Live800物流行業(yè)解決方案，助力構(gòu)建物流行業(yè)新一體模式

客戶(hù)心聲：

順豐被用戶(hù)視作國(guó)內(nèi)快遞業(yè)的領(lǐng)航者，源于我們始終精進(jìn)于為每一位客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在類(lèi)似以雙十這樣的話(huà)務(wù)高峰期間，仍須保證對(duì)每個(gè)客戶(hù)的服務(wù)效率和質(zhì)量，這是系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。2014年Live800與我們成為合作伙伴，針對(duì)我們每年的實(shí)際業(yè)務(wù)情況提供業(yè)務(wù)峰值的專(zhuān)項(xiàng)解決方案，并有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)控、跟進(jìn)與執(zhí)行，確保話(huà)務(wù)高峰期的穩(wěn)定度過(guò)，陪伴我們一起完成客戶(hù)服務(wù)使命。

Live800用專(zhuān)業(yè)真誠(chéng)的服務(wù)贏得了我們的信任，未來(lái)我們相信Live800依然能為我們業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。

——順豐速運(yùn) 梁經(jīng)理

解決方案：

Live800物流行業(yè)解決方案——助力企業(yè)構(gòu)建物流行業(yè)新一體化模式

Live800物流行業(yè)在線(xiàn)客服解決方案，是Live800以物流核心業(yè)務(wù)和管理目標(biāo)為主線(xiàn)，充分考慮物流平臺(tái)的特性及后續(xù)的易擴(kuò)張性后，為物流企業(yè)搭建的大數(shù)據(jù)平臺(tái)下的在線(xiàn)客服系統(tǒng)。Live800可與物流企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，以完成通暢、集約化的在線(xiàn)服務(wù)流程，同時(shí)可將線(xiàn)上渠道收集整理的信息統(tǒng)一匯入企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，便于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。

行業(yè)痛點(diǎn)：

1、企業(yè)業(yè)務(wù)分布廣，分支機(jī)構(gòu)管理難

2、跨區(qū)域、跨部門(mén)協(xié)作難，問(wèn)題處理效率低

3、多系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散，信息流轉(zhuǎn)慢費(fèi)時(shí)費(fèi)力

4、咨詢(xún)量大且問(wèn)題相似度高，重復(fù)性解答消耗高人工成本

解決方案：

統(tǒng)一客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客服有效管理

——提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)品牌形象

物流快遞企業(yè)因行業(yè)特性網(wǎng)點(diǎn)分散全國(guó)，且通常擁有大量的代理和加盟商，總部管理難度大，服務(wù)效率和質(zhì)量難以保障，因此造成客訴糾紛影響企業(yè)品牌形象。Live800在線(xiàn)客服系統(tǒng)為物流企業(yè)提供統(tǒng)一的客服平臺(tái)，由企業(yè)總部統(tǒng)一管理分支機(jī)構(gòu)和代理加盟商的客服服務(wù)數(shù)據(jù)，溝通過(guò)程全程記錄，出現(xiàn)客訴糾紛時(shí)有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)對(duì)分支機(jī)構(gòu)和代理加盟商的有效管理。多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表使管理者能夠?qū)崟r(shí)掌控不同部門(mén)和不同區(qū)域的服務(wù)情況，從而有效管理分支機(jī)構(gòu)和代理加盟商，提升服務(wù)質(zhì)量。

跨部門(mén)協(xié)同，創(chuàng)建高效工作流程

——自定義工單，高度靈活隨需而變

物流企業(yè)有較強(qiáng)的線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景整合需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯較為復(fù)雜，同時(shí)企業(yè)客戶(hù)時(shí)常會(huì)反饋復(fù)雜的問(wèn)題，涉及多個(gè)地區(qū)、多個(gè)部門(mén)，客服往往需要將收到的工單或者反饋信息進(jìn)行手動(dòng)整理，然后分配給相應(yīng)的地區(qū)、部門(mén)處理，效率低下。

Live800以高效解決問(wèn)題為目標(biāo)，為物流企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、靈活的工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多渠道問(wèn)題統(tǒng)一記錄，多種自定義字段類(lèi)型靈活配置，有針對(duì)的記錄客戶(hù)問(wèn)題信息。同時(shí)還能預(yù)設(shè)工作流程，根據(jù)屬地和問(wèn)題分類(lèi)等自動(dòng)分派到對(duì)應(yīng)的部門(mén)或人處理，串聯(lián)起企業(yè)服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)高效的跨區(qū)域、跨部門(mén)協(xié)作。

強(qiáng)大數(shù)據(jù)整合，構(gòu)建新一體化數(shù)字物流

——打通物流各環(huán)節(jié)，完善數(shù)據(jù)流

Live800提供豐富的API數(shù)據(jù)接口對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、在線(xiàn)呼叫中心等系統(tǒng)，為企業(yè)打通物流各個(gè)環(huán)節(jié)，形成完善的數(shù)據(jù)信息、資源運(yùn)維管理系統(tǒng)，聯(lián)結(jié)市場(chǎng)、行業(yè)、客戶(hù)以及企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)"新物流"信息自動(dòng)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的創(chuàng)新服務(wù)模式。同時(shí)，Live800針對(duì)人力密集型服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)、KPI考核工具，將一同助力企業(yè)構(gòu)建物流行業(yè)新一體化模式。

智能客服機(jī)器人，降低服務(wù)成本

——覆蓋全時(shí)段服務(wù)，釋放人工客服資源

下單寄件、運(yùn)費(fèi)查詢(xún)、網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、發(fā)票申請(qǐng)等高頻重復(fù)問(wèn)題的咨詢(xún)，占用大量客服資源和精力，造成客服壓力大、服務(wù)成本高，影響客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。Live800智能客服機(jī)器人基于NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)讓客戶(hù)以最自然的方式表述問(wèn)題，并獲得其想要的精準(zhǔn)信息，為物流企業(yè)解決大量耗占人工資源的同質(zhì)化問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)咨詢(xún)應(yīng)答，為物流企業(yè)的客戶(hù)提供覆蓋全時(shí)段的服務(wù)。