埃迪蒙托初涉電子商務的困境及麗晶的應對策略

然而在電子商務初期，由于埃迪蒙托并未真正成功實現傳統營銷模式和電子商務營銷模式的有效對接，進入電子商務領域后倍感壓力，電商之路更是步履維艱。隨著線上品牌的正式運營，貨品管理出錯、網絡渠道與原有店面渠道產生利益沖突、發貨速度緩慢等等問題接踵而至。

對比：麗晶電子商務解決方案實施前后的營銷效果

在實施麗晶電子商務解決方案前，埃迪蒙托的電子商務業務缺乏系統管理，大部分工作依靠手工完成。識別訂單匹配快遞單、發貨單對應的商品、填寫快遞單等要依靠人工處理，同時發貨流程混亂，當日訂單量為2000單時，揀貨的出錯率就已達到10%，物流效率低下，貨品遲遲發不出去。上線麗晶系統后，即使日訂單量達到8000單，也能保證兩天內順利發貨，出錯率幾乎為0且人手保持不變。

回顧：埃迪蒙托初涉電子商務的困境及麗晶的應對策略

困境一：線上線下搶貨

實施電子商務初期，埃迪蒙托選擇了成熟的電子商務平臺淘寶商城。首先遇到的問題就是線上線下同一盤貨，貨品以提供給線下渠道為主，線上業務貨品沒有保障，經常有了訂單卻無貨可發。經過對電子商務的重新定位，公司啟動線上品牌“埃迪蒙托•桔子”，線上線下各自運營獨立的一盤貨，徹底解決了線上線下搶貨的問題。麗晶軟件的多品牌管理功能，充分支持了埃迪蒙托線下線上品牌分開管理，又在公司統一領導之下的經營策略。

困境二：線上線下庫存不同步

“埃迪蒙托•桔子”上線后，通過專業網絡推廣，訂單量顯著提升。但隨著業務量大增加，另一個困境也隨之而來。由于沒有對應的銷售管理系統，線上顯示的庫存與實際庫存并不相同，但客服人員看不到貨品的實際庫存狀態，無貨的貨品也不會下架，結果造成有了訂單卻無貨可發，從而引發出一系列的客戶抱怨，差評、惡評、店鋪扣分等頻頻發生，同時也嚴重影響網絡推廣效果，最終造成惡性循環。為了解決這一問題，麗晶軟件設計了線上銷售平臺的貨品庫存的動態更新功能，結合貨品的備貨量，將線上平臺與公司管理后臺準確地對接，保證了庫存的及時準確性，即使不同的線上銷售平臺也能保證數據有條不紊，互不干涉，同時保證在售商品的準確性，沒貨的下架，有貨的上架。

困境三：發貨遲緩之快遞單處理

配送是電子商務的核心問題。如何有效地提高發貨速度，是商家的重中之重。在初始階段，埃迪蒙托和大多數淘寶商家一樣，采用傳統的人工方式處理訂單。快遞單手工填寫，日訂單量達到300單時，為保證發貨就要動用20-30人填寫快遞單。隨著訂單量的提升，客服的處理能力就明顯不足了。審單緩慢，拖延配送速度，引發了客戶非常多的投訴。針對電子商務訂單特點，麗晶將線上訂單引入單獨的配送流程，線上訂單批量處理，訂單、發貨單、快遞單組合完成，自動對應，再也不需要動用20-30人來協助工作。

困境四：發貨遲緩之揀貨操作混亂

最初埃迪蒙托選擇將快遞單和發貨單分開打印，打印出來后，經常沒辦法正確對應，結果就只能一單一單處理，速度相當慢。后來又改為分時間段集中處理一批訂單，批量揀貨，然后二次分揀，但是卻導致較高的驗貨出錯率從而造成貨品遲發或錯發的現象，從而導致退換貨問題不斷，增加了由此增加的返件費，還導致買家的差評、店鋪扣分，銷售機會的流失，甚至面臨店鋪關閉的風險。麗晶的批量處理功能，很好的解決了這些問題。系統同時套打快遞單和發貨單，采用二次分揀方式，并且使用條形碼掃描快遞單驗貨，以快遞單號關聯貨品訂單、分揀、驗貨、發貨，徹底杜絕錯發問題。麗晶系統還實現了自動稱重計算運費，批量自動發貨功能，日訂單量超過8000單，也能有條不紊。

綜述：

由于電子商務的技術性和技巧性的要求不同于傳統商業模式，埃迪蒙托在電子商務初期屢屢碰壁。麗晶軟件架起傳統商業與電子商務的橋梁，不僅為企業帶來新的經濟增長點，屢創市場佳績，而且提升了企業的核心競爭力，協助埃迪蒙托快速搶占家紡行業B2C市場！