只需要接聽客戶和記錄客戶資料，撥號、等待、撥打結果判斷由系統完成；預覽外撥，管理員將客戶資料分配給指定坐席，坐席瀏覽后手動一鍵外撥，適用于電話回訪、業務審核等場景。

4.支持各種任務報表與統計：呼叫中心擁有完善的報表管理，可以查看呼叫中心的服務記錄，并且支持服務錄音下載；可查看客服排名統計等，柱狀圖、折線等報表形式隨意切換；此外，相關數據如好評數、差評數、接通率、通話時長等自由篩選，各種數據對完善呼叫中心客戶管理提供數據依據。