卓豪ITSM系統(tǒng)助力魅族手機(jī)創(chuàng)新IT服務(wù)運(yùn)維管理

用戶概況

魅族是中國(guó)智能手機(jī)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)的領(lǐng)先者，也是國(guó)內(nèi)外知名的手機(jī)廠商和品牌。魅族科技十分注重企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，并投入了大量的資源，建成應(yīng)用系統(tǒng)10多個(gè)，內(nèi)部用戶數(shù)超過4000人，硬件設(shè)備數(shù)量達(dá)3000多臺(tái)。

面臨問題

隨著魅族公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，IT服務(wù)運(yùn)維管理的范圍、數(shù)量、難度呈指數(shù)級(jí)上升，主要表現(xiàn)在用戶數(shù)目龐大、系統(tǒng)環(huán)境復(fù)雜多樣、運(yùn)維人員工作難以考核等方面。

• 應(yīng)用用戶數(shù)目龐大
  目前終端用戶數(shù)超3500個(gè)，各主要業(yè)務(wù)應(yīng)用也有各自的賬號(hào)和權(quán)限管理系統(tǒng)。
• 設(shè)備類型多樣
  信息系統(tǒng)服務(wù)器，其中有近數(shù)100臺(tái)小型機(jī)、過百臺(tái)服務(wù)器，超過100臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和3000臺(tái)電腦及外設(shè)。
• 信息系統(tǒng)環(huán)境復(fù)雜多樣
  操作系統(tǒng)平臺(tái)有Windows/UNIX/HPUX等，數(shù)據(jù)庫平臺(tái)有Oracle/SQL，此外還運(yùn)行使用了個(gè)中高端交換機(jī)、路由器、互聯(lián)網(wǎng)防火墻及負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
• 應(yīng)用環(huán)境復(fù)雜
  已投入運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)多達(dá)10個(gè)以上，系統(tǒng)應(yīng)用普及廣泛，各系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)類型多樣，基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行要求各異。
• 運(yùn)維工作難以考核
  目前承擔(dān)運(yùn)維工作人員達(dá)20多人，負(fù)責(zé)包括服務(wù)、應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及安全等運(yùn)維業(yè)務(wù)。

解決方案

魅族IT部門通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y(cè)試，最終選擇卓豪ITSM系統(tǒng)--ServiceDesk Plus為平臺(tái)，來構(gòu)建滿足當(dāng)前及未來需求的IT服務(wù)運(yùn)維管理體系，實(shí)現(xiàn)IT人員、信息系統(tǒng)以及內(nèi)部計(jì)算機(jī)用戶的全聯(lián)接。

建立基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新IT管理和服務(wù)體系，通過方便快捷的工單流轉(zhuǎn)機(jī)制來幫助信息部門、運(yùn)維工程師快速有效的處理故障，降低由故障帶來的損失，提升IT環(huán)境的前控性以及可用性。

客戶評(píng)價(jià)

魅族科技表示：“我們的IT系統(tǒng)涉及的設(shè)備種類繁多、管理地域分散，IT服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。上線卓豪ITSM系統(tǒng)后，能根據(jù)我們的實(shí)際應(yīng)用需求進(jìn)行個(gè)性化定制，幫助我們實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、規(guī)范、高效的運(yùn)維目標(biāo)。”