天藝酒店集團成立于2006年，是一家集酒店經(jīng)營、會務培訓、勞務輸出、微信應用開發(fā)、酒店軟件開發(fā)于一體的綜合性管理集團，對外承接各類中高檔酒店的全面管理業(yè)務，致力于打造國際酒店管理品牌，為客戶創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會。
“系統(tǒng)的功能完全符合公司需求，界面簡潔大方，操作絲滑順手。對于我們提出的意見也幫我們及時解決，希望在未來，通過北極星加強我們的績效管理水平，提高工作效率，大家一起發(fā)展壯大，合作共贏！”
——天藝酒店
在這個信息化時代，服務行業(yè)的內(nèi)部管理和考核難度也開始加劇。對于天藝酒店而言，績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進與提高企業(yè)績效水平，而不是單純憑借指標限制員工，靠考核來確定薪酬獎懲。
天藝酒店導入北極星績效的時間雖然只有兩個月，但是系統(tǒng)中的幾個功能卻用得很好。這個簡單直觀的系統(tǒng)，通過無紙化的操作，高效率的流程，讓績效考核真正實現(xiàn)了客觀公平，也為平時業(yè)務繁忙，時間緊湊的管理團隊減輕了負擔，真正實現(xiàn)了智能化的考核與管理。
績效管理不同于績效考核，績效考核只是績效管理中的一個環(huán)節(jié)。 因為不管怎么考核，最終都是要上升到提升組織的績效水平這一目的。所以溝通問題就顯得尤為重要，例如考核者與被考核者如何達到目標共識等等。北極星績效從來不是簡單的考核工具，它特別強調(diào)溝通、輔導和員工能力的提高 ，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)對考核過程的把控，如果考核只是丟幾個指標下去，然后等結(jié)果，做得好就獎勵做的不好就懲罰，那就背離了績效考核的初心了。
而天藝酒店使用北極星績效進行考核后，借助指標督辦與線上面談輔導作為過程溝通的契機，在很多場合都及時發(fā)現(xiàn)了基層員工遇到的問題，也聽到了他們內(nèi)心的想法，既幫助員工完成了指標，也能夠促進員工的自我成長。
當初開始將考核模式轉(zhuǎn)移到線上時，公司很多人還在擔心操作問題。直到通過顧問團隊的幾次遠程演示之后，這些疑惑被徹底打消。
天藝酒店的對接負責人李總告訴我們：“北極星系統(tǒng)足夠直觀，借助簡短的演示場景和系統(tǒng)的操作引導，我們就可以立即登錄并開始使用它。省去了復雜的培訓時間，就可以讓我們更加聚焦于為員工進行真正的績效培訓，讓同事、上下級進行更好、更有建設性的對話。”
對于公司層面，更加在意的是那些系統(tǒng)自動整理好的數(shù)據(jù)，因為公司既有一線的服務人員，又有管理與運營人員，不同崗位不同指標，不同的數(shù)據(jù)如何對比，如何挑出企業(yè)骨干委以重任都是迫切需要應對的問題。
北極星績效引入360°環(huán)評、員工活力曲線、指標看板、個人績效分析等等全新概念，為其提供了各種所需要的部門數(shù)據(jù)，對比一目了然。“優(yōu)秀的員工不光是有卓越能力的管理者，那些不善言辭的一線員工也同樣值得被關(guān)注和認可，而北極星績效幫助我們更加精確地識別人才，大家的工作熱度也得到了改善。”
隨著線上模式的不斷深入試點，天藝酒店在整個員工隊伍中開始全面普及線上系統(tǒng)。出人意料的是，由于管理者的持續(xù)關(guān)注，再加上使用系統(tǒng)的成就感，從辦公室工作人員一直到一線服務的員工，大多都很快就融入了這種全新的模式。 而這段時間里，客戶成功團隊也一直在與天藝酒店密切合作，竭盡全力幫助解決績效管理中遇到的困難，使落地過程盡可能簡單！
走數(shù)字化道路，不光是天藝酒店內(nèi)部的選擇，更是這個時代發(fā)展的必然趨勢。雖然酒店業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還處在不是一個很成熟的時期，但是科學技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能、云服務等數(shù)字化工具的運用必將對酒店數(shù)字化的轉(zhuǎn)型進程起到極大的推動作用，而北極星績效即是在當下環(huán)境中，為天藝酒店績效突破帶來的一種契機。
在未來，通過數(shù)字化績效管理，對內(nèi)提升員工的整體績效水平，強化組織管理，對外建立全面的運營體系，提高用戶體驗，建立長久的客戶關(guān)系，讓我們一起攜手，將逆境化為順境，迎來屬于中國酒店的時代。
