老板集團杭州安泊廚具有限公司——簡單流程促使業(yè)績飛速提升

關于安泊

老板集團杭州安泊廚具有限公司成立于1979年，其旗下老板電器股份有限公司專注于廚房電器產(chǎn)品，35年廚房智慧，16年銷量領先，2010年成功上市登陸A股，老板多項廚電產(chǎn)品榮膺“中國馳名商標”、“中國名牌”、“國家免檢”產(chǎn)品稱號，品牌價值多年位列國內廚電行業(yè)第一位。2002年，老板集團投資廚房產(chǎn)品線延伸廚柜項目，集團在杭州創(chuàng)建“安泊”廚柜新工業(yè)園，并正式啟用廚柜新品牌——“安泊”，老板集團廚柜產(chǎn)業(yè)進入了新的快速發(fā)展時期。

銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

• 渠道類型眾多，維護時效性跟不上，渠道的維護成本變高且效果不好；
• 終端客戶和渠道客戶不能統(tǒng)籌管理維護，大大影響了客戶的滿意度；
• 工程項目化的銷售，機遇轉化率無法掌控，一定程度影響了公司業(yè)績；
• 訂單扭轉流程復雜且各節(jié)點很難管控，導致工作效率低下；
• 服務無法做到規(guī)范化管理，導致服務響應低，投訴率高，客戶滿意度低。

WiseCRM365解決方案

• CRM靈活的自定義模塊輕松解決訂單、增訂單、更改單、品質異常單的不同業(yè)務流程；
• 自定義的審核流程為業(yè)務流程流轉增添一層保障，分配、共享以及內外部消息提醒等多種方式更是讓工作流程進一步得到深化；
• 呼叫中心系統(tǒng)搭建，實現(xiàn)來電彈屏，分機轉接，點擊外呼，快速查看來去電信息和錄音等功能；
• 移動接入可允許員工從移動設備上查看和快速新建記錄，及時維護工單信息；
• 與微信的對接，輕松綁定微信公眾號即可配置查詢CRM系統(tǒng)的相關數(shù)據(jù)；
• 自定義的分析功能可根據(jù)不同角色做出不同分析，可幫助有效地跟蹤當前的接單情況和服務情況，及時的掌握和了解渠道和加盟商的運行狀態(tài)。

使用成果

• 通過微信公眾號輸入手機號去匹配與CRM系統(tǒng)訂單的客戶手機是否一致來辨別訂單的真?zhèn)危蟠筇嵘丝蛻魸M意度；
• 通過統(tǒng)一信息平臺，確保信息迅速傳遞，內部電話溝通量減少了90%；
• 變被動服務為主動服務，提高了客戶滿意度和忠誠度；
• 企業(yè)規(guī)范和改善原有作業(yè)流程，提高作業(yè)效率。