尋找管理成本與售后體驗平衡點 沃豐科技ServiceGo賦能高仙機器人倉

隨著客戶體驗的要求提高，無論toB還是toC的企業都追求更好的客戶體驗。所以，產品售后維修最常用的方法是直接更換完整的配件。而設備維修的進度直接影響企業的生產、營收以及客戶體驗，比如醫療設備會影響患者的生命和安全。

而售后服務系統的本質，就是追求備件管理成本與設備維修及時性之間的最佳平衡點。

以往的ERP系統、WMS系統架構“比較重”，主要面向大型倉庫或偏向財務方向，系統復雜可操作性差，成本也高。尤其是外資產品，其價格居高不下，即使是國內頭部企業，也無法實現一人一號。而售后服務場景下的備件管理系統要求有針對性，管理簡單高效，因為其主要使用對象是企業的服務網點、二級倉庫，服務范圍一般是一個小城鎮或一個片區，主要場景是備件入庫、出庫、調撥等。

比如，工程師需要實時查看備件庫存，當兩個工程師同時申領一個備件，就會遇到沖突。ServiceGo售后服務系統的備件預占功能，可以讓多位工程師實時看到備件申領情況，縮短維修時間差。

此外，在傳統的備件管理場景下，多系統操作，數據導入、導出復雜，占據工程師大量時間。而ServiceGo一體化智能售后服務平臺，基于開發者框架，能夠輕松對接ERP等系統，多方數據相互聯通，幫助企業以原生系統直接管理，不增加一線人員負擔，簡單實用。

當前，備件數據、流程的透明化是行業趨勢。良好的備件管理系統能顯示每個節點的情況，做好備件退回、備件來料鑒定、質量把關等流程的管控，同時也能記錄每個節點的數據，包括備件資金占用量、周轉率、庫存狀態、維修寄修率等，為企業提供數字化決策支持，比如基于沉淀的數據，企業能計算出常見備件損壞分布情況，對產品質量進行針對性優化，進而達到更高的客戶滿意度。

值得一提的是，ServiceGo備件管理的解決方案功能非常完備，覆蓋備件申請、退回、調撥、核銷等功能。在每個場景都有獨立的模塊，企業可根據自身需求進行自定義模塊設置，構建個性化的一體化售后服務系統，實現從服務站到個人工程師的備件、流程的一體化管理。