七夕攻略：如何用私域30天實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)3倍增長(zhǎng)！
七夕馬上就要到了，仍記得今年美團(tuán)通過(guò)520的真實(shí)用戶故事打造了一個(gè)有趣的全新?tīng)I(yíng)銷場(chǎng)景：“請(qǐng)務(wù)必在13點(diǎn)14分把禮物送到，不要早也不要晚”。從細(xì)小服務(wù)點(diǎn)出發(fā)，傳遞美團(tuán)“萬(wàn)物皆可送”的理念。
如何把節(jié)日營(yíng)銷從不溫不火，硬著頭皮完成的“規(guī)定動(dòng)作”，變成迅速破圈的營(yíng)銷玩法呢？在七夕來(lái)臨前，小編帶你看看星云有客服務(wù)的客戶，天貓電商平臺(tái)飾品類目TOP級(jí)品牌的FANCI范琦珠寶，如何在在上半年的“情人節(jié)”，通過(guò)私域短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)300%業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的。
每年七夕節(jié)期間，是珠寶飾品等行業(yè)的銷售高峰。因此，做好節(jié)日營(yíng)銷，通過(guò)玩法和內(nèi)容“圈粉”消費(fèi)者，對(duì)于珠寶飾品行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，不僅能夠和年輕消費(fèi)者建立情感上的有效共鳴，在轉(zhuǎn)化上也極具優(yōu)勢(shì)。
01 洞察客戶是營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)
前瞻的市場(chǎng)視野和敏銳的客戶洞察是FANCI范琦珠寶通過(guò)私域?qū)崿F(xiàn)二次增長(zhǎng)的關(guān)鍵。通過(guò)星云有客的能力將品牌全域數(shù)據(jù)和私域連接后，F(xiàn)ANCI范琦珠寶發(fā)現(xiàn)，旗下部分主打產(chǎn)品的用戶更偏年輕化，消費(fèi)群體多是以大學(xué)生為代表的Z時(shí)代用戶，這類用戶通常需求明確，同時(shí)更在意產(chǎn)品性價(jià)比。為此，F(xiàn)ANCI范琦珠寶及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品營(yíng)銷策略，以更高頻次的優(yōu)惠活動(dòng)縮短決策周期，刺激這類用戶轉(zhuǎn)化，短時(shí)間即收獲了不錯(cuò)的效果。
因?yàn)橹閷毷罪椥袠I(yè)高客單的特性，消費(fèi)者更在意品牌的服務(wù)價(jià)值。因此，F(xiàn)ANCI范琦珠寶除了線上客戶咨詢時(shí)候引導(dǎo)用戶到私域外，當(dāng)用戶下單后，還會(huì)在第一時(shí)間收到范琦珠寶的福利官好友申請(qǐng)，以線上增值服務(wù)（30天內(nèi)免費(fèi)換新）為理由，及時(shí)添加客戶到企微進(jìn)行服務(wù)，用線上服務(wù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)線下門店服務(wù)，減少線上購(gòu)買的顧慮與擔(dān)憂，增加品牌信任度與口碑。通過(guò)這種方式，F(xiàn)ANCI范琦珠寶的私域加粉率額外提升了約10%，隨著加粉話術(shù)與服務(wù)細(xì)節(jié)的持續(xù)優(yōu)化，這一數(shù)值還在不斷提升中。
同時(shí)基于年輕大學(xué)生消費(fèi)群體的特性，收到產(chǎn)品后，F(xiàn)ANCI范琦珠寶還會(huì)借助趣味紅包玩法，通過(guò)直接且真實(shí)的現(xiàn)金福利吸引用戶進(jìn)入私域，這樣一套組合拳下來(lái)，F(xiàn)ANCI范琦珠私域沉淀率有了近50%的增長(zhǎng)。
02 豐富的私域玩法激發(fā)購(gòu)買力
在清晰用戶畫(huà)像后，從新人福利、社群活動(dòng)、積分玩法、裂變活動(dòng)以及KOL培養(yǎng)，F(xiàn)ANCI范琦珠寶已經(jīng)想好一整套私域服務(wù)方案，貫穿用戶整個(gè)生命周期，不斷激發(fā)用戶購(gòu)買力，增加品牌粘性。
新人福利：因?yàn)镕ANCI范琦珠寶大部分用戶都是年輕群體，對(duì)優(yōu)惠福利更為敏感。FANCI范琦珠寶會(huì)以專屬福利官的身份第一時(shí)間與用戶建立連接，為他們提供30元無(wú)門檻限時(shí)優(yōu)惠券，刺激用戶在私域中完成首單消費(fèi)。僅這一舉措，當(dāng)月就為FANCI范琦珠寶帶來(lái)了20%的復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)。
