人工智能面試真人？沃爾瑪這樣實(shí)現(xiàn)全年數(shù)十萬場面試
每年一到大規(guī)模用工季，連鎖零售、連鎖餐飲、快遞物流等大型企業(yè)的HR部門就會競相加入“搶人大戰(zhàn)”，快速找到穩(wěn)定性好、匹配度高的人才是HR共同的愿望。
作為全球零售業(yè)巨頭，沃爾瑪中國已在全國100多個城市開設(shè)了數(shù)百家門店和數(shù)家配送中心，這也給招聘工作帶來不小挑戰(zhàn)。以往一個候選人的初面要花費(fèi)20分鐘，導(dǎo)致整體招聘周期長、效率低。更大的痛點(diǎn)還在于，各地門店面試標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，人才質(zhì)量參差不齊。在沃爾瑪看來，勞動密集型企業(yè)在人力成本管控上的有效性，與招聘是否高效、精準(zhǔn)息息相關(guān)。隨著公司業(yè)務(wù)的全面擴(kuò)張，各地不同崗位人才招聘與評估的難度升級，沃爾瑪?shù)恼衅皋D(zhuǎn)型被提上重要日程。
2022年，沃爾瑪中國將AI面試技術(shù)引入基礎(chǔ)崗位大規(guī)模招聘中。AI技術(shù)的“快準(zhǔn)穩(wěn)”與勞動力密集型企業(yè)的大規(guī)模招聘需求天然適配。以沃爾瑪采用的海納AI面試系統(tǒng)為例，通過前期建立人才勝任力模型，AI面試官能夠結(jié)合人臉識別、語義識別等技術(shù)，以及行業(yè)知識圖譜等知識儲備，進(jìn)行精準(zhǔn)的人才評估，并沉淀出可存儲、可追溯的視頻化人才庫。目前，在沃爾瑪中國，該系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于100多個城市數(shù)百家門店的管培生崗位和社招等崗位，實(shí)現(xiàn)了招聘的標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化和高效率。
案例檔案
企業(yè)名稱：沃爾瑪中國
行業(yè)：連鎖零售
細(xì)分賽道：以實(shí)體零售為主的全球連鎖企業(yè)
使用軟件：海納
適用場景：基礎(chǔ)崗位大規(guī)模招聘；AI面試；視頻人才庫
業(yè)務(wù)高峰期，企業(yè)招聘規(guī)模較大，大量時間花費(fèi)在介紹公司和工作內(nèi)容上，招聘效率較低。
解決方案：
借助AI面試，候選人可以隨時隨地掃碼面試，AI面試官可以代替HR進(jìn)行宣導(dǎo)和提問，候選人通過手機(jī)錄制短視頻回答，避免HR重復(fù)勞動和反復(fù)溝通。
效果：
AI面試支持?jǐn)?shù)十萬人同時面試。業(yè)務(wù)高峰期，可以縮短招聘周期，促進(jìn)員工快速到崗。
以往各地門店HR對人才缺少統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)。面試后，對候選人的評價也較為主觀，難以形成可量化的錄用理由，導(dǎo)致各地招到的人才質(zhì)量參差不齊。
解決方案：
通過前期業(yè)務(wù)訪談、崗位梳理和項(xiàng)目POC，海納幫助沃爾瑪打造了一系列適用于一線崗位的AI面試模型和人才評估標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋形象素質(zhì)、溝通表達(dá)、吃苦耐勞等維度，量化招聘需求與評估標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)可以自動生成AI面試報告，基于面試評估及員工入職后績效數(shù)據(jù)不斷迭代AI評估模型，提升面試評估準(zhǔn)確率。
效果：
目前系統(tǒng)已在全國數(shù)百家門店使用。各地門店招聘評分標(biāo)準(zhǔn)得以統(tǒng)一，AI評估準(zhǔn)確度達(dá)95%，做到了招聘要求可量化，面試結(jié)果可解釋。
以往候選人在線下門店參與面試，沒有留存面試影像資料，后期復(fù)核候選人情況難度大，上下游面試官信息傳遞壁壘高。業(yè)務(wù)高峰補(bǔ)充人員時，無法快速從原有人才庫中篩選。
解決方案：
借助海納AI面試，沃爾瑪中國既可以獲取候選人的文本簡歷，還可以獲取信息形態(tài)更豐富的視頻簡歷，進(jìn)而形成視頻化人才庫。候選人面試數(shù)據(jù)能夠以可視化、視頻化的形式保存在人才報告中。
效果：
形成視頻化人才庫。HR可以結(jié)合過往面試分?jǐn)?shù)，對候選人情況快速回顧，在業(yè)務(wù)高峰期快速補(bǔ)錄人才。
1. 多部門參與培訓(xùn)
海納AI面試系統(tǒng)培訓(xùn)涵蓋了沃爾瑪中國的山姆會員門店、大賣場門店、支持中心、校招等多個部門的人員參與。針對不同業(yè)態(tài)場景、不同崗位，進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，并提供操作及FAQ手冊。
2. 制定分批次推廣方案
先以部分山姆會員門店和大賣場門店眾多崗位作為第一批次實(shí)施落地，再以剩余門店作為第二批次進(jìn)行實(shí)施落地。前后歷時一個月，AI面試系統(tǒng)在沃爾瑪中國全集團(tuán)落地。
3. 技術(shù)與服務(wù)保障
在培訓(xùn)及使用過程中，隨時解決客戶各類問題。同時，協(xié)同客戶定期進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤，及時跟進(jìn)推廣進(jìn)度和效果。
案例涉及產(chǎn)品介紹
海納，成立于2019年，聚焦大規(guī)模AI面試、在線考試、視頻面試系統(tǒng)，致力于以AI技術(shù)賦能人力資源行業(yè)，幫助企業(yè)做好招聘流程優(yōu)化與人崗精準(zhǔn)匹配。已被順豐/沃爾瑪/中興/吉利等數(shù)十家500強(qiáng)企業(yè)使用超500萬人次。
基礎(chǔ)崗大規(guī)模招聘解決方案：
- AI視頻面試：候選人可以隨時隨地掃碼面試。AI面試官替代HR進(jìn)行宣導(dǎo)和提問，候選人手機(jī)錄制短視頻回答，縮短招聘流程。
- 系統(tǒng)自動評估：系統(tǒng)自動生成AI面試報告，基于面試評估及員工入職后的績效數(shù)據(jù)，不斷迭代AI評估模型，提升面試評估準(zhǔn)確率。
- 統(tǒng)一崗位招聘標(biāo)準(zhǔn)：集團(tuán)可對全國招聘評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，部分門店也可根據(jù)自身招聘壓力制定自定義的錄取標(biāo)準(zhǔn)。
- 積累視頻化人才庫：為每個候選人自動生成一份面試報告，積累視頻化人才庫，方便查閱、復(fù)核、激活。
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