臺州市第一人民醫(yī)院簡介

臺州市第一人民醫(yī)院 (溫州醫(yī)科大學(xué)附屬黃巖醫(yī)院)始建于1940年，經(jīng)過幾十年努力，醫(yī)院不斷發(fā)展壯大。始終堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的辦院宗旨，現(xiàn)已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研為一體的綜合性國家三級乙等醫(yī)院，臺州市首批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

臺州市第一人民醫(yī)院是一所迅速成長中的三級醫(yī)院，秉承“厚德濟(jì)生、精術(shù)弘醫(yī)”的院訓(xùn)，踐行“以病人為中心，以滿意為核心，讓員工要暖心”的辦院宗旨，堅持“開放辦院”理念，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為實現(xiàn)“區(qū)域醫(yī)療中心”愿景而不懈奮斗，為實現(xiàn)全市衛(wèi)生與健康事業(yè)跨越發(fā)展、“健康臺州”惠及臺州市民而不懈努力！

臺州市第一人民醫(yī)院是省級文明單位；省級文明醫(yī)院；省級平安醫(yī)院；連續(xù)七年獲得省級創(chuàng)安先進(jìn)；國家高血壓科普培訓(xùn)教育基地；經(jīng)衛(wèi)生部評定獲得全國地市級醫(yī)院前300強(qiáng)單位；浙江省健康促進(jìn)醫(yī)院；中國婦女發(fā)展基金會伊愛基金“PAC優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院”；“世界衛(wèi)生組織和聯(lián)合國兒童基金會”授予“愛嬰醫(yī)院”；國家級住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地；國家藥物臨床試驗機(jī)構(gòu)；溫州醫(yī)科大學(xué)附屬黃巖醫(yī)院；浙江醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校黃巖臨床學(xué)院；臺州學(xué)院醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院；臺州市院前急救培訓(xùn)基地；臺灣馬偕紀(jì)念醫(yī)院友好醫(yī)院；浙江省人民醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院；浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院;杭州市第一人民醫(yī)院姐妹醫(yī)院。

康策醫(yī)院CRM布局大健康產(chǎn)業(yè)

康策醫(yī)院CRM在布局大健康產(chǎn)業(yè)中，已連續(xù)在公立性三級甲等醫(yī)院、綜合性醫(yī)院、高端醫(yī)學(xué)中心、專科醫(yī)院、專科連鎖醫(yī)院、高端婦產(chǎn)醫(yī)院、集團(tuán)性醫(yī)院及縣市級醫(yī)院等醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)建立標(biāo)桿客戶案例，如上海市皮膚病醫(yī)院、上海大學(xué)附屬孟超腫瘤醫(yī)院、南京中醫(yī)藥大學(xué)常熟附屬醫(yī)院、臺州市第一人民醫(yī)院、北京海淀精神衛(wèi)生防治院等。而醫(yī)院作為大健康產(chǎn)業(yè)鏈的本位支柱產(chǎn)業(yè)，醫(yī)患關(guān)系管理更是尤為重要。

目前在醫(yī)院CRM領(lǐng)域，存在客戶價值定位不清、客戶關(guān)系維護(hù)意識不足、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、軟件系統(tǒng)支持不足等問題現(xiàn)狀。康策醫(yī)院CRM對臺州市第一人民醫(yī)院的人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，運用新技術(shù)支持多樣式隨訪-微信隨訪、短信隨訪、電話隨訪、二維碼隨訪等，深化“客戶服務(wù)為中心”的管理理念，指導(dǎo)隨訪管理科、全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運用數(shù)據(jù)庫對到院患者開展全程服務(wù)與專科隨訪管理工作。進(jìn)而形成院、科、個人三級客戶群立體管理，消滅服務(wù)盲點，最終使醫(yī)院以更低成本、更高效率滿足客戶需求，提高客戶滿意度。