群秒殺活動(dòng)：為了提升用戶活躍以及品牌忠誠(chéng)度，F(xiàn)ANCI范琦珠寶會(huì)在每周四/周五在社群里開(kāi)展指定款秒殺活動(dòng)，通過(guò)低于消費(fèi)者的心理預(yù)期的價(jià)格和限時(shí)限量的方式，營(yíng)造熱烈的社群氛圍，縮短用戶決策鏈路。每次秒殺活動(dòng)前，F(xiàn)ANCI范琦珠還會(huì)提前發(fā)布預(yù)告，用戶可在秒殺活動(dòng)前第一時(shí)間獲取產(chǎn)品清單，通過(guò)這種普通公域用戶難以獲取的福利，充分體現(xiàn)私域“特權(quán)”，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感和品牌粘性。
積分玩法：除了福利和社群活動(dòng)外，用戶可以通過(guò)訂單轉(zhuǎn)換賺取積分、每日簽到等積分任務(wù)來(lái)賺取積分，以此兌換更多福利。目前，訂單轉(zhuǎn)換是獲得積分的主要來(lái)源，用戶下單交易完成90天內(nèi)，到小程序內(nèi)輸入訂單號(hào)即可一鍵轉(zhuǎn)換積分。賺取的用戶積分可在FANCI范琦珠寶的微商城中兌換大額優(yōu)惠券或者熱賣商品，刺激用戶消費(fèi)頻次提升的同時(shí)，鎖定用戶長(zhǎng)期價(jià)值。
裂變玩法：在用戶下單前，F(xiàn)ANCI范琦珠寶也會(huì)基于年輕用戶的高社交活躍性，設(shè)計(jì)裂變活動(dòng)。用戶只要將店鋪分享給3位好友，即可領(lǐng)取10元優(yōu)惠券，此優(yōu)惠券可以疊加其他優(yōu)惠一起使用。在這套裂變玩法下，F(xiàn)ANCI范琦珠寶在不到20天的時(shí)間里就實(shí)現(xiàn)了15%的社群增量。
征集試用員：Z時(shí)代用戶的需求場(chǎng)景是多元化的，為了更了解用戶，培育更多品牌自身KOC，每次有新品上市前，F(xiàn)ANCI范琦珠寶都會(huì)在私域中征集試用員，讓他們參與到新品推出到正式發(fā)售的全過(guò)程，并分享產(chǎn)品體驗(yàn)和購(gòu)物經(jīng)歷，以更接近普通用戶的角度和同理心，帶動(dòng)具有同樣需求的消費(fèi)者購(gòu)買，形成規(guī)模化的口碑效應(yīng)，延長(zhǎng)新品的生命力。
03 把產(chǎn)品打造成情侶表白專屬的解決方案
“珠寶是內(nèi)心世界的表達(dá)”是FANCI范琦珠寶的創(chuàng)立初衷，F(xiàn)ANCI范琦珠寶認(rèn)為，情侶之間的表達(dá)不應(yīng)該“始于買，止于收”，特別是520、七夕這樣具有儀式感的節(jié)日中，珠寶應(yīng)該承載更多的情感價(jià)值。通過(guò)將產(chǎn)品打造成情侶節(jié)日的專屬方案，F(xiàn)ANCI范琦珠寶正在將這一理念發(fā)揮到淋漓盡致。像大家熟悉的烘焙品牌“熊貓不走”，給客戶不是蛋糕，而是生日的一整套解決方案。把自身產(chǎn)品打造成一套針對(duì)客戶需求的解決方案，從一開(kāi)始已經(jīng)領(lǐng)先99%競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了
在此前的520節(jié)日中，F(xiàn)ANCI范琦珠寶就隨產(chǎn)品附贈(zèng)了“520超甜禮遇賀卡”和“戀愛(ài)刮刮卡”，通過(guò)充滿儀式感的情侶互動(dòng)和打卡任務(wù)，滿足年輕人愛(ài)玩和追求浪漫的特性。比如，愛(ài)的承諾書(shū)，直接表達(dá)愛(ài)意。還有戀愛(ài)掛掛卡，里面有一秒消氣券、親親券等等。收到的將不僅僅是情人節(jié)的小禮物，更是充滿浪漫的節(jié)日解決方案。每個(gè)收到禮物的情侶也能感受到彼此的用心，更容易激發(fā)用戶主動(dòng)在微博、小紅書(shū)、抖音、朋友圈等社交媒體上面分享曬單，帶動(dòng)FANCI范琦珠寶在全網(wǎng)的聲量，當(dāng)月業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)300%增長(zhǎng)，品牌口碑也得到了長(zhǎng)期增長(zhǎng)。
關(guān)于星云有客
星云有客是私域一體化智能營(yíng)銷解決方案的領(lǐng)跑者，致力于幫助零售品牌實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，幫助商家充分利用微信生態(tài)能力和大數(shù)據(jù)能力，快速構(gòu)建私域流量池，深度連接和服務(wù)用戶，最終實(shí)現(xiàn)全域流量和銷售額提升。
