奧田集團合作麥塔：讓客服中心成為正常意義上的品牌門戶

客戶背景：

奧田集團1987年創始于浙江嵊州，擁有數百項國家專利技術，是一家集產品設計、研發、制造、營銷、服務于一體的專業化現代企業。 奧田是中國集成環保灶十大品牌之一，2019年，奧田研發的蒸烤一體集成灶系列產品在天貓“618”、“99劃算節”、“雙11”、“雙12”等活動中皆獲得了行業銷量第一的桂冠。

項目介紹：

奧田的銷售包含線上和線下業務，售后服務主要依賴當地經銷商。存在的主要管理難點：

零售終端積累了大量客戶信息，但大部分掌握在經銷商手中，難以收集和有效利用。

與客戶缺乏良性互動，導致客戶認店不認品牌。

售后服務的過程不透明，經銷商服務能力和意識參差不齊，可能影響品牌在當地的口碑。

經銷商采用“易訂貨”軟件進行自助訂貨，但無法進行賬務核算，亦不能和現有ERP有效集成。 項目實施周期4個月，于2020年5月投入使用，實現了營銷售后一體化的管理。

實施亮點及效益：

建立專業的多渠道統一受理平臺，讓客服中心成為正常意義上的品牌門戶，事事可分派，事事可視化，事事都閉環。

實現“廠家—消費者”之間的互動，逐漸讓消費者從“認經銷商”轉變為“認品牌”，帶動了旗下多品類商品的銷售。

打通了“廠家—終端門店”之間的數據鏈路，為后續的終端扁平化、精細化管理提供了基礎。

營銷平臺與既有ERP進行對接，實現經銷商自助下單、倉庫發貨、經銷商收貨、賬務核算的全面系統化管理。