百分點助力TCL“雙+”數字化轉型案例

項目背景

隨著互聯網和移動互聯網的發展，新的基于網絡的經營方法、營銷手段和銷售渠道，正不斷沖擊著制造業、零售業等傳統行業。特別是在因產能過剩、供過于求導致價格競爭激烈的家電市場，小米等新興消費電子廠商的強勢介入，正在顛覆現有的市場格局。

作為家電行業的領軍企業，TCL集團在綜合分析所處行業現狀后，提出“智能+互聯網”與“產品+服務”的“雙+”經營轉型戰略，計劃從“經營產品為中心”轉向“經營用戶為中心”，為此，開始建立以消費者為中心的大數據平臺，加速戰略轉型的落地。

解決方案

構建統一用戶視圖

打通TCL集團旗下多渠道的用戶數據，形成統一的用戶視圖，全方面洞悉消費者行為、消費偏好和潛在需求，為集團運營、營銷、銷售、服務等各方面提供數據支撐，推動為消費者提供更優質、更智能的產品和服務。

開發創新數據應用

結合業務場景，開發各種數據模型和數據應用，落實集團“智能+互聯網”戰略。為企業實施個性化類、營銷類和洞察類三大類應用。各類型大數據應用可與TCL現有系統靈活組合，進行多方面的業務場景創新。

項目價值

數據層面

通過大數據技術，打通集團旗下多渠道的用戶數據，形成統一的用戶視圖，并實現統一管理和維護，全方位支持線上線下各系統功能，滿足內部數據需求，為會員管理提供統一的數據支撐。

運營層面

基于大數據平臺實現多維度數據分析，包括各類運營指標分析、銷量趨勢及預測報告等，全面支撐并優化產品規劃、產品定價、市場規劃等業務。

營銷層面

基于全面的用戶洞察，實現與各類營銷平臺的精準對接，提供一致且個性化的服務，提高客戶服務水平、用戶粘性。在某新款手機上市推廣中，通過用戶篩選、擴散以及SNA社交分析，實現了精準營銷，極大地提高了推廣效果。