道一云X卓高美縫：道一云幫助我們實(shí)現(xiàn)從0-1的系統(tǒng)搭建
卓高是一家致力于美縫產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、施工服務(wù)的企業(yè)。美縫產(chǎn)品聽上去似乎不怎么響亮，事實(shí)上它確實(shí)只屬于裝修建材中的一個細(xì)分品類，但就在這個領(lǐng)域里，卓高帶領(lǐng)了超過10萬人實(shí)現(xiàn)創(chuàng)富夢想，現(xiàn)已在全國1000多個城市設(shè)有綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是這個行業(yè)中的龍頭企業(yè)。
轉(zhuǎn)型背景
隨著行業(yè)內(nèi)的競爭日益激烈，更專業(yè)和貼心的服務(wù)體驗(yàn)成為了這個領(lǐng)域競爭的核心要素。為了提升公司的服務(wù)和管理水平，卓高意識到數(shù)字化創(chuàng)新建設(shè)必不可缺。經(jīng)過多款產(chǎn)品的對比、篩選，卓高最終選定了道一云。
通過搭建在線化的培訓(xùn)平臺和服務(wù)流程，為美縫合伙人賦能的同時提高整體的管理協(xié)作效率。智能化銷售跟進(jìn)系統(tǒng)的部署，幫助卓高打破了客戶管理的多重困境。
道一云CRM | 3步突破【客戶管理困境】
“以往從各個渠道獲得的客戶信息，我們會發(fā)到群里給美縫師對接，但是消息一多很容易把重要信息刷走，而且客戶是否跟進(jìn)了，情況怎么樣，我們管理人員也無從知曉。”
● 構(gòu)建企業(yè)客戶庫，資源合理分配
通過部署道一云CRM，卓高逐步構(gòu)建了完善的客戶庫。現(xiàn)在，從網(wǎng)站、400電話等各個渠道接入的客戶信息，會自動錄入到系統(tǒng)，并且精準(zhǔn)分配到各個區(qū)域的獨(dú)立線索池，再由總部統(tǒng)一分配給全國各地的服務(wù)中心。
在系統(tǒng)的幫助下，客戶數(shù)據(jù)有了更安全的保障，資源分配也更為合理，這對于公司推行的區(qū)域保護(hù)機(jī)制來說，是更為落地的工具。
“上手之后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)操作很簡單，無非就是把咱們?nèi)粘Ｓ浀奖咀由系臇|西，包括我們現(xiàn)實(shí)中的一些場景，通過這個系統(tǒng)(道一云CRM)來給它體現(xiàn)出來了。”
● 銷售跟進(jìn)提醒，加速客戶成交
當(dāng)美縫師聯(lián)系了客戶以后，只要通過手機(jī)就可以快速的完成「跟進(jìn)記錄」的填寫。如果客戶長時間沒有維護(hù)，系統(tǒng)就會發(fā)送跟進(jìn)提醒。通過這種方式，道一云CRM幫助美縫師激活了很多的沉默客戶，也促進(jìn)了客戶成交的速度。
隨著市場拓展的成本越來越高，「客戶檔案」的維護(hù)則具有更長期的價值。美縫師通過記錄客戶的需求、喜好等信息，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)，由此開發(fā)了不少轉(zhuǎn)介紹的新客戶。
[圖] 管理人員通過系統(tǒng)快速掌握業(yè)務(wù)情況
除此之外，對于管理人員來說，系統(tǒng)還可以讓他們實(shí)時地了解到客戶的跟進(jìn)情況：如客戶成交了，相關(guān)的合同就會在CRM系統(tǒng)上進(jìn)行審批和歸檔。現(xiàn)在，客戶信息的錄入、分配和轉(zhuǎn)化情況，也成為了品宣部門工作成果最好的數(shù)據(jù)體現(xiàn)，切實(shí)地提升了服務(wù)中心對公司品宣工作的認(rèn)可。
[圖] 系統(tǒng)智能統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)并生成可視化圖表
“剛開店的時候，(銷售數(shù)據(jù))到月底就拿計算器加一加，這個太廢勁了，這個月賠了錢，可能都不知道錢賠哪去了。”
● 智能數(shù)據(jù)報表，提升運(yùn)營能力
現(xiàn)在通過系統(tǒng)，所有銷售數(shù)據(jù)都會自動統(tǒng)計并生成圖表，公司以及每個服務(wù)中心的經(jīng)營情況，都能夠在報表中心進(jìn)行對比分析。道一云CRM上線使用以來，卓高美縫的客戶成交率同比提升了60%。
案例結(jié)語
借助線下直營團(tuán)隊(duì)與線上系統(tǒng)工具相結(jié)合，卓高實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)體量的高速增長，奠定了其美縫行業(yè)的品牌領(lǐng)導(dǎo)地位。在我們看來，卓高的成功并非巧合，而是因?yàn)樗麄兪冀K堅持“擁抱創(chuàng)新”：產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新、數(shù)字化工具的創(chuàng)新。
道一云產(chǎn)品這種“開箱即用”的零門檻應(yīng)用部署方式，加速了卓高推進(jìn)數(shù)字化的效率，而七巧零(低)代碼則賦予了企業(yè)二次開發(fā)的靈活性，打破了舊有系統(tǒng)模塊固化的困局，真正實(shí)現(xiàn)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展量體裁衣。
如今，數(shù)字化升級已是大勢所趨，快速部署和二次開發(fā)的能力，將會讓企業(yè)在數(shù)字化路上彎道超車的密碼。
“道一云陪伴了卓高經(jīng)歷協(xié)同系統(tǒng)從無到有的過程，在企業(yè)微信進(jìn)行架構(gòu)的搭建、審批流程的建立、CRM系統(tǒng)的部署、移動化培訓(xùn)的落地…如果沒有了道一云的幫助，這些是很難實(shí)現(xiàn)的。”
—— 濟(jì)南卓高建材有限公司 卓高美縫運(yùn)營經(jīng)理 陳福興
