crm系統(tǒng)是什么？
CRM是客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡(jiǎn)稱，CRM系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的線上平臺(tái)系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立、發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系，更高效率的吸引客戶，提高客戶留存，提升客戶忠誠(chéng)度，延長(zhǎng)客戶于企業(yè)的生命周期，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。
CRM系統(tǒng)，從系統(tǒng)層面看是一種以信息技術(shù)手段，企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、管理與分析，來(lái)改善與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，輔助企業(yè)銷售部門運(yùn)行、增長(zhǎng)和銷售預(yù)測(cè)。
企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)，來(lái)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理，以達(dá)到企業(yè)降本增效、提供更快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展客戶的目的。
crm系統(tǒng)的功能有哪些？
CRM系統(tǒng)主要包括客戶管理一體化、銷售管理一體化、售后管理一體化三大功能。
1、客戶管理一體化
客戶管理是CRM系統(tǒng)的前提。CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲(chǔ)海量客戶信息，通過(guò)統(tǒng)一格式、標(biāo)準(zhǔn)分類、嚴(yán)密權(quán)限清晰的呈現(xiàn)，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸開始之后的每次溝通過(guò)程，而所有這些都會(huì)永久保存在系統(tǒng)中，不會(huì)受人員變動(dòng)或離職影響。
2、銷售管理一體化
跟單不及時(shí)，方法不科學(xué)，銷售效率低等，這些是效果過(guò)程常見的管理難題。CRM系統(tǒng)能夠全面跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)控從銷售線索、客戶跟進(jìn)、銷售簽單、合同回款、售后服務(wù)到關(guān)系維護(hù)全過(guò)程。同時(shí)，配合系統(tǒng)提供的各種跟進(jìn)、待辦、日程、點(diǎn)評(píng)等實(shí)時(shí)提醒，促進(jìn)銷售人員有條不紊、精準(zhǔn)高效的跟進(jìn)每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高銷售成功率。
3、售后管理一體化
CRM系統(tǒng)一般集客戶服務(wù)、關(guān)懷、回訪、投訴、建議、售后知識(shí)庫(kù)等于一體，完整記錄、實(shí)時(shí)監(jiān)控售后服務(wù)全程，不斷提升服務(wù)效率、品質(zhì)，達(dá)到提升客戶滿意度和回頭率的目的。同時(shí)，售后維修也是售后的重要內(nèi)容，CRM系統(tǒng)通過(guò)提供售后維修接待、受理、處理、派工等全套功能，實(shí)現(xiàn)維修流程自動(dòng)化，過(guò)程可視化，能夠幫助企業(yè)大大降低服務(wù)成本，并能從中挖掘商機(jī)，帶來(lái)新一輪的銷售，幫助企業(yè)找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
如何做好客戶管理？
1、建立客戶關(guān)系。
創(chuàng)建顧客關(guān)系就是讓有價(jià)值的顧客想要購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并盡快轉(zhuǎn)化為潛在顧客，讓他們通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品成為正式顧客。利用CRM系統(tǒng)對(duì)銷售線索進(jìn)行管理，可以發(fā)現(xiàn)潛在、有價(jià)值的客戶線索，促進(jìn)線索轉(zhuǎn)化，幫助銷售人員與客戶建立良好的關(guān)系。
2、客戶關(guān)系的維護(hù)與管理。
為了保持良好的客戶關(guān)系，客戶關(guān)系維護(hù)需要業(yè)務(wù)人員提供使客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。那些對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)非常認(rèn)同的顧客，會(huì)比一般顧客給公司帶來(lái)更多的利益，這樣的顧客必須要維護(hù)。客戶關(guān)系管理是通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的客戶，再通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)客戶進(jìn)行全面的了解，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶感到被重視，客戶關(guān)系自然非常穩(wěn)固。
