德馬格起重機械有限公司——起重機械專家的銷售助手

關于德馬格

德馬格起重機械有限公司（Demag Cranes AG）被譽為“起重機械專家”，德馬格起重機械的歷史開始于1819年的魏特魯爾區(qū)機械工廠，1840年開始生產(chǎn)橋式起重機，專注于生產(chǎn)起重機和起重機部件，從1873年維也納博覽會上推出世界上第一臺蒸氣起重機那天開始，德馬格就一直巍然屹立于世界頂級起重機品牌的最尖端地位。近200多年來德馬格在起重機設計理念上始終領導世界最新的潮流，德馬格起重機械是一個坐落在德國的全球性企業(yè)，子公司和許多合作代理商遍布世界各地。德馬格基于產(chǎn)品種類中的驅動產(chǎn)品，輕型起重機和標準起重機業(yè)務，起重機械為小型工作坊到大型工業(yè)的各類公司提供物流，工業(yè)驅動產(chǎn)品的解決方案。

銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

• 客戶資源未能集中管控，客戶信息管理凌亂，容易因銷售人員離職而帶走客戶資源；
• 項目銷售過程未做嚴謹管理，管理者無法了解每個項目的報價、方案及競爭情況；
• 訂單售后執(zhí)行情況管理混亂，企業(yè)無法獲取每個訂單的售后服務情況；
• 銷售人員遍布各地，費用報銷、出差申請、周報月報遞交麻煩，溝通不便，行為管理也很混亂；
• 銷售業(yè)務員和維修人員的考核無法量化，影響了員工的工作積極性。

WiseCRM365解決方案

• 客戶的所有跟進行為、相關商機項目信息、報價信息以及相關售后服務記錄，系統(tǒng)都可以做到360度全景展示及分析，讓客戶管理更細致；
• 項目的申請報備、項目過程的跟蹤以及報價方案的分析，讓管理者洞察每個項目細節(jié)，并通過銷售漏斗科學預測每月簽單；
• 一路從索賠、服務通知、派工到工單處理，一路從故障報修、服務通知、派工到工單處理實現(xiàn)售后服務雙管齊下，實時監(jiān)控服務量、反饋率、及時性、滿意度等服務指標；
• 銷售過程中的費用報銷、出差申請，可自定義的審核流程設定可細化到客戶、項目、服務的費用報銷控制，讓員工費用報銷更清晰，提高管理效率。

使用成果

• 建立了規(guī)范的售后服務流程，降低了服務成本，提高了客戶滿意度；
• 完善的銷售自動化系統(tǒng)，極大提高了業(yè)務人員工作效率；
• 多維度的客戶統(tǒng)計圖表分析，讓客戶資源管理更智能，更細致。