得到的NPS實(shí)踐

一、客戶介紹

得到隸屬于北京思維造物信息科技股份有限公司。思維造物是一家從事“終身教育”服務(wù)的企業(yè)。

公司在線上，通過(guò)“得到”App、“羅輯思維”微信公眾號(hào)等平臺(tái)，在線下，通過(guò)“得到高研院”、“時(shí)間的朋友”跨年演講等形式，為終身學(xué)習(xí)者提供通識(shí)教育及技能培訓(xùn)服務(wù)。公司主要產(chǎn)品形式包括：在線音視頻課程、聽(tīng)書(shū)、電子書(shū)、實(shí)體圖書(shū)、線下課程及其他周邊產(chǎn)品。

公司通過(guò)自有平臺(tái)“得到”App向用戶提供線上知識(shí)服務(wù)，以“課程”、“每天聽(tīng)本書(shū)”、“電子書(shū)”等知識(shí)產(chǎn)品為主要交付形式。此外，公司還通過(guò)“得到”App為用戶提供了知識(shí)搜索、知識(shí)城邦社區(qū)、直播授課、個(gè)性化推薦等功能內(nèi)容。

二、主要需求

• 圍繞線上線下的消費(fèi)者旅程，在正確的時(shí)機(jī)推送、顯示調(diào)研界面，實(shí)現(xiàn)NPS調(diào)研
• 面向消費(fèi)者的界面，需符合公司設(shè)計(jì)與UI規(guī)范，界面符合品牌風(fēng)格
• 系統(tǒng)與內(nèi)部系統(tǒng)打通
• 公司多部門(mén)協(xié)同及管控
• 工作人員需回訪部分消費(fèi)者
• 系統(tǒng)高性能，在直播結(jié)束、完成付款等環(huán)節(jié)需支持向大量消費(fèi)者顯示問(wèn)卷
• 需滿足數(shù)據(jù)合規(guī)需求

三、解決方案

• 圍繞線上線下的消費(fèi)者旅程，通過(guò)靈活的觸發(fā)條件與設(shè)置，在正確的時(shí)機(jī)推送、顯示調(diào)研界面
• 根據(jù)提供的設(shè)計(jì)稿，實(shí)現(xiàn)界面定制【定制】
• 與公司內(nèi)部SSO及業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通【定制】
• 完善的權(quán)限功能，滿足企業(yè)對(duì)權(quán)限管理的需求
• 靈活配置問(wèn)卷題目，獲取用戶回訪方式，對(duì)部分用戶做回訪
• 系統(tǒng)高性能，支持每秒3萬(wàn)次的問(wèn)卷獲取
• 系統(tǒng)本地部署于得到公司內(nèi)網(wǎng)環(huán)境

四、主要用戶旅程