云擴(kuò)智能RPA助力保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)字化升級(jí)

隨著人口紅利的逐漸消失，在保險(xiǎn)行業(yè)中仍有許多重復(fù)且繁瑣的流程需要大量的人工來(lái)完成。此外，合規(guī)需求強(qiáng)、工作效率低也一直都是困擾著保險(xiǎn)行業(yè)的幾大難題。

云擴(kuò)科技的一家保險(xiǎn)行業(yè)客戶同樣遇到了多樣挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

作為一家歷史悠久的保險(xiǎn)公司，該公司擁有近300家分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)各地，為客戶提供全國(guó)“通保通賠服務(wù)”。

然而，在眾多分支機(jī)構(gòu)及千余款保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，公司各業(yè)務(wù)部門也面臨著不同的壓力。

系統(tǒng)交互難：一線業(yè)務(wù)人員基數(shù)龐大，企業(yè)無(wú)法針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)提供覆蓋全國(guó)各地各部門的有效培訓(xùn)，當(dāng)業(yè)務(wù)人員收集到客戶資料后，無(wú)法建立發(fā)布錄單任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程，而通過(guò)采取與柜員線下溝通的方式，難以保證工作時(shí)效性。

柜員資源分配不均：部分一線及省會(huì)城市柜員資源相對(duì)充足，而二、三線城市則相對(duì)較少，但錄單任務(wù)較多時(shí)，錄單員難以有效協(xié)同響應(yīng)相關(guān)需求。

重復(fù)勞動(dòng)多：在員工的日常搶單、算價(jià)環(huán)節(jié)中，需要對(duì)業(yè)務(wù)人員提交的圖片信息進(jìn)行人工識(shí)別，并手動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、圖片上傳等操作，工作步驟繁瑣其重復(fù)性高。

一直以來(lái)，該客戶在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中不斷探索如何采用新的技術(shù)更好地支持業(yè)務(wù)，提高生產(chǎn)力。從眾多實(shí)踐中公司了解到RPA所具備的非侵入式的特性以及能為內(nèi)部業(yè)務(wù)流程帶來(lái)的極大改善后，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人找到了RPA+AI領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)軍者云擴(kuò)科技。

RPA賦能助力業(yè)務(wù)發(fā)展

對(duì)應(yīng)客戶多樣的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，云擴(kuò)專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，定制了云擴(kuò)智能RPA解決方案。通過(guò)RPA自動(dòng)執(zhí)行復(fù)雜繁瑣的工作流程，在為企業(yè)帶來(lái)效率提升的同時(shí)，極大地將員工從重復(fù)性勞動(dòng)中釋放出來(lái)。

以云擴(kuò)RPA實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化車險(xiǎn)錄單流程為例，此類工作任務(wù)需要業(yè)務(wù)人員進(jìn)行人工的數(shù)據(jù)識(shí)別、數(shù)據(jù)錄入等操作，十分復(fù)雜繁瑣。

通過(guò)使用云擴(kuò)智能RPA，業(yè)務(wù)人員發(fā)送車險(xiǎn)錄單文件后，RPA自動(dòng)錄單機(jī)器人實(shí)時(shí)讀取數(shù)據(jù)隊(duì)列中的錄單信息，并將對(duì)錄單請(qǐng)求中對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)的圖片進(jìn)行分類。

經(jīng)過(guò)分類的圖片將采用云擴(kuò)AI Hub的OCR技術(shù)進(jìn)行圖片信息解析，RPA機(jī)器人通過(guò)獲取圖片識(shí)別結(jié)果，判斷圖片中是否缺失行駛證照片，如缺少行駛證照片，則RPA機(jī)器人將自動(dòng)通知業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充。

反之，RPA機(jī)器人將進(jìn)入客戶搶單業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行錄單操作，并上傳業(yè)務(wù)人員提供的完整圖片信息，對(duì)于成功錄單的工作任務(wù)，RPA自動(dòng)錄單機(jī)器人將自動(dòng)回復(fù)處理結(jié)果至業(yè)務(wù)人員。

此錄單過(guò)程可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員只需上傳一次圖片，無(wú)需人工進(jìn)行數(shù)據(jù)識(shí)別、錄入、上傳等操作，全流程可由RPA機(jī)器人自動(dòng)化執(zhí)行。

為進(jìn)一步降低業(yè)務(wù)人員使用門檻，簡(jiǎn)化用戶交互場(chǎng)景，同時(shí)便于企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)多地區(qū)試點(diǎn)推廣，云擴(kuò)為客戶提供了多種定制化實(shí)施方案，通過(guò)整合重復(fù)性的、流程性的、規(guī)則化的工作場(chǎng)景，智能化流程，有效實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的轉(zhuǎn)型價(jià)值。

客戶如是說(shuō)

采用云擴(kuò)RPA機(jī)器人進(jìn)行車險(xiǎn)的錄單算價(jià)流程，為我們很好地解決了各地區(qū)柜員資源分布不均、業(yè)務(wù)員與柜員溝通不及時(shí)等困擾，同時(shí)高效率的工作流程自動(dòng)化也體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、科技保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的價(jià)值。