紛享銷客CRM助力蘇克流體精細銷售管理

在民用和工業(yè)領(lǐng)域，閥門是一種廣為應(yīng)用甚至不可或缺的關(guān)鍵設(shè)備。閥門作為流體輸送系統(tǒng)中的控制部件，介質(zhì)可為水、氣、泥漿、油品等，具有截止、調(diào)節(jié)、導流、分流等功能。

當前，我國閥門制造行業(yè)集中度較低，競爭相對激烈，閥門制造技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展均處于快速追趕國外同類型產(chǎn)品的階段。這其中，四川蘇克流體控制設(shè)備有限公司（后稱蘇克流體）憑借專業(yè)敬業(yè)的技術(shù)團隊，堅持“中國智造”，自主研發(fā)出金屬密封耐磨控制閥系列產(chǎn)品和解決方案得到了客戶的認可。在保證同等甚至超越進口閥門性能的同時，蘇克流體幫助國內(nèi)客戶降低了使用成本，并能提供更便捷的本地化服務(wù)。

隨著公司進入高速發(fā)展時期，為給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和敏捷的服務(wù)，蘇克流體借助數(shù)字化技術(shù)對公司和客戶資源進行全方位智能化管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，尤其在訂單管理、回款管理、發(fā)貨管理等環(huán)節(jié)，準確性和及時性得到了明顯提升。

下面，通過蘇克流體銷售部經(jīng)理鐘玲強的分享，來學習他們是如何利用數(shù)字化賦能企業(yè)資源管理的。

蘇克流體公司

比進口產(chǎn)品便宜30%，但提供安全性更佳的本地服務(wù)

伴隨著中國制造業(yè)向智能制造發(fā)展，我國眾多制造企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)上都實現(xiàn)了彎道超車，蘇克流體便是其中之一。

據(jù)鐘玲強介紹，近年來蘇克流體在石油石化、煤化工等行業(yè)許多嚴苛工況下的產(chǎn)品應(yīng)用實現(xiàn)了進口品牌的替代。以前，客戶在產(chǎn)品選型上會傾向于國際知名品牌，但弊端也逐步顯現(xiàn)。首先，進口產(chǎn)品的采購成本高昂，其次，后期維護成本也高，且時效性差。而客戶在選擇蘇克流體的產(chǎn)品后，不僅采購成本降低了30%~40%，供貨周期也大大縮短，幫助客戶盡快完成項目建設(shè)，盡快見到效益，大大提升生產(chǎn)效率。更重要的是，選擇蘇克流體，讓客戶在售后服務(wù)上可輕松享受本地化服務(wù)，比進口的品牌商反應(yīng)更加迅速便捷。 根據(jù)客戶反饋，與進口備品備件供貨周期動輒半年相比，蘇克流體可縮短至一個月、甚至半個月，我們的供貨效率對客戶后期的生產(chǎn)維護是強有力的支撐。也正是上述優(yōu)勢，讓蘇克流體得到了客戶的極大認可。

目前，蘇克流體已經(jīng)服務(wù)包括中國石油、中國石化、中國海油、中國化工、中國神華等國內(nèi)主要能源化工企業(yè)。

堅守“中國智造”，為客戶積極擁抱數(shù)字化

蘇克流體位于四川成都空港高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)功能區(qū)，擁有占地一萬平方米的標準化生產(chǎn)車間以及4000平方米的設(shè)計研發(fā)大樓，年生產(chǎn)各類控制閥、耐磨閥15000余套。安全Safe、有效Useful、可控Control，是蘇克流體對客戶產(chǎn)品和服務(wù)的承諾。

在技術(shù)實力上，蘇克流體擁有閥門業(yè)界50年資歷的專業(yè)技術(shù)研發(fā)團隊，能依據(jù)各項國際標準和國家標準開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品；堅持模塊化設(shè)計和零部件的標準化設(shè)計，實時追蹤業(yè)界前沿最新科技，并將新工藝新材料在產(chǎn)品中逐步應(yīng)用推進。目前蘇克流體已獲得4項國家發(fā)明專利，20余項實用新型專利， 以此為依托開發(fā)出的金屬密封耐磨控制閥系列產(chǎn)品，針對不同的固體類（微米級氣固、液固混合）、自聚類、結(jié)晶類、高粘度類等各種應(yīng)用工況有獨到的解決方案。

