紛享銷客CRM助力國產醫療器械加速奔跑，朗視儀器“分鐘級”響應客戶需求
如今，人們走進口腔醫院不僅是為了修補牙齒，很多都是通過正畸來提升牙齒及面部的美感，或是通過種植牙齒來提高生活幸福感。大量患者的出現，直接推動了我國口腔診療的快速發展，其中，數字影像技術對口腔診療有著非常重要的影響，使得口腔醫學向精準、高效、全流程管理進了一大步。
這其中，作為口腔診療最重要的影像診斷環節，我國多年來一直依靠的是國外進口設備。近年來，隨著國產數字化技術的高速發展，中國人實現技術的推廣和普及，國產化是必然的的發展方向。十年前，一家起源于清華大學的企業——朗視儀器，秉承著助力中國醫療事業，為醫生和患者提供更好的產品和服務的信念，在口腔CT成像、輻射防護、圖像處理等技術領域，為國產化醫療器械打下堅實基礎。
在朗視儀器近十年的歷程中，發展數字化技術是公司的核心戰略之一，在以自身的數字醫療產品幫助患者享受優質診療的同時，朗視儀器也在利用數字化技術賦能自身，優化業務發展。以下，隨著朗視儀器總經理吳宏新帶來的講述，為大家呈現出國產口腔診療技術崛起的背后的故事。
首款國產口腔CT誕生記
朗視儀器于2011年由世界著名的成像技術公司同方威視發起成立，技術核心團隊源自于清華大學和同方威視，致力于高端醫療器械的研發和產業化。朗視儀器成立當年就推出了首款國產口腔CT產品樣機及配套軟件，打破了進口品牌在這一領域的長期壟斷。
經過十年的發展，朗視儀器已經建成三大系列，六大型號的口腔CT產品線以及多種口腔CT影像診斷軟件。主要服務除了常規的設備安裝、操作培訓、維修保養、軟件升級等等，還包括大量的臨床應用培訓工作。
其中HiRes3D系列大視野口腔CT是第一款國產高端口腔CT，在2012年獲得醫療器械注冊證并連續多年在國內銷量第一。
CephPro3D頭影測量軟件是國內第一款具有三維數據分析能力的頭影測量軟件 填補了國內空白。
此外，朗視儀器還參與了口腔CT、口腔全景機等國內外多個口腔X射線技術標準的起草和修訂工作，是IEC口腔X射線技術標準專家組成員。 目前，朗視儀器的客戶主要包括三大類：一類專業口腔醫院 比如北大口腔醫院；第二是綜合醫院口腔科，比如解放軍總醫院；第三類是民營診所，包括許多的知名的口腔連鎖機構。朗視儀器也是國內第一家通過歐盟CE認證的口腔CT制造商，產品遠銷海外多個國家和地區。
?業界領先，拿下醫學影像設備關鍵技術指標
在談到朗視儀器的產品優勢時，吳宏新自信的表示，“我們的產品成像清晰！。眾所周知，圖像的清晰度是所有醫學影像設備最為關鍵的技術指標。朗視儀器自成立以來，圍繞圖像的清晰度進行了持續不斷的研發，包括系統設計、核心部件選型、硬件結構的設計、控制程序的開發、圖像處理軟件的設計等各個方面；朗視產品的圖像清晰度，一直保持在業內領先水平。
其次是是產品型號齊全，從超大視野口腔CT、大視野口腔CT 、三合一口腔CT到我們即將推出的四合一口腔CT，朗視CT的型號非常齊全，可以毫不夸張地說從專業口腔醫院到基層口腔診所，一類口腔醫療機構都能在朗視找到最合適的產品型號。
再次，朗視軟件的功能非常豐富，朗視口腔CT提供的配套軟件覆蓋了包括診斷 種植、正畸等等在內的幾乎所有口腔影像診斷需求，還提供云端共享等多種數據管理功能。而AI技術的應用使得朗視軟件的功能更為強大。
在服務方面，吳總也表示，朗視儀器的服務網點遍布全國各地，無論是東部的沿海還是西部的山區，都能享受到朗視專業、熱情、高效的服務。未來， 朗視儀器還將進一步推出口腔數字化解決方的案服務。
數字化武裝 提供最佳影像學診斷
吳總介紹到，朗視研發的口腔CT能獲取患者口腔頜面部高精度的三維影像數據，是口腔數字化診療不可或缺的關鍵裝備。借助口腔CT和配套軟件，醫生可以對患者進行全方位的影像學診斷。比如說種植，口腔醫生可以在口腔CT的配套軟件當中進行手術方案設計，選擇最佳的種植體型號和手術路徑，還可以基于CT數據生成手術導板，引導更加準確的種植。
再比如說口腔正畸的應用，口腔醫生可通過口腔CT對患者頜面部的內部結構進行完整的觀察，并且通過軟件測量各個解剖結構之間的位置關系，建立患者口腔頜面部的模型，并且還能對照數據庫設計最佳的治療方案。
