Live800電商行業解決方案，助力打造新電商在線溝通平臺

Live800針對電商行業活動多、流量大、項目實施周期短、項目要求高等特點，為電商企業提供在線客服綜合性整體解決方案，快速幫助平臺和店鋪為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持，并深度挖掘平臺、店鋪、客戶的線上數據，幫助企業提高成單轉化率與客戶留存率。同時可以讓企業輕松實現平臺、店鋪、客戶的一體化運營管理，打造新電商在線商業溝通平臺。

行業痛點:

1、缺乏客戶行為洞察，轉化率低迷；

2、多店鋪多商家，商家監管是難題；

3、客戶咨詢量大，重復性問題多，耗時耗力；

4、獨立多系統，數據流轉不統一，服務營銷效率低下；

解決方案：

客戶行為洞察，提高訂單轉化率

——客戶實時畫像，數據分析助力轉化

Live800為電商企業提供購物車信息互通、購買信息共享、客戶足跡展示等多種功能實時呈現客戶畫像、洞察客戶行為，幫助客服提升溝通效率，促進訂單轉化。在咨詢對話中，客服可同步查看客戶購物車、已購買的商品信息以及瀏覽足跡，讓客服直觀了解客戶的興趣點便于采取不同話術促進成單。

除此之外，Live800通過對客戶咨詢數據的收集整理與統計分析，為企業挖掘客戶關注信息、業務發展方向、客戶群體分布等重要內容，幫助企業完善調整企業營銷、運營、推廣策略，優化客戶的轉化路徑，助力提升訂單轉化。

統一后臺，管理店鋪更容易

——統一管理、統計，保障平臺客服服務質量

Live800根據B2B2C電子商務平臺的商家入駐、POP店接入、店中店管理等運營特性，讓電商平臺可統一對店鋪客服系統進行管理和統計。并能從平臺的自營在線服務，到平臺對店鋪在線服務的監管，再到店鋪自主在線服務的管理等多方面深度分析店鋪客服服務情況，監管整個在線咨詢服務生命周期，保障B2B2C電商平臺售前、售中、售后各個環節的服務質量與客戶購物體驗。

智能客服機器人，降低人工成本

——開啟企業智慧客服，釋放人工客服資源

電商企業大流量的特點帶來數量巨大的售前、售中、售后問題咨詢，其中退換貨、物流查詢等重復簡單的問題大大消耗了客服資源，導致客服成本高昂。Live800利用智能客服機器人，幫助電商企業過濾客戶簡單繁瑣的基礎咨詢服務，為企業在訂單信息查詢、倉儲物流信息查詢等環節節省大量客服人力資源，降低企業人工成本，同時讓客服可以針對性服務潛在客戶，提升服務品質，提高訂單轉化率。

系統互通，提高服務營銷效率

——豐富API接口，串聯各業務場景

Live800利用19年積累的服務經驗與資源為電商企業提供豐富的API接口，搭建信息資源共享的電子商務在線溝通平臺。Live800可與電商平臺的物流系統、CRM系統、ERP系統、訂單系統等系統對接，完美適配電商復雜的業務分類，讓工作流程和數據流通過一個平臺即可實現信息共享。結合先進的路由策略，串聯起電商服務的各類業務場景，讓客戶的任何需求，可以快速抵達相關響應部門，從而實現業務的流轉和聯動，提高整體服務營銷效率。