Live800金融行業(yè)解決方案，助力開展互聯(lián)網(wǎng)金融銷售新模式

客戶心聲：

南方基金一直致力于以持續(xù)優(yōu)秀的投資業(yè)績、完善周到的客戶服務(wù)來回報(bào)廣大的投資人，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，資管行業(yè)客戶服務(wù)在服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)創(chuàng)新、交互體驗(yàn)等方面都有了更高的要求。

Live800在線服務(wù)系統(tǒng)通過渠道整合、智能路由、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)為我們提供線上服務(wù)營銷一體化、智能化解決方案。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，我們期待在資管服務(wù)、財(cái)富管理垂直領(lǐng)域?qū)y手為客戶提供更好的投資、服務(wù)體驗(yàn)。——南方基金 陸總

解決方案：

Live800金融行業(yè)解決方案——助力企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)金融銷售新模式

Live800金融行業(yè)在線客服解決方案，是Live800深入滲透金融行業(yè)，積累了豐富的銀行、基金、保險(xiǎn)、證券、P2P等各金融領(lǐng)域的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為金融企業(yè)量身打造的在線溝通平臺(tái)搭建、個(gè)性維護(hù)、升級的整體解決方案。

從產(chǎn)品基礎(chǔ)建設(shè)，到打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，再到適配復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，Live800全方位構(gòu)建金融企業(yè)的在線客服系統(tǒng)，并通過嚴(yán)格的安全滲透掃描，實(shí)現(xiàn)高安全和高可用的部署方案，積極幫助企業(yè)開展基于互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)的新銷售模式，滿足企業(yè)對當(dāng)前業(yè)務(wù)的嚴(yán)格要求。

行業(yè)痛點(diǎn)：

1、客戶渠道眾多，客服頻繁切換平臺(tái)，效率低下；

2、客戶高敏感性，咨詢難度高，轉(zhuǎn)化率低迷；

3、客戶量大且客戶咨詢問題相似度高，重復(fù)性解答消耗高人工成本；

4、企業(yè)業(yè)務(wù)分布全國，客服管理是難題。

5、信息安全是根本，數(shù)據(jù)泄露危及企業(yè)信譽(yù)。

解決方案：

全渠道接入，改變溝通方式

——自定義渠道，帶來更多可能

客戶咨詢/問題來源分散，需要客服在不同平臺(tái)間切換，讓客服常常忙得焦頭爛額，從而導(dǎo)致客戶服務(wù)效率低下。

Live800支持包括微博、微信、APP、易信、郵件、二維碼、支付寶等渠道接入，同時(shí)還支持自定義渠道，更靈活的滿足企業(yè)的需求，給企業(yè)帶來更多的可能。企業(yè)可通過PC、APP等企業(yè)自有渠道，以及微信、支付寶、facebook等第三方拓展渠道，與客戶建立聯(lián)系，不僅讓客戶隨時(shí)隨地獲得企業(yè)資訊，還可以滿足客戶對個(gè)性化渠道溝通、快速業(yè)務(wù)處理的需求，幫助企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)和營銷。

同時(shí)，訪客與客服溝通中，除了可以通過純文本的表達(dá)方式外，還可通過發(fā)送圖片、錄制語音、錄制視頻、圖文混合等富媒體方式，讓訪客和客服之間的溝通方式多樣化，溝通感知和效率倍增。

提升服務(wù)體驗(yàn)，開啟精準(zhǔn)營銷

——多管齊下，提升轉(zhuǎn)化

Live800通過其多元化智能路由平臺(tái)，對企業(yè)各在線渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理分配，為企業(yè)客戶適配最佳的業(yè)務(wù)場景，提升金融服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)還可通過定制化的VIP服務(wù)接入與排隊(duì)策略，為優(yōu)質(zhì)客戶提供最佳服務(wù)保障。除此之外，Live800支持追蹤意向訪客，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)的算法規(guī)則向訪客發(fā)起主動(dòng)邀請或主動(dòng)對話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交訪客。