3、修復(fù)客戶關(guān)系。
在和顧客合作的過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)一些“插曲”。遇到問題時(shí)，及時(shí)作出反應(yīng)并加以解決，可避免客戶流失。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提供客戶的所有信息，包括與企業(yè)的所有互動(dòng)。從而使服務(wù)部門能夠直接了解客戶情況，有效地為客戶解決問題。
客戶管理的方法和策略
1、按客戶價(jià)值重新對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類管理和策略設(shè)定
客戶管理的首要問題是采取有效的方法對(duì)客戶進(jìn)行有效分類。分類的標(biāo)準(zhǔn)不僅要看客戶的規(guī)模大小，更要上升到客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)。當(dāng)確定了客戶價(jià)值的定義和衡量方法，你就可以對(duì)客戶進(jìn)行有效分類，并給客戶貼上分類標(biāo)簽。
2、按客戶購(gòu)買因素進(jìn)行營(yíng)銷和銷售
不管怎么營(yíng)銷與銷售產(chǎn)品和服務(wù)給客戶，客戶都有其特別的內(nèi)在購(gòu)買決定因素。要達(dá)到有效的營(yíng)銷和銷售，就需要努力探索這些購(gòu)買因素并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。
對(duì)不同類別客戶的購(gòu)買因素進(jìn)行明確的識(shí)別和排序，才能在開發(fā)和維護(hù)客戶時(shí)很好地“管理”客戶的交易。當(dāng)然，此購(gòu)買因素分析的方法還可以用于同一客戶的不同購(gòu)買場(chǎng)景和交易上，反復(fù)論證，有的放矢。
3、按產(chǎn)品份額/增長(zhǎng)性分析對(duì)特定客戶進(jìn)行管理
客戶管理既要有高度，對(duì)不同客戶進(jìn)行分類；又要足夠細(xì)化，對(duì)特定客戶按產(chǎn)品份額/增長(zhǎng)性進(jìn)行管理。
如果企業(yè)的客戶總數(shù)不多，最好細(xì)到每個(gè)客戶；如果總數(shù)較多，至少要細(xì)到鉆石、戰(zhàn)略和潛力客戶。否則，我們就很容易只看到表面的業(yè)績(jī)，而忽略了潛在的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，落后于客戶的成長(zhǎng)。這兩者才是客戶管理中最需要被深刻洞見的。
crm客戶管理系統(tǒng)軟件有哪些？
1、紛享銷客
紛享銷客是連接型CRM優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。紛享銷客連接型CRM以開放的企業(yè)級(jí)通訊為基礎(chǔ)架構(gòu)，以連接人、連接業(yè)務(wù)、連接客戶為使命，將CRM、PRM及SCRM融為一體，為企業(yè)提供銷售管理、營(yíng)銷管理及服務(wù)管理為一體的移動(dòng)化客戶全生命周期管理。
2、銷售易
銷售易CRM支持企業(yè)從營(yíng)銷、銷售到服務(wù)的全流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng)新性地利用AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造雙中臺(tái)型CRM，賦能全行業(yè)企業(yè)客戶真正轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)組織，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代下的業(yè)績(jī)規(guī)模化增長(zhǎng)。
3、愛客CRM
愛客CRM系統(tǒng)，是上海微問家信息技術(shù)有限公司旗下核心品牌，愛客CRM專注中小企業(yè)的銷售管理，從企業(yè)自身實(shí)際需求出發(fā)，圍繞客戶展開線索-客戶-商機(jī)-合同-報(bào)表等業(yè)務(wù)活動(dòng)，幫助銷售人員提高業(yè)績(jī)。
4、紅圈 CRM
紅圈 CRM是一款基于紅圈 PaaS 平臺(tái)構(gòu)建的企業(yè)級(jí)創(chuàng)新型移動(dòng)銷售管理云服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備高度的靈活擴(kuò)展能力與垂直行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的專業(yè)適配性。以先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，通過(guò)系統(tǒng)化、精細(xì)化的客戶關(guān)系管理與銷售過(guò)程管理。
5、用友CRM
