一套系統打通售前售后流程，銷氪助力元晞生物建立數字銷售全鏈路
過去四十年間，我國制造業得益于資源成本優勢、人口紅利及開放政策，實現了持續的高速增長。如今隨著紅利衰減，制造業迎來新的挑戰和機遇，如何擺脫傳統制造模式，提升組織效率成為新的難題。“數字化”是中國制造業給出的答案之一，通過數字化重塑研發、生產、制造、銷售等業務流程，完成制造資源高效配置，有力推動制造業企業不斷進階。
儀器儀表制造行業的元晞生物創立于2015年，深諳數字化轉型對于企業發展的重要性，攜手銷氪新一代智能CRM完成銷售流程數智化，建立起覆蓋售前售后的全流程銷售鏈路，并以世界一流的實驗室儀器設備為依托，沉淀了諸如中山大學、華南農業大學、中大附屬醫院、廣州醫科大學附屬醫院、廣東省農科院、中科院南海所、水產所等優質客戶，一路高歌猛進搶占市場先機。
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以一流儀器為核心競爭力
定制實驗室整體解決方案
據智研咨詢表示，隨著經濟的不斷發展和研發投入的持續增長，我國對實驗室分析儀器的需求有望不斷提高，預計將成為亞洲地區增長最快的分析儀器應用市場。元晞生物通過層層資質考察和廠家審核，成功爭取全球多個頂尖儀器代理權，包括業內領先品牌安捷倫實時無標記細胞儀、安捷倫流式細胞儀、瑞士帝肯酶標儀、SIGMA離心機、CHRIST凍干機等。依靠穩定優質的產品性能，元晞生物快速打開了華南市場，并積累了一批穩定客戶。
除此之外，由于客戶的需求存在較大差異，加之市場上儀器品牌眾多，產品參數、產品質量參差不齊，元晞生物會在售前給客戶定制個性化的實驗室整體解決方案，不僅包括產品推薦，更覆蓋實驗室設計施工、設備安裝、人員培訓、管理流程再造、運營維護等全流程，滿足客戶對實驗檢測更精準、全面、個體化的要求。
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摸清區域市場和客戶屬性
多方位鎖定目標潛客
元晞生物專注實驗室儀器垂直行業，目標客戶集中于高校、研究所、醫院等場所，高校教授、研究員等是其銷售的主攻對象，元晞表示公司銷售會定期對某一區域內進行地毯式地推獲客，如中山大學南校區、中山大學北校區、華南農業大學等，做到目標客群全覆蓋，不遺漏潛在商機。
地推時，銷售會準備相匹配的紙質產品宣傳冊，如植物研究類產品、動物獸醫研究類產品等。為了讓客戶更全面了解產品情況，元晞生物的銷售使用銷氪宣傳冊功能，將無法紙質呈現的詳盡產品信息上傳，客戶掃碼即可快速閱讀，方便快捷。銷售更能通過瀏覽實時提醒功能快速鎖定潛客，哪個客戶瀏覽了哪些內容，瀏覽了多長時間等都可實時收到消息提醒，以內容為誘餌洞察客戶精準需求。
另外，基于目標人群的高知屬性和精細儀器的高客單價，元晞生物放棄了傳統電銷陌call模式，主攻老客戶轉介紹，依托穩定客戶拓展目標潛客人脈網也是其主要獲客方式之一；由于不少研究單位的儀器采購會進行網上公開招標，元晞銷售還會通過銷氪尋客寶進行招標項目查詢，重點關注“研究所”“醫院”“離心機”“酶標儀”等相關招標項目主體和進度，以客戶需求為中心挖掘商機，解決潛客不足的問題。
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建立銷售全鏈路服務
一站式解決客戶難題
高客單價實驗室精密儀器的成單周期較長，加之近年客戶對實驗室儀器的需求從單純購買儀器向完善的售后服務延展，銷售需要在較長時間內持續高效協同內部人員并及時跟進。借助銷氪，元晞生物拓展并規范化銷售全流程，并為銷售提供了高效的跨部門協同工具，保障客戶跟進工作高效平穩推進。
為保障不同銷售項目的順利執行，元晞生物有一整套規范化銷售流程，且銷售鏈路不止覆蓋售前階段，更是覆蓋售后的一系列服務，一站式解決客戶難題，贏得市場先機。流程包括從前期客戶提需求和預算、售前定制解決方案、報價、合同簽訂、資料審批、供貨、安裝配置、驗收、打款到后期人員培訓、售后維修等環節，銷售會嚴格執行并在銷氪商機階段中做出標注，銷氪則會智能分析每個商機的情況，實時提醒銷售跟進客戶跟進，將原本線下看不見的服務逐步線上‘透明化’，以更專業的形象去服務客戶。
除此之外，銷售需要協同不同部門共同完成客戶跟進，如在售后維修階段，針對處于售后階段并地處同一區域的客戶，銷售需要每周聯合售后工程師對其進行上門拜訪維護。對此，元晞生物借助銷氪探索出一種方便快捷的跨部門協作方式，銷售針對不同客資創建回訪計劃，自定義添加相應售后人員，銷氪會自動提醒相應的人員及時完成客戶回訪任務，做到對客戶使用需求的實時把握，持續優化客戶體驗。
結 語
伴隨大數據、AI等數字化技術的廣泛應用，以及國產工業軟件的不斷進化，我國制造業企業數字化轉型浪潮勢不可擋。借助銷氪新一代智能CRM，元晞生物不僅完成了銷售流程的自動化管理，更為銷售工作提供了方便快捷的智能獲客工具，以數字智能銷售開啟了高科技制造業企業數字化之旅，未來，元晞生物會持續投入業務數字化，借助智能化工具重塑優化業務流程，尋找新的發展機遇。
