美創(chuàng)合作寧波市鄞州第二醫(yī)院：保障醫(yī)院信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行

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（1）客戶介紹

寧波市鄞州第二醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“鄞州二院”）是一家集醫(yī)療、預(yù)防、保健、科研、教學(xué)為一體的大型公立醫(yī)院，現(xiàn)為寧波大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬泌尿腎病醫(yī)院。2017年12月，通過HIMSS EMRAM（住院）七級(jí)，為寧波市首家通過HIMSS EMRAM七級(jí)的醫(yī)院。

（2）項(xiàng)目背景

建院十余年，鄞州二院非常重視信息化建設(shè)，借助全市領(lǐng)先的信息化建設(shè)成果，如HIS、LIS、PACS、UIS、電子病歷等系統(tǒng)，使患者就醫(yī)更為快捷、便利。但醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展對(duì)醫(yī)院信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)完整性提出了巨大挑戰(zhàn)。

1.軟硬件維護(hù)難度大
數(shù)據(jù)中心的軟硬件設(shè)備數(shù)量持續(xù)增加，系統(tǒng)架構(gòu)變得更加復(fù)雜，故障點(diǎn)分布離散，故障定位與分析排除需要更長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代速度加快，業(yè)務(wù)系統(tǒng)頻繁更新、上線，對(duì)運(yùn)維管理和響應(yīng)時(shí)間提出更高要求。
2.缺乏有效的運(yùn)維流程制度
只有當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)故障時(shí)，運(yùn)維技術(shù)人員提供“救火式”服務(wù)，或是固定時(shí)間進(jìn)行常規(guī)院內(nèi)體檢、故障解決等，人工運(yùn)維管理存在效率低、流程復(fù)雜等諸多弊端，醫(yī)院欠缺對(duì)運(yùn)維工作的統(tǒng)一管理，無法將醫(yī)院信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作、人員和業(yè)務(wù)有效整合，實(shí)現(xiàn)IT 運(yùn)維服務(wù)的流程化、規(guī)范化和自動(dòng)化。

（3）解決方案

針對(duì)鄞州二院數(shù)據(jù)中心運(yùn)維挑戰(zhàn)，美創(chuàng)提出了“運(yùn)維一體機(jī)+運(yùn)維云+本地化服務(wù)”相結(jié)合的運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)線上與線下相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)7*24自動(dòng)巡檢，高效率高安全地完成故障提前感知、問題智能定位以及故障智能解決，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心一體化監(jiān)控以及數(shù)據(jù)庫的智能化運(yùn)維，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和數(shù)據(jù)資產(chǎn)完整性。

1.全面監(jiān)控，運(yùn)維更高效

·運(yùn)維人員利用運(yùn)維一體機(jī)可有效提升對(duì)數(shù)據(jù)中心的自動(dòng)化運(yùn)維水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)中心的主動(dòng)運(yùn)維服務(wù)。

·數(shù)據(jù)中心一體化監(jiān)控運(yùn)維一體機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)、虛擬機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等主流軟硬件的運(yùn)行狀態(tài)，提供可視化大屏視圖和靈活的告警方式。

·數(shù)據(jù)庫運(yùn)維工具箱運(yùn)維一體機(jī)內(nèi)置數(shù)據(jù)庫運(yùn)維工具箱，覆蓋數(shù)據(jù)庫日常運(yùn)維場(chǎng)景，包括巡檢平臺(tái)、性能優(yōu)化、故障處理等不同類型工具，融合AI技術(shù)提供智能預(yù)測(cè)和趨勢(shì)分析。釋放運(yùn)維壓力，即便是小白用戶也能輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫復(fù)雜的運(yùn)維和管理工作，提升運(yùn)維工程師的運(yùn)維效率。

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2.線上下聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程化

運(yùn)維云作為運(yùn)維一體機(jī)的線上服務(wù)平臺(tái)，以SaaS服務(wù)方式交付，與運(yùn)維一體機(jī)聯(lián)動(dòng)，提供告警訂閱、日志分析、工單管理、遠(yuǎn)程DBA服務(wù)等。運(yùn)維云根據(jù)運(yùn)維對(duì)象的重要性和故障級(jí)別，提供不同類別的告警，讓運(yùn)維人員7*24小時(shí)都可以掌握數(shù)據(jù)庫運(yùn)行異常情況的。工單管理功能，跟蹤并記錄整個(gè)告警處理情況，實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)維事件的閉環(huán)，提供事件的記錄、跟蹤、處理、反饋等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，保障運(yùn)維工作高效運(yùn)行。同時(shí)，美創(chuàng)提供專業(yè)DBA遠(yuǎn)程服務(wù)，以應(yīng)對(duì)技術(shù)運(yùn)維人員在利用工具箱以及知識(shí)庫依然無法解決出現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫故障的情況。

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3.本地化服務(wù)，運(yùn)維專業(yè)化
美創(chuàng)科技白金服務(wù)合作伙伴寧波華力，作為寧波地區(qū)的核心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，擁有一支專業(yè)的涵蓋網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、操作系統(tǒng)、虛擬化、存儲(chǔ)、安全、數(shù)據(jù)庫等多方面的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，拼接美創(chuàng)數(shù)據(jù)庫專家，形成完整的數(shù)據(jù)中心技術(shù)交付能力，及時(shí)響應(yīng)本地的運(yùn)維需求。由傳統(tǒng)被動(dòng)“救火”變主動(dòng)服務(wù)，為鄞州二院提供更加高效專業(yè)的數(shù)據(jù)z中心運(yùn)維服務(wù)。