Live800消費行業解決方案，為企業開啟服務營銷新生態模式

客戶案例：

解決方案：

Live800消費品行業解決方案——為企業開啟服務營銷新生態模式

Live800消費品行業在線客服解決方案，是Live800通過搭建在線客服系統來幫助美妝、服飾等時尚企業構建品牌服務形象，建立完整的顏值客服體系，打造新商業渠道的整體解決方案。Live800助力企業突破傳統溝通模式，讓企業和客戶擁有更豐富的溝通渠道，能夠有效引導流量，為企業開啟時尚服務營銷的新生態模式。

行業痛點：

1、客戶渠道眾多，線上線下分隔，客源受限；

2、客戶“顏值”要求高，標準化界面樣式，影響品牌形象；

3、缺乏有效考核管理機制，數字化管理是難題；

4、客戶咨詢量大，無效對話多，損耗有限客服資源；

解決方案：

多場景互動營銷，拓展新客源

——融合線上線下渠道，建立互動溝通網絡

從傳統導購渠道到線上線下相結合，從品牌官網、入駐電商平臺到開創時尚品類垂直銷售交流平臺，Live800為消費品行業注入"互動、體驗、服務"的互聯網電商思維。Live800結合消費品行業的消費特性和市場趨勢，做好細分品類和小眾人群的精準服務，幫助企業將線上與線下各個渠道融合貫通，線上渠道為品牌宣傳、引流，線下柜臺商鋪則為各渠道的客戶提供周到細致的服務，相輔相成建立互動溝通網絡，拓展新客源的同時給客戶更好的消費體驗。

自定義訪客端，展示獨有品牌形象

——高顏值，傳遞品牌價值

Live800訪客端以客戶體驗為核心，支持訪客端品牌形象定制化，企業可根據旗下業務應用不同風格靈活打造導航菜單、皮膚顏色、Logo樣式、熱門問題、廣告宣傳、跑馬燈廣告、活動公告、產品信息等內容，給客戶帶來完美的視覺體驗，傳遞品牌價值。

同時企業可在訪客端融合品牌推廣計劃，便于擴大品牌觸及面，利用線上優勢對線下活動進行宣傳，引導客戶參與線下活動，提高品牌美譽度傳播。

數字化管理，提升核心競爭力

——建立管理考核機制，培養最佳客服團隊

消費品行業作為服務型快消行業，高質量、貼心的客戶服務有助于企業成單轉化，但客戶咨詢量、訂單轉化率、客服服務數等數據，或分散于各個平臺或難以統計，企業缺乏有效的管理考核機制，來保障線上服務質量、激勵客服成長。Live800可以完整記錄客戶、客服相關數據，同時提供豐富的API接口與企業訂單、CRM等系統對接，通過多維度報表，大數據分析，為管理者提供數字化管理依據，以真實可靠的數據提升管理者決策能力。

以客服績效考核中的重要指標訂單轉化來說，Live800對接企業訂單系統，并為管理者提供多種訂單匹配規則自動匹配成單客服，且在訂單管理中展示訂單報表，方便管理者對客服團隊進行考核，培養最佳客服團隊。

攔截無效對話，釋放客服資源

——開啟問題類型，減少30%無效對話

因企業龐大的電商體系以及復雜的線下柜臺門店布局，帶來數量巨大的咨詢對話，企業的客服人員應接不暇。時常出現這種情況，客服每天都在回復一些“你好”、“在嗎”的無效問答；客戶進來不開口，客服想關掉咨詢窗口又害怕客戶流失，只能大眼瞪小眼；一下子涌進十幾條對話，客服手忙腳亂分不清意向客戶。過多的無效對話，損耗客服資源，Live800為企業提供問題類型、驗證碼、圖片驗證等方式攔截無效對話，釋放客服資源，讓真正有意向的客戶獲得更佳的服務，提升客戶體驗。