在產(chǎn)品實力上，蘇克流體主要采用FANUC數(shù)控車床和加工中心加工，更有美國進口PRAXAIR普萊克斯JP-8000超音速噴涂設(shè)備系統(tǒng)和YASKAWA機器人等成套設(shè)備對苛刻工況下應(yīng)用的閥門關(guān)鍵部件進行耐磨硬化處理，產(chǎn)品耐磨硬度可達HRC62~72，孔隙率＜1%，結(jié)合力≥80Mpa。SUC檢測設(shè)備完善，公司設(shè)有理化實驗室和專業(yè)脫油脫脂清洗室，低溫處理設(shè)施，擁有30MPa高壓氣體檢測等專業(yè)檢測設(shè)備。

在企業(yè)數(shù)字化方面，蘇克流體非常重視，結(jié)合國家對中國智造的戰(zhàn)略推進，與自身的業(yè)務(wù)信息化需求，蘇克流體實施了ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)和CRM客戶資源管理系統(tǒng)，對公司各部門業(yè)務(wù)流程進行綜合管理并更好的服務(wù)客戶。

在鐘玲強看來，中國的制造業(yè)逐步在走智能化、信息化道路。但從整個行業(yè)來說，還是龍頭企業(yè)或者大型企業(yè)走在前面，不管是從資金方面、政策方面或者人力資源方面，也會得到更多政府扶持，而對于蘇克流體這種中小企業(yè)來說是穩(wěn)重求進，會從企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)，比如CRM上進行優(yōu)化，實現(xiàn)以客戶為中心的數(shù)字化交互，包括生產(chǎn)制造管理，庫房管理，售后服務(wù)管理等。

CRM讓銷售管理能力提升 支撐業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展

而對于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐，鐘玲強表示，替代進口產(chǎn)品，銷售呈現(xiàn)大幅增長趨勢，自身的業(yè)務(wù)發(fā)展也走上了快車道，蘇克流體迫切需要一個綜合的數(shù)字化管理平臺，來對銷售訂單、訂單數(shù)據(jù)、回款、發(fā)貨等進行管理，而選擇與紛享銷客連接型CRM合作之后，對我們上述各方面的工作實現(xiàn)了較大的提升，主要體現(xiàn)在以下十個地方：

1、客戶：采用了客戶錄入報備審核功能，使用客戶的相關(guān)信息更加的準確，并且避免了客戶的重復錄入問題。

2、商機：通過商機階段流程的逐步推進，讓商機進度更加清晰，加之商機預測為管理者提供了重點商機關(guān)注點，有效制定跟進策略。

3、報價：因報價過程比較復雜需要在線下進行，但通過報價反饋提供了報價后的跟進情況，及對內(nèi)勤報價及時性和準確性進行評價。

4、銷售訂單：通過銷售訂單對客戶成交產(chǎn)品及回款開票情況進行記錄，統(tǒng)計分析業(yè)務(wù)員、部門的業(yè)績完成情況。

5、回款計劃：在創(chuàng)建訂單的同時就需要根據(jù)付款條件制定對應(yīng)的回款計劃，以便及時提醒。

6、回款：銷售錄入回款數(shù)據(jù)由財務(wù)進行到賬確認。

7、開票申請：銷售發(fā)起開票申請，由財務(wù)進行開票。

8、發(fā)貨申請：銷售發(fā)起發(fā)貨申請，財務(wù)確定款項是否符合發(fā)貨條件，銷售總經(jīng)理同意之后再由內(nèi)勤進行發(fā)貨操作。

9、售后工單：內(nèi)勤發(fā)起工單，由技術(shù)服務(wù)人員進行現(xiàn)場服務(wù)并反饋服務(wù)情況。

10、公司其他部門都使用了考勤/協(xié)同審批/企信等功能。

鐘玲強表示，尤其是在商機管理上，紛享銷客連接型CRM具備各個階段的跟進運營，比如蘇克流體的銷售人員在每個時間節(jié)點，都可以及時通過紛享銷客APP進行明確而細致的反饋，不會錯過任何一個重要的商機。而在回款階段，我們通過紛享銷客能夠提前設(shè)置應(yīng)收和催收時間提醒，讓我們能及時收益。