廈門航空引入紫羚ITSM，成就航空業IT服務管理

速透社廈門2月——紫羚ITSM與國際四大ITSM產品同臺競技，一起參與了廈門航空的IT服務管理體系建設項目的投標工作，最終以良好的信譽、多年的行業實戰經驗、強大技術實力以及優秀的項目方案脫穎而出。這是繼昆明航空之后，又一次成功中標航空公司ITSM全球IT服務管理最佳實踐體系建設、落地及國際認證項目，進一步實明紫羚ITSM技在該領域的強大實力。

成立于1984年的廈航，經過33年的持續發展，廈航現已實現中國唯一的連續30年盈利。在全球航空公司金融評級中，名列中國航空公司之首。多年來，廈航在保證航空安全、提升服務品質方面做出了不懈的努力，并于2012-2015年連續三年被中國旅客評為航空服務“最佳航空公司”。

在廈航將致力于打造國際化、網絡化、現代化的航空集團，為客戶提供超值美妙的旅行體驗。在真正實現“獨具特色，顧客首選，亞太一流”的企業愿景的大背景下，廈航信息部在充分借鑒國內外先進IT服務管理理念的基礎上，于2001年啟動了IT服務管理體系的實施和推廣工作。經過16年多的建設和優化逐步形成了適應廈航特色的IT服務管理能力。

廈航的高層意識到信息化管理能力提升對核心業務保障的重要性，他們認為現代航空業的核心競爭其實就是信息化管理能力及服務的競爭，信息化建設及管理決不僅僅是技術問題，更多的是管理問題，而且這個管理必須是成體系化的主動管理能力，而不是等出現問題后打補丁式的被動響應式管理的能力，也不是簡單地給人員一些培訓或上某一個運維管理平臺就可以解決的問題。經過廈航管理人員的慎重論證，他們認為信息化管理綜合能力提升必須符合從人員意識和技能到組織的能力，再到平臺固化及智能化三步走，將信息化管理從一個支撐部門逐漸提升為信息化能力引領核心業務的轉型升級過程，決不可以直接搞所謂自動化或智能化的“大躍進”式跟“熱點”建設，廈航的高層很清楚沒有堅實的信息化管理基礎建設，不可能成就一個強大的廈航競爭力，經歷近一年時間的評估，廈航高層決定在此次IT服務管理體系落地的基礎上將適時引入ISO 20000:2011（如無特殊說明，均為2011版本）認證，驗證IT服務管理體系建設的成熟度，找出與標準的差距并進行完善，實現IT服務管理規范化和體系化管理模式，形成持續改進的管理機制。并最終選擇了紫羚ITSM幫助廈航承擔這一重任，助力廈航騰飛。

非常感謝每一位選擇和信任紫羚ITSM的客戶和朋友們，您的滿意就是對我們最高的褒獎！我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務，客戶的滿意是我們永恒的追求! 我們將秉承“沒有最好，只有更好”的服務理念，為您提供最真誠的服務！最后預祝此次廈門航空IT服務管理體系建設項目一切順利！