CEM客戶體驗管理解決方案

客戶需求背景：

17 年，公司每位會計人均代理戶數在 40 戶左右，基本處于滿負荷工作，并沒有時間去思考如何服務客戶、提升客戶滿意度，更重要的是每個人的服務能力也有差異，客戶體驗感千差萬別，這對打造公司優質品牌形象帶來了巨大的挑戰。

客戶主要訴求：

提高服務質量，加強客戶交流，改善客戶關系，塑造公司形象。

億企代賬解決方案及達成的效果：

客戶寄語：

億企代賬本身就是一個很好的記賬報稅提效工具，代理戶數能夠輕松從 40 戶/人提升至80 戶/，這就為我們的客戶服務提供了足夠的時間和精力；產品中的管理分層功能，支持系統設置定制化的服務提醒，更重要的是產品中的 CEM（客戶體驗管理系統）實現了客戶服務渠道的統一，通過微信服務號的綁定，客戶可以隨時隨地查財稅數據，我們也可以定向給客戶發送各類服務的進度提醒，將服務變得更有溫度，這樣就使得財務公司形象得到了顯著提升，客戶認可度也越來越高.....