廣州茉莉花：華邦云CRM盤活用戶，減少巨大工作量，出單更快速！

廣州市茉花日用品有限公司簡稱廣州茉莉花，擁有旗下第一品牌：Diller。自2009年成立以來，一直致力于產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)及銷售，主要產(chǎn)品有不銹鋼真空保溫杯、塑料杯、玻璃杯及飯盒等。

擁有專業(yè)化的工廠及3個樣板店、1個展示廳，客戶已經(jīng)遍及全國一二線城市和東南亞及非洲地區(qū)等，已為各界朋友提供了專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、優(yōu)良的產(chǎn)品加工和貼心周到的客戶服務(wù)。

銷售模式及核心問題

茉花日用品目前公司業(yè)務(wù)有分為國內(nèi)以及國外，內(nèi)貿(mào)部目前的銷售模式就是網(wǎng)銷、展會以及檔口，辦公室員工以及檔口員工每日是通過阿里巴巴、QQ以及微信的方式聯(lián)系跟進(jìn)客戶，而檔口員工還承擔(dān)了送貨的職責(zé)。

員工在通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶，所以客戶初步信息一般都是只能拿到微信號、手機(jī)號或者QQ等聯(lián)系方式，公司名稱以及公司地址一般會在溝通后或者下單后才能補(bǔ)充。

針對下單的用戶，目前是有使用管家婆進(jìn)銷存軟件進(jìn)行管理，而對銷售目前正在跟進(jìn)的客戶數(shù)以及跟進(jìn)狀態(tài)無法得知情況。

公司每年都會參加各地的展會，而關(guān)于參加展會后的客戶來源數(shù)據(jù)并沒進(jìn)行過系統(tǒng)統(tǒng)計過。

員工手中客戶量眾多，因為工作時間的安排沒有得到系統(tǒng)安排，會經(jīng)常出現(xiàn)遺漏重要客戶的重要事項的情況，時間安排的管理至關(guān)重要。

痛點(diǎn)問題

客戶是企業(yè)在激烈的市場競爭中基本運(yùn)轉(zhuǎn)的的保證，隨著獲取客戶成本越來越高，企業(yè)逐漸的意識到要將有效的客戶運(yùn)轉(zhuǎn)起來，客戶資源管理就逐漸的受到了企業(yè)的重視。

茉花對于客戶管理這塊在之前并沒有一個系統(tǒng)的管理方式，客戶數(shù)據(jù)雜亂，新客戶的開發(fā)以及老客戶的維護(hù)最為重要，然而如何有效的將客戶資源最大化的運(yùn)轉(zhuǎn)、對客戶資料的統(tǒng)計分析以及針對重大客戶的跟進(jìn)時間的提醒操作，就成為了茉花目前最大的問題：

1.   客戶資源流失

對于正在跟進(jìn)的客戶資料都是只能存在員工的微信、手機(jī)以及QQ中，沒有系統(tǒng)做過統(tǒng)計，并且老板也不清楚客戶的跟進(jìn)進(jìn)度以及過程，一旦出現(xiàn)問題也無法得到及時的解答，并且跟進(jìn)不下去的客戶資料也是等于浪費(fèi)流失了，無法得到盤活。

如果沒有平臺系統(tǒng)管理的話，客戶資源只會存在同事手中，一旦人員離職非常容易帶走客戶，造成公司客戶資源流失，并且新員工的對接也無法準(zhǔn)確地知情客戶的跟進(jìn)狀態(tài)；員工通過展會拿回來的客戶資料都是以名片為主，如果沒有對名片繼續(xù)系統(tǒng)管理的話，容易造成這類資料的丟失。

2.   客戶跟進(jìn)過程管理

員工是通過網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通，溝通情況以及進(jìn)度沒有進(jìn)行系統(tǒng)留檔，反饋溝通的情況容易因為網(wǎng)絡(luò)的更新而丟失。

通過管家婆只是管理已簽單客戶的基本信息，之前溝通的情況無法留檔并且容易造成對接下單出貨的員工對客戶的情況不熟悉，形成溝通障礙；

每個員工的客戶量巨大，如果沒有有效的客戶分類標(biāo)注，員工容易遺漏有效客戶；員工客戶量巨大，無法每個客戶情況都能熟悉在心，并且針對重大客戶的情況也容易出現(xiàn)沒能及時跟進(jìn)的情況。

3.   客戶盤活

表格管理客戶，無法有效的將客戶進(jìn)行盤活；銷售每人手里客戶量眾多的時候，無法進(jìn)行一一跟進(jìn)，客戶滯留在單個銷售手中，無法形成客戶資源流轉(zhuǎn)；

4．員工工作動作管理

業(yè)績的統(tǒng)計依據(jù)合同金額自行計算，無法自動形成匯總；在開發(fā)客戶與跟進(jìn)過程中的動作無法形成一系列的有效數(shù)據(jù)，并且老板查看客戶近況也不方便；

華邦云銷售管理解決方案

這些問題無疑的在加大了企業(yè)管理的成本，針對這些茉花日用品期望解決的問題，華邦云為茉花日用品梳理了一套解決方案，讓茉花可以利用系統(tǒng)簡單有效的自動運(yùn)營。

首先是客戶管理的規(guī)則，先設(shè)置好客戶新建模板，每位同事將手中跟進(jìn)客戶一對一或者掃名片新建錄入平臺，日常跟進(jìn)記錄及時填寫更新，會開啟公海的盤活功能，系統(tǒng)限定時間內(nèi)無跟進(jìn)的客戶則會自動流入公海形成客戶資源的流程機(jī)制。

1、客戶資源流失&客戶跟進(jìn)過程管理：

客戶資料一對一新建錄入，讓客戶資源轉(zhuǎn)化為公司資源，也能在第一時間響應(yīng)客戶需求，銷售快人一步；

每一個客戶都有專屬資料庫，有關(guān)于這客戶所有的信息，都能一鍵快速查找；客戶資料隨時更新，真正做到精準(zhǔn)的客戶管理；

客戶資料入庫后，可對其編輯和自定義分類保存，對零散的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理；通過標(biāo)簽功能，對客戶資料進(jìn)行篩選，制定銷售漏斗，客戶跟進(jìn)更高效；

隨時查看客戶整體狀態(tài)和員工工作效率，銷售過程可視化，輕松掌控銷售全過程；通過日程設(shè)置重大客戶的跟進(jìn)時間提醒，做到工作不遺漏。

2客戶盤活：

設(shè)置公海客戶池，選擇公海公開規(guī)則讓客戶資源快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來；

3、員工工作動作管理：

實時、客觀、準(zhǔn)確的記錄以及統(tǒng)計員工與客戶之間的互動數(shù)；把公司架構(gòu)裝進(jìn)手機(jī)，同事溝通，上傳下達(dá)更方便；手機(jī)與電腦多端數(shù)據(jù)同步，何時何地辦公，把工作裝進(jìn)手機(jī)里。

總結(jié)：

廣州市茉花日用品有限公司一直致力于產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)及銷售，目前擁有專業(yè)化的工廠及3個樣板店、1個展示廳，客戶已經(jīng)遍及全國一二線城市和東南亞及非洲地區(qū)。

隨著規(guī)模發(fā)展地越快，客戶量越來越增加，如何有效地管理客戶，就是現(xiàn)在茉花日用品必要解決的問題，通過引進(jìn)華邦云系統(tǒng)，提出高效的解決方案，可以更好的幫助完善客戶管理制度，安全高效管理客戶資料，從而促進(jìn)客戶成交率，提高公司營業(yè)額。