Live800還為企業(yè)提供多種開放的業(yè)務(wù)接口，并能夠與企業(yè)會(huì)員系統(tǒng)、ERP、工單系統(tǒng)等完美對接，將業(yè)務(wù)信息快速延伸至客戶服務(wù)場景。能夠幫助企業(yè)客服結(jié)合訪客網(wǎng)站的來源、時(shí)間分布、訪問頻次、搜索關(guān)鍵詞等多個(gè)監(jiān)控指標(biāo)，及時(shí)了解訪客情況、高效準(zhǔn)備相應(yīng)對策、為客戶提供合適的產(chǎn)品，達(dá)到精準(zhǔn)營銷、促進(jìn)金融產(chǎn)品銷售增長、提升企業(yè)品牌價(jià)值的目的。

智能客服機(jī)器人，降低服務(wù)成本

——解決九成常見問題，釋放人工客服資源

互聯(lián)網(wǎng)金融兼具金融屬性和互聯(lián)網(wǎng)屬性，而其最明顯的互聯(lián)網(wǎng)屬性是，投資不受時(shí)間和空間的限制，來自天南海北的海量互聯(lián)網(wǎng)用戶，每個(gè)人都需要了解平臺(tái)上的產(chǎn)品收益率是多少、開放期是什么時(shí)候，如何開戶、如何申購、如何贖回，如何注冊登錄網(wǎng)站、如何修改密碼找回密碼、如何驗(yàn)證手機(jī)驗(yàn)證郵箱、如何綁定銀行卡等等常見問題，如果所有問題的答案全部由客服人員輸出，會(huì)給客服部門帶來極大的工作壓力。

Live800經(jīng)過18年在線客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，沉淀了金融領(lǐng)域海量的人機(jī)對話語言資料庫，淬煉提取出更匹配在線服務(wù)領(lǐng)域的智能機(jī)器人客服系統(tǒng)。以自然語言處理（NLP）為基礎(chǔ)，運(yùn)用語義理解、深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)等多種人工智能技術(shù)，讓機(jī)器人更準(zhǔn)確地理解客戶問題。同時(shí)客服機(jī)器人可以輔助人工客服解答九成以上常見問題，釋放人工客服資源，降低服務(wù)成本。

豐富的管理機(jī)制，全面管理客服

——實(shí)時(shí)監(jiān)控、事后監(jiān)控，及時(shí)掌握團(tuán)隊(duì)狀態(tài)

Live800多維度的客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程設(shè)計(jì)，幫助管理者及時(shí)掌握客服團(tuán)隊(duì)狀態(tài)。對話中，Live800為管理者提供全局監(jiān)控、客服監(jiān)控、超長對話監(jiān)控、多方會(huì)話等功能實(shí)時(shí)管控客服對話，有效保障線上服務(wù)質(zhì)量。對話后，管理者可提前預(yù)設(shè)質(zhì)檢表單進(jìn)行客服質(zhì)檢，并對客服進(jìn)行KPI考核，百項(xiàng)客服KPI數(shù)據(jù)指標(biāo)，對客服進(jìn)行對話、服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)、考勤、綜合能力、內(nèi)部協(xié)同等全面監(jiān)督，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客服團(tuán)隊(duì)。

同時(shí)Live800還提供自定義報(bào)表功能，管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)個(gè)性化設(shè)置報(bào)表維度、指標(biāo)，靈活制定多張統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，如客服KPI報(bào)表、對話組報(bào)表等等，為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供依據(jù)。

多策略信息安全保障，系統(tǒng)安全系數(shù)高

——儲(chǔ)備豐富的安全策略和經(jīng)驗(yàn)

Live800成功服務(wù)銀行、保險(xiǎn)、基金等領(lǐng)域的大型企業(yè)累計(jì)超過百家，期間順利通過每季度各企業(yè)重重安全掃描，儲(chǔ)備了豐富的安全策略和經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)安全系數(shù)高。Live800能夠主動(dòng)分析判斷安全趨勢采取防護(hù)措施，結(jié)合智能HTTPS異常過濾檢測、分布式DDOS防御、多點(diǎn)多次備份機(jī)制服務(wù)器等策略保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)為企業(yè)提供多種服務(wù)器安全部署方式，便于企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇確保信息數(shù)據(jù)安全。