用友CRM智能化銷售與售后賦能工作臺(tái)，以賦能團(tuán)隊(duì)和客戶經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)，融入用友在客戶關(guān)系與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專注為企業(yè)提供直分銷融合一體化、移動(dòng)化、自動(dòng)化、社會(huì)化、智能化的銷售、售后與客戶管理解決方案，提升企業(yè)的區(qū)域客戶經(jīng)營(yíng)能力與數(shù)字化管理決策能力；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)存量業(yè)務(wù)的數(shù)字化可視化，為企業(yè)創(chuàng)造增量形成新生態(tài)，持續(xù)提升盈利能力和客戶忠誠(chéng)度。
6、悟空CRM
悟空CRM系統(tǒng)是一款開源免費(fèi)的通用企業(yè)客戶關(guān)系管理平臺(tái)軟件,采用先進(jìn)的LAMP架構(gòu),具有良好的開放性、可擴(kuò)展性、安全性和透明性;我們以CRM理念為基礎(chǔ),結(jié)合中國(guó)中小型企的特點(diǎn)與現(xiàn)狀,調(diào)查了解各行業(yè)的需求,悟出了企業(yè)管理之道,形成了自身特有的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),志在為改善企業(yè)營(yíng)銷能力、加強(qiáng)企業(yè)決策支持實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化等方面提供現(xiàn)實(shí)有效的支持和幫助。
個(gè)人免費(fèi)crm有哪些？
1、必牛CRM
利用該軟件，企業(yè)高層管理者能夠更好地把握和生成每一筆交易、每一筆訂單和每一份合同，能夠更好地跟蹤相關(guān)情況，了解整個(gè)交易的進(jìn)展以及人員問題。
2、小黃豆CRM
小黃豆CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)官方版是一款界面簡(jiǎn)潔、適用范圍廣的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，小黃豆CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)官方版可以運(yùn)行在net framework 3.5+MS SQL2008 R2/SQL2005 環(huán)境。
3、簡(jiǎn)信CRM
簡(jiǎn)信crm為鄭州簡(jiǎn)信軟件科技有限公司旗下軟件，是專業(yè)的增長(zhǎng)型crm服務(wù)商。簡(jiǎn)信crm致力于企業(yè)流程化管理，支持在線、遠(yuǎn)程辦公，快速有效提升ROI。快速連接企業(yè)微信/釘釘，與現(xiàn)有辦公軟件結(jié)合，打通組織架構(gòu)，降低運(yùn)維成本，打造企業(yè)統(tǒng)一化辦公平臺(tái)。
4、企客寶CRM
企客寶是完全免費(fèi)的crm客戶管理軟件，是新一代的客戶管理系統(tǒng)，以聯(lián)系人為核心。特別適合中小企業(yè)和個(gè)人使用。一鍵傻瓜安裝，操作簡(jiǎn)單方便，集成呼叫中心，幫企業(yè)省費(fèi)用。
crm管理系統(tǒng)與erp管理系統(tǒng)的區(qū)別
1、從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時(shí)交貨的同時(shí)最大限度地降低各種成本，通過(guò)提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來(lái)提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以說(shuō)是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關(guān)注對(duì)象上有區(qū)別，與企業(yè)級(jí)的內(nèi)部資源計(jì)劃ERP相比，CRM的更關(guān)注市場(chǎng)與客戶。因?yàn)榻裉斓目蛻艏瓤梢酝ㄟ^(guò)傳統(tǒng)市場(chǎng)所提供的銷售形式接觸各類產(chǎn)品和服務(wù)，也可以方便地透過(guò)呼叫中心或互聯(lián)網(wǎng)找到自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。
也就是說(shuō)，如果說(shuō)ERP是企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。
2、從功能使用、功能作用上，CRM系統(tǒng)功能集中在銷售自動(dòng)化、客戶管理、跟單管理、訂單管理等主要模塊。CRM系統(tǒng)的作用有推動(dòng)業(yè)務(wù)員提高銷售成單率，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)利益。ERP系統(tǒng)功能側(cè)重在產(chǎn)生銷售訂單后，業(yè)務(wù)流程要進(jìn)行的下一步：由訂單生成的采購(gòu)訂單、生產(chǎn)訂單、原材料加工生產(chǎn)計(jì)劃單等等，ERP系統(tǒng)負(fù)責(zé)管控調(diào)度整個(gè)企業(yè)的資源，減少資源浪費(fèi)、合理分配資源使用、壓縮企業(yè)生產(chǎn)成本。
