從傳統(tǒng)制造家電產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為面向全社會(huì)孵化創(chuàng)客的平臺(tái)
在數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)方面，傳統(tǒng)家電制造行業(yè)他們有著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的需求：
全渠道數(shù)據(jù)打通：
2014年，海爾在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，通過(guò)員工創(chuàng)客化實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)價(jià)值最大化，也因此孵化出幾百個(gè)多業(yè)態(tài)的小微應(yīng)用系統(tǒng)，不同系統(tǒng)、不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)打通、業(yè)務(wù)管理勢(shì)在必行，這對(duì)全渠道的數(shù)據(jù)共享、操作統(tǒng)一、提升決策效率提出了要求。
海量數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)：
三十多年來(lái)，海爾在家電制造等行業(yè)深耕細(xì)作，積累了海量行業(yè)信息、用戶數(shù)據(jù)，如何在數(shù)據(jù)礦藏中挖掘出寶藏、如何做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和決策、如何洞察行業(yè)趨勢(shì)做好數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成為傳統(tǒng)制造行業(yè)不斷探索的方向。
制造行業(yè)全生命周期服務(wù)：
隨著企業(yè)對(duì)“顧客滿意”重要性認(rèn)識(shí)的加深，服務(wù)環(huán)節(jié)在制造業(yè)價(jià)值鏈中的作用越來(lái)越大，產(chǎn)品服務(wù)化成為發(fā)展趨勢(shì)之一，為顧客提供全生命周期的關(guān)懷服務(wù)成了行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的大勢(shì)。
解決方案
大數(shù)據(jù)平臺(tái)——實(shí)現(xiàn)了海爾近數(shù)百個(gè)小微應(yīng)用沉淀的億級(jí)用戶數(shù)據(jù)的全流程互聯(lián)互通
從用戶數(shù)據(jù)歸集、平臺(tái)體系優(yōu)化，到用戶數(shù)據(jù)清洗、模型建立，再到數(shù)據(jù)安全共享，數(shù)據(jù)可視化，構(gòu)建了統(tǒng)一高效、易維護(hù)、可視化的生態(tài)用戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)。
用戶能夠享受更好更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)；各部門(mén)在用戶運(yùn)營(yíng)方面實(shí)現(xiàn)社群交互，共享生態(tài)資源；集團(tuán)數(shù)據(jù)可視化、交叉銷(xiāo)售，便于更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略。
數(shù)據(jù)中臺(tái)——解決了對(duì)億級(jí)用戶的更優(yōu)服務(wù)實(shí)踐、萬(wàn)款產(chǎn)品更佳享受引導(dǎo)問(wèn)題
打通全網(wǎng)數(shù)據(jù)，生成唯一身份，標(biāo)簽精準(zhǔn)識(shí)別，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，識(shí)別用戶價(jià)值，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶；
通過(guò)用戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)極速進(jìn)線、專屬服務(wù)、極速換貨、限時(shí)解決，讓溝通更及時(shí)，服務(wù)更極致；通過(guò)商品標(biāo)簽識(shí)別用戶、家庭、產(chǎn)品，支持銷(xiāo)售套購(gòu)、交叉銷(xiāo)售等營(yíng)銷(xiāo)活策略，提升了企業(yè)客單價(jià)。
在采購(gòu)供應(yīng)鏈行業(yè)，一個(gè)零距離交互的采購(gòu)供應(yīng)鏈生態(tài)圈概念被提出：
傳統(tǒng)企業(yè)采購(gòu)模式會(huì)面臨采供雙方面對(duì)信息不對(duì)等、溝通成本高、質(zhì)量控制不透明、優(yōu)質(zhì)資源難測(cè)評(píng)等問(wèn)題，海爾有萬(wàn)家供應(yīng)商，每年有數(shù)百億訂單，供應(yīng)鏈管理有利于整合采供雙方業(yè)務(wù)流程，提高合作效率，超前控制生產(chǎn)，共享庫(kù)存和需求信息，共同抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
解決方案
數(shù)字化供應(yīng)鏈體系——提升了海爾每年萬(wàn)家供應(yīng)商、數(shù)萬(wàn)需求、百億訂單的供應(yīng)鏈管理的效率
海爾每年會(huì)有幾百億訂單，大約兩天完成一單，高效率的數(shù)字化供應(yīng)鏈體系將這個(gè)時(shí)間縮短到7個(gè)小時(shí)，提升了供應(yīng)鏈的效率，節(jié)省了供應(yīng)鏈的成本，實(shí)現(xiàn)一流資源無(wú)障礙進(jìn)入、攸關(guān)方利益最大化、動(dòng)態(tài)優(yōu)化自演進(jìn)，將之前單純的采購(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槟K商資源與用戶零距離交互的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈。