朗視儀器的軟件還提供遠程的數據存儲和共享的功能，醫生可以把數據存到云端 然后在任意的位置下載三維影像數據，還可以通過云分享的功能將報告分享給其他醫生和患者。未來，朗視還將在口腔CT數據的基礎上進一步整合口內掃描儀數據、面部掃描儀數據等多種數據類型，幫助醫生實現全方位的口腔數字化。
對外，朗視儀器的產品實現了口腔數字化診療，對內，朗視儀器也利用數字化優化了自身業務發展。
吳總表示，在公司內部，我們也大量采用數字化技術來提高工作效率和工作的質量。比如目前已經投入的數字化的系統包括ERP系統、CRM系統、OA系統 、研發管理系統等。這些系統把不同的業務單元有機整合到了一起，極大的提高了工作效率。尤其是CRM系統，把客戶信息、銷售訂單、售后服務、財務管理、產品檔案的管理等等完全的打通，真正實現了以客戶為中心的業務流程的全流程管理。而且這些業務都可以通過移動端來辦理，特別方便。
為精細化銷售管理，啟動數字化轉型
朗視儀器的銷售模式主要是通過經銷商進行銷售，特點就是終端客戶非常分散，因此，我們需要一個強有力的銷售管理軟件來對客戶、經銷商、訂單、收款、售后服務進行綜合管理。與此同時，公司的銷售人員遍布全國，如何進行銷售團隊的遠程管理是一個比較突出的問題，包括銷售訂單審批、訂單執行、回款跟蹤、業績統計等。這些都是困擾我們的一個問題。早期朗視儀器主要是通過電話和郵件進行管理，效率比較低，而且容易出錯 ，現在通過CRM來管理，效率和準確性都大幅度的提高。
在CRM選型中，朗視儀器梳理自己的業務情況后，主要考慮了三個重要點。
第一、能否實現從訂單簽訂、執行到售后服務的全流程管理；
第二 、能否實現多維度的數據統計和分析；
第三 、這個系統能否跟朗視儀器現有的其他系統 尤其是財務的ERP系統無縫對接，實現數據同步。
最終，在評估了多家CRM提供商之后，紛享銷客連接型CRM產品在滿足朗視儀器上述要求的同時，還有著豐富的醫療制造行業經驗，因此，朗視儀器最終選擇了紛享銷客。
朗視儀器的CRM使用場景 值得同行業借鑒
吳總也分享了朗視儀器使用CRM的具體場景，從銷售管理、客戶管理、服務管理三大版塊，朗視儀器使用紛享銷客連接型CRM建立了一個完整的銷售業務全流程的數據連接和管理。具體的管理工作包括：
首先是銷售管理，在銷售管理過程中，我們是通過CRM的系統簽到和日志來掌握銷售人員的日常工作安排；同時，再根據他的簽單量和回款來考核銷售人員的業績。
在客戶管理方面，我們通過客戶管理模塊可以進行有效區分客戶的類別，根據業務需求開放相關客戶查看權限，對客戶進行精細化的管理。提高客戶的成交量和服務的滿意度。
在售后服務方面，我們介入CRM的售后服務模塊，可以完成產品從下單之后的安裝、追蹤、設備的驗收、客戶遠程的報修、設備故障的統計，做到售后服務的全流程跟蹤 提升客戶的滿意度。
分鐘級實現業務處理，公司資源不遺漏
吳總表示，使用紛享銷客連接型CRM之后，公司訂單的審批效率大幅度提高從以前的一個審批的流轉經常需要1-2天的時間，現在可以在幾分鐘之內審核完成；通過CRM系統，我們記錄了整個銷售過程中的各種數據，不僅是訂單數據，還包括客戶、產品、服務，并且把這些數據有機地整合到一起，形成一個整體，這樣不僅減少了差錯，也減少了遺漏。還有，CRM可以很直觀地通過數據統計功能把銷售數據展示給公司整體團隊，其他同事都可以用非常直觀的方式，通過統計圖表、一些統計的報告等形式來及時的掌握市場動態，及時來調整我們銷售的政策。 除此之外，吳總還推薦了幾個紛享銷客的亮點功能，比如通過紛享銷客可以對客戶進行精細化的管理，輕松掌握每一個客戶的狀態，從他的采購意向開始就可以進行持續的跟蹤，一直到他的產品交付和售后服務。
另外紛享銷客的報表功能非常強大，我們可以通過報表提取多個維度的數據，進行數據整合以及對比分析，進而為我們的銷售決策，以及內部管理提供重要的數據支撐。
與此同時，作為醫療器械行業，朗視儀器十分重視客戶對產品的評價，紛享銷客提供了客戶的滿意度反饋功能，通過掃描二維碼，客戶能隨時對我們產品進行使用評價，而我們也可以立即在紛享銷客CRM的后臺中及時掌握，以便提供更好的產品和服務。
寄語：未來，朗視儀器將繼續以“助力中國醫療事業 為醫生和患者提供更好的產品和服務”為使命，以“成為世界一流的醫療器械制造商”為愿景 持續推出新產品 新功能 新服務。尤其是在口腔數字化方面 將進一步加大研發投入 為客戶提供更為豐富的口腔數字化產品和解決方案。
