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某市稅務(wù)局
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某市稅務(wù)局

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項(xiàng)目背景

      隨著系統(tǒng)的日漸繁雜和信息化的深入應(yīng)用，某市稅務(wù)局的運(yùn)維工作開(kāi)始面臨很大挑戰(zhàn):集中運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)相對(duì)緩慢，系統(tǒng)監(jiān)控和配置工具比較零散，采集來(lái)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)格式迥異，無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一的分析和處理，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)狀況進(jìn)行整體全面的監(jiān)控，亟待整合；缺乏自動(dòng)告警機(jī)制，運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)極高。在運(yùn)維管理上，缺乏一套符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維工作流程和支撐工具,突出表現(xiàn)是整體運(yùn)維水平較低，處理事務(wù)流程繁瑣。而隨著稅收改革工作的不斷深化，需要?jiǎng)?chuàng)新應(yīng)用大量新技術(shù)，對(duì)信息技術(shù)隊(duì)伍提出了更高的要求。

 

運(yùn)維現(xiàn)狀及痛點(diǎn)

  • 故障定位久

      網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障往往需排查一天甚至更久，對(duì)業(yè)務(wù)影響大

  • 救火式運(yùn)維

      大部分是用戶(hù)反饋才知曉業(yè)務(wù)中斷，數(shù)據(jù)庫(kù)單節(jié)點(diǎn)出故障運(yùn)維人員常常渾然未知，業(yè)務(wù)中斷

的風(fēng)險(xiǎn)極高

  • 檢查不全面

      設(shè)備資源使用情況均為人工手動(dòng)檢查，常出現(xiàn)疏漏或重復(fù)

  • 預(yù)警告警

      缺乏告警機(jī)制，未能提前介入處理緊急故障，導(dǎo)致故障修復(fù)時(shí)間加長(zhǎng)

  • 工作繁重

      機(jī)房分布在多個(gè)區(qū)域，日常巡檢消耗人力資源，報(bào)告內(nèi)容不全面、不規(guī)范

  • 無(wú)法實(shí)時(shí)檢測(cè)

      未能實(shí)時(shí)了解每臺(tái)服務(wù)器磁盤(pán)使用情況，常出現(xiàn)磁盤(pán)空間滿(mǎn)導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行

 

解決方案

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運(yùn)維管理范圍

  • 使用產(chǎn)品

      華匯數(shù)據(jù)IT綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)ITOM

 

  • 業(yè)務(wù)系統(tǒng)

  • 自助辦稅終端應(yīng)用

  • 涉稅平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)

  • 社保協(xié)同辦公系統(tǒng)

  • 存量房應(yīng)用系統(tǒng)

  • 綜合輔助平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)

  • 電子檔案系統(tǒng)

  • 社保費(fèi)協(xié)同辦公系統(tǒng)

  • 風(fēng)險(xiǎn)管理局?jǐn)?shù)據(jù)平臺(tái)等

  • 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備

  • 市局核心路由器、核心交換機(jī)、市局接入層交換機(jī)

  • 縣區(qū)局核心路由器、核心交換機(jī)

  • 防火墻、病毒網(wǎng)關(guān)、審計(jì)系統(tǒng)等

  • 虛擬平臺(tái)、存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢

  • SPAR, IBM, HP 的存儲(chǔ)，以及VMWARE 虛擬化平臺(tái)

  • 物理服務(wù)器和操作系統(tǒng)

  • Linux、Windows

 

呈現(xiàn)效果

  • 精準(zhǔn)定位故障

      故障節(jié)點(diǎn)一目了然，可快速定位問(wèn)題根源，無(wú)需再花費(fèi)過(guò)多時(shí)間排查

  • 主動(dòng)運(yùn)維

      隨時(shí)查看各大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)狀態(tài)及鏈路情況，對(duì)于單節(jié)點(diǎn)故障設(shè)備提前進(jìn)行修復(fù)，為業(yè)務(wù)連續(xù)性提供有效保障

  • 全面監(jiān)控

      覆蓋全面，涵蓋了服務(wù)器、虛擬化平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件等內(nèi)容

  • 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

      實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全局所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)，重大故障自動(dòng)發(fā)送告警短信，方便人員及時(shí)介入解決

  • 運(yùn)維省時(shí)省力

      自動(dòng)巡檢及報(bào)表管理，極大方便了人工日常巡檢工作及報(bào)告的撰寫(xiě)

  • 主動(dòng)預(yù)警

      異常自動(dòng)產(chǎn)生預(yù)警，出現(xiàn)緊急故障發(fā)送告警短信或郵箱，方便運(yùn)維人員提前介入處理，有效縮短故障修復(fù)時(shí)間