ManageEngine卓豪助力中金公司推動管理流程和提升IT價值

2023年4月，ManageEngine卓豪與中國國際金融股份有限公司續簽協議，為“中金公司”再次擴容部署ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus（ITSM服務管理軟件），助力IT管理形成標準化、流程化，推動IT服務價值提升，打造智能運維服務管理平臺。

自1995年成立以來，中金一直致力于為客戶提供高質量金融增值服務，建立了以研究為基礎，投資銀行、股票業務、固定收益、財富管理和投資管理全方位發展的業務結構。憑借深厚的經濟、行業、法律法規等專業知識和優質的客戶服務，中金在海內外媒體評選中屢獲“中國最佳投資銀行”、“最佳銷售服務團隊”、“最具影響力研究機構”等殊榮。2022年7月，被評選為2022福布斯中國最佳雇主、2022中國年度最具可持續發展力雇主、2022中國年度最具數字責任雇主， 2022年7月，位列2022年《財富》中國500強排行榜第307位。憑借深厚的中國市場經驗、獨特的國際視角、豐富的項目經驗、卓越的專業團隊，持續為客戶提供一流的金融服務。

隨著數字化轉型步伐的加快，越來越多的組織發現IT已成為創造更大價值和獲得競爭優勢的重要推動者。終端用戶需要依賴IT部門提供的與工作站、internet、電子郵件、軟件等相關的必不可少的服務。

在日常工作中大多數企業的IT人員會出現工作量大，易出錯，無法統一管理，服務記錄不夠全面、不規范、無法進行逐步跟蹤，問題處理流程不統一，管理者無法有效統計用戶滿意度和難以考核運維人員工作量和服務水平等諸多問題，導致IT滿意度較低，無法體現價值。

1.  網絡運維缺乏考核標準，職責不清，相互推諉。

2.  網絡資產管理混亂，漏洞百出。

3.  網絡運維服務管理缺乏流程保障，維護人員忙于救火缺乏主動服務。

4.  網絡組織重“硬件”輕“軟件”，維護人員與客戶滿意度低。

5.  未能建立知識庫，過度依賴個人，人員流失會影響故障解決速度。

6.  網絡系統缺乏長期規劃，更缺乏復雜系統運維管理經驗。

然而如何才能體現IT服務價值呢？此時就需要以組織有序、易于訪問的界面以及適當的文檔形式呈現給最終用戶。才能明確IT提供什么服務、如何提供服務以及何時提供服務。此外，IT團隊也可以從這些明確定義的服務工作流中獲益。如果沒有這樣的窗口，IT技術人員必須花費大量的時間來解決這些類型的請求，這不僅分散了對關鍵IT系統維護的注意力。協調和實現服務請求也成為了一個挑戰，IT人員沒有與最終用戶進行清楚的溝通。隨著客戶滿意度的下降和IT工作效率的下降，最終受害的是業務。

ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架構的ITSM(IT服務管理)軟件，全面集成了事件管理、問題管理、變更管理、資產管理、IT項目管理、知識庫、采購與合同管理等功能模塊。它具有開箱即用的ITSM最佳實踐流程，此外，還提供了一個成熟的項目管理模塊，結合資源管理，可以幫助企業設計并實現高效的變更，自動化、無代碼定制、廣泛的合規性報告以及與其它關鍵IT管理平臺集成的強大能力。

ServiceDesk Plus從根本上轉變了“中金公司”IT部門的工作模式，它為IT問題的處理提供超強的可視性和集中控制力，將IT服務管理從救火式的搶修模式升級為針對IT的隱患預防，避免組織機構業務經歷宕機等嚴重事故，提高整個IT團隊的生產效率，進而改善最終系統出錯率，提升系統安全運行流暢度。