如何提升大流量內容平臺的用戶運營效能

為高訪問量、高參與度的大型活動提供穩定流暢的在線投稿系統，助力KY打造更優質的內容平臺

面對龐大的用戶群體，KnowYourself從2016年起就選擇使用麥客作為穩定、高效的用戶內容管理工具。

首先，為了順暢征集用戶投稿，KY使用麥客建立線上投稿通道，展示在征稿推文頁面。每次征集活動一經發出，閱讀量快速超過10W，而即使關注人數再多，征稿通道仍然可以秒速加載，并支持手機/電腦多終端一鍵提交，為粉絲帶來高度流暢的投稿體驗。

同時，麥客從創立以來就承諾不限制任何用戶的數據收集數量，并一直堅守至今，也讓KnowYourself 在開展活動時完全解除后顧之憂，無需限制稿件征集數量，讓粉絲得以暢所欲言，向KY提供獨屬于自己的精彩故事。

最后，借助麥客系統后臺出色的數據整理分析能力，所有用戶故事都會自動規整成條目清晰的表格，運營人員既可以查看每一位粉絲的故事，也可以設置各種篩選條件找出獨特內容，為后續的"KY粉絲留言精選"欄目提供高效便捷的內容管理工具。

為不同社群、子品牌建立專屬用戶運營活動平臺，分類匯總用戶調研和運營數據，滿足高頻次、多形式的運營工作需求

KnowYourself擁有新冥想NeoMeditation，每日練習Daily Practice，聊愈Text Counseling，「月食」APP等多個子品牌，吸引了超過700萬的用戶關注，并形成大量的用戶社群。為了及時觸達用戶，提升運營效率，KnowYourself選擇麥客作為用戶運營活動管理平臺。

通過表單功能，KnowYourself制作不同用途的在線表單投入到社群運營工作，既有長期開放的產品建議征集、答讀者問來信征集、月食APP用戶調研問卷等；也有針對特定主題活動或周期性活動的報名表、培訓時間預約表、打卡統計表、活動反饋調研等。

運營人員將麥客表單二維碼或網頁鏈接一鍵分享至微信群或APP社區平臺，對應社群用戶就可以自助瀏覽活動信息并提交相關反饋。填報的所有數據都會按照不同的活動表單分類自動匯總，便于工作人員進行后續的統計篩選工作。

不僅如此，麥客特有的“聯系人”管理模塊還會自動跟蹤用戶行為信息，將同一個用戶參與的所有活動、課程打卡情況、評分反饋等互動自動匯總在該用戶的聯系人詳情頁面，為運營人員提供更精準的用戶畫像，再借助群組、標簽、筆記功能，實現更精細化的用戶群體分析管理，為后續的持續精準營銷和更有針對性的活動策劃提供重要的客戶數據基礎。

在公眾號設立長期招聘渠道，根據招聘類型智能展示在招崗位，提升簡歷投遞體驗

針對招聘工作，KnowYourself也利用麥客便捷的信息采集方式開辟了線上招聘渠道，自動化收集各個崗位的人才簡歷，節省了大量整理資料的人力成本。

在制作招聘表時，HR部門加入巧思，設計了不同的招聘邏輯：KnowYourself的人才招聘分為“全職”和“實習生”兩種，招聘頁面會根據應聘者選擇的崗位類型，自動展示不同的在招崗位介紹。這樣一來，所有應聘者會按照崗位類型自動分流，不管是簡歷投遞體驗還是后臺數據歸檔都更加便捷流暢。HR部門將招聘二維碼展示在微信公眾號的招聘欄目當中，作為收集簡歷的官方固定渠道，高效開展招聘工作。