CRM案例：ZOHO X 寶馬租賃｜攜手頭部汽車金融企業(yè) 助

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近日，豪車品牌寶馬汽車旗下寶馬租賃與SaaS軟件提供商ZOHO達(dá)成合作。經(jīng)深度調(diào)研反復(fù)考察后，寶馬集團(tuán)首次嘗試引入公有云產(chǎn)品，并選擇ZOHO成為其云端CRM應(yīng)用服務(wù)商。ZOHO將以成熟的產(chǎn)品和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，助力寶馬租賃加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，領(lǐng)跑汽車金融市場(chǎng)。

寶馬集團(tuán)作為全球領(lǐng)先的商務(wù)出行提供方，為超過8000多家企業(yè)提供服務(wù)，有著豐富的企業(yè)用車經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)。

作為寶馬集團(tuán)旗下的寶馬企業(yè)租賃服務(wù)，寶馬租賃為企業(yè)商務(wù)出行提供創(chuàng)新領(lǐng)先、可定制的整體解決方案，以靈活搭配和豐富多樣的業(yè)務(wù)組合，實(shí)現(xiàn)性價(jià)比高、風(fēng)險(xiǎn)及成本可控的客戶目標(biāo)，不斷滿足更多企業(yè)客戶的出行需求。

汽車消費(fèi)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

寶馬租賃為服務(wù)“多走一步”

我國(guó)汽車消費(fèi)金融從最初的汽車廠商財(cái)務(wù)公司參與到如今各類玩家崛起，利好政策加持，汽車金融格局被不斷重塑，形成了商業(yè)銀行、汽車金融公司、融資租賃公司等多元主體競(jìng)爭(zhēng)的新局面，市場(chǎng)規(guī)模超萬億。滲透率方面，目前汽車金融市場(chǎng)的平均滲透率是40%左右，三輛車中會(huì)有超過一輛車是通過金融貸款購(gòu)買。巨大的市場(chǎng)需求下，不斷催生更有保障的服務(wù)體系。

寶馬集團(tuán)金融服務(wù)大中華區(qū)總裁&首席執(zhí)行官諾丹清此前表示，專業(yè)的汽車金融公司不僅僅關(guān)注車輛以及金融產(chǎn)品的銷售過程，也會(huì)關(guān)注在客戶購(gòu)買及使用的全生命周期過程中，如何提供更好的服務(wù)。這其中，就涉及到公司的第二個(gè)戰(zhàn)略角色——服務(wù)客戶、維系客戶關(guān)系。“客戶用金融產(chǎn)品買車前、合同期以及之后重購(gòu)的整個(gè)周期內(nèi)，我們會(huì)全程為客戶提供服務(wù)。”

本次寶馬租賃引入Zoho CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，數(shù)字賦能業(yè)務(wù)全流程，加速提升服務(wù)能力。

一、構(gòu)建高效的商機(jī)管理體系

寶馬租賃借助Zoho CRM將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)商機(jī)管理系統(tǒng)化，對(duì)目標(biāo)客戶不同階段進(jìn)展形成銷售漏斗，清晰了解銷售過程中銷售團(tuán)隊(duì)的效率及轉(zhuǎn)化率，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。同時(shí)，通過定義商機(jī)跟進(jìn)的不同階段以及每個(gè)階段對(duì)應(yīng)的動(dòng)作，規(guī)范銷售行為，縮短銷售周期，提升相關(guān)人員響應(yīng)速度和反饋能力，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售、審計(jì)等多團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同。

二、滿足個(gè)性化的功能需求

Zoho CRM在界面、組件、視圖等方面具備強(qiáng)大的個(gè)性化定制能力，滿足寶馬租賃個(gè)性化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求和流程管理。通過鼠標(biāo)拖拽的方式，便可實(shí)現(xiàn)所有頁(yè)面元素的分類顯示、布局調(diào)整，自定義業(yè)務(wù)、工作流程。

三、讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)

發(fā)展至今，寶馬租賃深知無論是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)還是客戶服務(wù)提升，都不是容易的事。在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上深入分析才能建立對(duì)業(yè)務(wù)和客戶的洞察，把握正確時(shí)機(jī)，制定出切實(shí)有效的決策。Zoho CRM內(nèi)置多種數(shù)據(jù)分析模型，可幫助寶馬租賃建立數(shù)據(jù)洞察，預(yù)知業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，分析業(yè)務(wù)進(jìn)展，以及可能對(duì)業(yè)務(wù)造成影響的各種因素。

防范風(fēng)險(xiǎn)、保障信息安全

汽車金融公司考慮的重中之重

金融公司通常承載大量的客戶核心數(shù)據(jù)，除了要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)管控及數(shù)據(jù)安全亦很重要。寶馬租賃搭建了完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，自上而下、多功能、多部門協(xié)同參與。公司設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，固定成員包含首席執(zhí)行官、首席財(cái)務(wù)官、首席風(fēng)險(xiǎn)官及首席運(yùn)營(yíng)官，所有風(fēng)險(xiǎn)決議均由風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)投票決定。此外，公司還接受商務(wù)部對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)管理體系的監(jiān)督管理和定期或不定期的檢查，已做好更為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理，為客戶信息安全保駕護(hù)航。

ZOHO在數(shù)據(jù)安全和客戶隱私保護(hù)方面的態(tài)度和能力，經(jīng)受住了寶馬租賃在安全性方面的嚴(yán)格要求。

長(zhǎng)期以來，ZOHO非常重視數(shù)據(jù)安全和客戶隱私保護(hù)，在中國(guó)、美國(guó)、歐洲、澳大利亞等地?fù)碛卸鄠€(gè)自建數(shù)據(jù)中心，均采用行業(yè)先進(jìn)的設(shè)備和安全策略，從組織安全、物理安全、基礎(chǔ)設(shè)施安全、數(shù)據(jù)安全、身份和訪問控制、運(yùn)營(yíng)安全等多個(gè)方面布局，為用戶提供安全并穩(wěn)定的服務(wù)。對(duì)于備受關(guān)注的《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，ZOHO積極調(diào)整相關(guān)條款，確保不濫用客戶信息，為所有客戶提供信息安全和隱私保護(hù)。

汽車金融企業(yè)作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)，正在經(jīng)歷數(shù)字化變革帶來的巨大沖擊。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國(guó)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的今天，企業(yè)積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為主流選擇。ZOHO將助力寶馬租賃更加有效地開展客戶全生命周期管理，全面提升客戶體驗(yàn)，盡享金融行業(yè)與數(shù)字化技術(shù)緊密結(jié)合帶來的價(jià)值。

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