開始的堅(jiān)持到數(shù)字化賦能，Agnesb.的延續(xù)與變革

Agnes b.是由時(shí)尚宗師Agnès Troublé創(chuàng)立的品牌，四十幾年來，Agnes b.把我行我素、簡約的風(fēng)格發(fā)揮到了極致。從凡爾賽的第一家門店到布局全球的時(shí)尚巨頭，每一間店鋪、每一件產(chǎn)品都延續(xù)了其風(fēng)格。

從不起眼的堅(jiān)持說起

1976年，Agnes b.租下位于巴黎的一間豬肉鋪，將它改造成服裝店，店內(nèi)的墻上布滿了電影海報(bào)與涂鴉，工裝、禮服、體操鞋、工藝品，這種極富個(gè)性的裝修風(fēng)格在巴黎一鳴驚人，而這家由豬肉鋪改造而成的店鋪也隨之成為時(shí)尚擁躉們朝圣巴黎的必游之地。

Agnes b.將其會(huì)員稱之為“Ami”，這在法語中是朋友的意思。Agnes b.希望以此賦予會(huì)員與品牌更多的情感聯(lián)系。

時(shí)至今日，Agnes b.在中國大陸的每一家門店里，都沒有設(shè)置收銀臺(tái)。既是對(duì)于品牌風(fēng)格的堅(jiān)持，也是為了給予“Ami”最完整的選購體驗(yàn)。

而收銀的功能一直處于“暗幕” 中，隱藏門后的儲(chǔ)物間內(nèi)，POS機(jī)、電腦、打印機(jī)、掃碼機(jī)等設(shè)備“堆砌”在兩平米不到的操作臺(tái)上，這些設(shè)備之間的系統(tǒng)互相獨(dú)立，使得完成一個(gè)簡單的收銀步驟需要重復(fù)數(shù)次操作。

Ami，Why you don’t pick-up my phone？

曾經(jīng)，服裝品牌與會(huì)員之間的聯(lián)系更多地發(fā)生在產(chǎn)品層面，雙方不發(fā)生門店以外的直接接觸，消費(fèi)者的好感完全由產(chǎn)品決定。但隨著移動(dòng)社交的普及，會(huì)員運(yùn)營理念和方式都發(fā)生了翻天覆地的變化。

2016年是變革之年。中國手機(jī)網(wǎng)民接近7億，從封閉山村的雜貨鋪到繁華都市的品牌旗艦店，新零售浪潮對(duì)零售環(huán)節(jié)的滲透已經(jīng)完成。數(shù)字化成為了實(shí)體零售商不可或缺的能力，以及最重要的課題。

但Agnes b.仍在使用電話方式聯(lián)系會(huì)員。沉淀在品牌名單中的數(shù)十萬會(huì)員，能用電話聯(lián)系到的，不過少數(shù)。Agnes b.希望賦予“Ami”與品牌更多的情感聯(lián)系，卻缺乏有效的渠道。

除此以外，彼時(shí)的Agnes b.尚未建立完整的會(huì)員體系，線上線下會(huì)員權(quán)益割裂，無法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營，會(huì)員服務(wù)存在真空地帶。

同時(shí)，隨著移動(dòng)支付在線下普及，消費(fèi)者的支付方式發(fā)生了改變。“暗幕”中的收銀臺(tái)從優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)的助力變成了阻礙。

這樣的狀況必須得到改變！經(jīng)過充分的調(diào)研，2016年底，這一來自法國的時(shí)尚品牌攜手互道，開始對(duì)門店和會(huì)員運(yùn)營進(jìn)行全面的數(shù)字化升級(jí)。

全面數(shù)字化賦能，實(shí)現(xiàn)品牌彎道超車

互道認(rèn)為，解決Agnes b.面臨問題的核心，是需要幫助其打造在新零售時(shí)代完成數(shù)字化變革的核心能力。這一觀點(diǎn)，也獲得了品牌方的高度認(rèn)可。

互道在完美對(duì)接原有的IT管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，激活了企業(yè)的數(shù)據(jù)流，幫助Agnes b.打通了線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)。

同時(shí)，運(yùn)用FansForce，幫助Agnes b.落地了整套會(huì)員運(yùn)營方案，包括會(huì)員拉新注冊、等級(jí)劃分、權(quán)益管理、生命周期管理、優(yōu)惠券管理等。其中，最受品牌方稱道的是促銷方案智能推薦策略，它能在多種復(fù)雜的促銷策略和活動(dòng)場景下，向消費(fèi)者智能推薦最優(yōu)方案，進(jìn)一步增進(jìn)了會(huì)員對(duì)品牌的信任和依賴。

而“暗幕”中的收銀臺(tái)，通過ShopForce集成到了一臺(tái)iPad上，并整合了品牌方在收銀規(guī)則上的特殊需求，使這臺(tái)移動(dòng)終端可以靈活適配各種支付規(guī)則和支付方式，給予了客戶優(yōu)秀的購物體驗(yàn)。

這臺(tái)小小的iPad上，還承載了門店日常運(yùn)營中查看庫存、盤點(diǎn)、調(diào)貨、收貨、報(bào)表查詢等功能，讓店員能夠通過它完成更多日常工作，讓管理人員能夠?qū)崟r(shí)查看數(shù)據(jù)報(bào)表，有效提升了工作效率。

新系統(tǒng)上線一個(gè)月，新增會(huì)員數(shù)量同比增長3倍；通過新的觸達(dá)和互動(dòng)方式，當(dāng)月存量會(huì)員活躍度提升了5倍；通過持續(xù)的會(huì)員畫像，互道逐步將Agnes b.原來沉淀的會(huì)員數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入精細(xì)化運(yùn)營的會(huì)員池，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員營銷的精耕細(xì)作。次年，Agnes b.的銷售業(yè)績?nèi)〉昧孙@著增長。

互道信息與Agnes b.的合作，是數(shù)字化零售技術(shù)與傳統(tǒng)服飾行業(yè)的深度融合。通過數(shù)字化、智能化的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，賦能品牌在“以消費(fèi)者為核心”的新零售時(shí)代，給予會(huì)員更高效便捷的服務(wù)，為會(huì)員提供個(gè)性化精準(zhǔn)營銷和智慧運(yùn)營，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)品牌服務(wù)升級(jí)，同時(shí)也將推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革。