完整的話務及業務數據統計為管理人員提供數據指導，有效調整內部工作流程及外部客戶服

海爾云貸是海爾集團的全資子公司，繼阿里小貸后擁有國內牌照的小額貸款公司。2014年3月成立至今，依托海爾集團品牌，海爾云貸始終致力于地方特色產業金融、產業鏈金融、互聯網金融領域，運用現代移動互聯網及大數據分析，為企業定制成套金融解決方案。

海爾云貸以服務實體經濟為己任，已經為上千余家小微企業解決了融資難的問題。同時聚焦“價值、共享、生態”，持續優化生態金融服務模式，在場景、牌照、大數據三大核心因素驅動下，實現從產業鏈到生態圈，從線下到O2O的升級，將產業生態及平臺上各利益攸關的資源有效整合，實現各方的共贏、共享、共創。

建設方案

1) 分布式部署（青島總部部署核心交換設備及接入設備，重慶分部通過20M數據專線進行坐席部署），座席端均采用IP電話方式接入，一期坐席容量：60；

2) 坐席業務與云貸業務系統數據庫對接，實現用戶來電身份的認證（客戶資料信息對接）及交易信息同步，為客戶提供有針對性的咨詢及售后服務；

3) 通過呼叫中心外呼模塊進行客戶資料導入、分配、收繳、再分配、管理等操作，完成”海爾云貸”產品的推廣工作，提升用戶注冊量及交易量；

4) 完整的話務及業務數據統計為管理人員提供數據指導，有效調整內部工作流程及外部客戶服務策略。